Fuera de Haidilao, es posible que te hayan etiquetado miles de veces.

Haidilao siempre ha sido conocido por su excelente servicio.

Traiga muñecos para acompañar a los clientes de olla caliente que comen para una persona, y el servicio de sopa ya está en línea sin su apertura, y no es un problema enviar guarniciones y bebidas. En resumen, entenderte mejor, ser considerado y considerado.

Sin embargo, este tipo de servicio extremo se encontró con la resistencia de los usuarios después de que los usuarios descubrieran que el empleado etiquetaría a los usuarios en el sistema. Además de la escena de muerte social provocada por el servicio "extremo" de Haidilao, este sistema de recordar información personal de las marcas le ha dado al mundo exterior una comprensión diferente de los servicios de Haidilao.

¿Qué aspecto tienes, las etiquetas de Haidilao lo saben?

Recientemente, se reveló que Haidilao estaba etiquetando de forma privada a los usuarios.

1,68 más o menos, con gafas, pelo largo, cara redonda, unos 25 años, le gusta quejarse en la aplicación.

20-30 años, cara de melón, pelo corto hasta los hombros, tez sana, barriga más oscura, no necesita delantal.

20-30 años, cara redonda, piel amarilla, cabello largo, delgado, estudiante universitario.

Esta es toda la información que Haidilao etiqueta a algunos usuarios expuesta por los medios. Y esto no es el mal comportamiento de un empleado, sino una solicitud de Haidilao a los empleados. Después de todo, en el informe, podemos ver claramente la clasificación proporcionada por la marca a los empleados de primera línea del sistema de antecedentes: los cinco platos favoritos principales, personalidad Las cinco principales necesidades, características físicas, necesidades históricas de personalidad y características físicas históricas.

Si es razonable registrar los platos favoritos del cliente y sus necesidades personales, es un poco confuso registrar las características físicas. Esto puede ser un acto de Haidilao para evitar que los clientes usen las tarjetas de membresía de otras personas para obtener descuentos, pero la mayoría de las personas se sienten ofendidas por estas etiquetas.

Después de todo, nadie quiere ser juzgado por otros por su apariencia, altura, peso, color de piel, lo cual es algo irrespetuoso, especialmente cuando el propio cliente no sabe que su altura y apariencia están registradas en el sistema. Haidilao respondió rápidamente después de que se fermentó la noticia. Continuarán optimizando el contenido relevante y prohibirán explícitamente cualquier comentario sobre la información personal de los clientes, como la apariencia física.

Es solo que fuera de Haidilao, en realidad es bastante común que las marcas etiqueten a los usuarios.

Creo que es bastante normal que las marcas intenten recopilar tus datos y no se avergüencen de hacerlo. No esperaba que mucha gente no supiera sobre esto, pero creo que el disgusto de la gente también puede deberse a algunas descripciones de apariencia, y este sentimiento no está muy relacionado con la información que la marca quiere recopilar.

Un amigo que trabaja en una empresa de Internet expresó su confusión sobre el tema de que #haidilao está expuesto a clientes de marca privada#.

Desde la perspectiva del modelo de producto, la práctica de Haidilao en realidad es solo crear retratos de usuarios, pero en el proceso de mejorar los retratos a través de etiquetas, la práctica de recopilar características físicas generará algunas dudas y disputas.

Sin embargo, también hay personas que no son practicantes de Internet a las que no les gusta mucho este enfoque. Sprite, que va a cenar a Haidilao casi todas las semanas, realmente no quiere que se registre su información: quieres ser grabado. Aceptas autorizarlo y grabarlo, ¿no pretende ser el restaurante de ollas calientes?

Aunque le gusta mucho Haidilao, Sprite todavía espera que la marca sea tratada por igual. "Conoces a los dependientes de las tiendas a las que vas con frecuencia. Conocen tus preferencias. Creo que es una especie de relación personal. El dependiente registró la cadena de tiendas a la que fui y se la pasó a los dependientes de otras cadenas de tiendas. Incluso los dependientes de las tiendas de todo el país pueden saber que no siento que me importe, pero siento que estoy siendo atacado”.

Xue Bi dijo que no necesita que Haidilao sepa que le gusta beber agua hervida, también puede mirar el menú y ordenar por sí misma, sabiendo que sus hábitos no son tan importantes.

Las marcas se etiquetan y la información del usuario es muy importante

Pero le guste o no a Sprite, el hecho de que la marca te esté etiquetando es inevitable.

Porque las marcas están tratando de conocerte a través de las etiquetas, con la esperanza de lograr el servicio ideal de miles de personas a través de las etiquetas.

La aplicación más común de etiquetas y personas deberían ser las plataformas de comercio electrónico. Un practicante de una plataforma de comercio electrónico dijo que el análisis y la mejora de dichas empresas tiene como objetivo final mejorar la satisfacción del consumidor. Si estas etiquetas son el comportamiento del consumidor, la información básica y los hábitos de comportamiento, entonces los consumidores pueden beneficiarse de las etiquetas.

Si ingresa a cualquier plataforma de servicios empresariales, encontrará que los casos de publicidad específicos de sus marcas de servicios están llenos de varias etiquetas, porque las etiquetas son retratos de usuarios específicos. A través de ella, las empresas de belleza pueden conocer las necesidades y la calidad de la piel de los usuarios, las empresas de catering pueden conocer las preferencias y hábitos de los usuarios, las empresas de ropa también pueden conocer la frecuencia de consumo de los usuarios.

En el pasado, solo el personal de servicio de primera línea podía confiar en estos registros, pero después de que toda la colaboración empresarial está en línea, la empresa descubre que se trata de una pieza de información valiosa, y registrarla en forma de etiquetas se ha vuelto el método más barato.

Jinjiang WeHotel entrevistará al personal de recepción del hotel para extraer etiquetas de preferencia de habitación de los retratos de los usuarios, el sistema de usuarios de Bubble Mart también permite a las marcas ver qué usuarios son usuarios de alto valor neto a través de etiquetas, en otras palabras, qué usuarios compran. También use etiquetas para ayudar a las guías de compras a recomendar con mayor precisión categorías de productos y promociones que puedan ser de interés para los usuarios.

Si desea que el papel de la etiqueta sea más específico, puede ver el compañero pollo. Como marca de comida rápida, necesita un consumo de alta frecuencia por parte de los usuarios. En el sistema back-end de Laoxiangji, un cliente que no haya ingresado a la tienda durante 60 días será etiquetado como "cliente durmiente". Laoxiangji también seleccionará clientes con estas etiquetas y les enviará un "cupón de viejo amigo".

Este es el mejor caso de recuerdo del usuario, y es muy común en los juegos móviles: no has estado aquí durante 87 días, te enviamos un skin y ven a jugar. Para todas las marcas, este es un medio de muy bajo costo y alta conversión. Si antes no lo hacía, no quería hacerlo, pero no podía hacerlo, ahora con el sistema online hay más posibilidades.

No se trata solo de marketing, recuerde, cuando sabe lo suficiente sobre los usuarios, las etiquetas pueden desempeñar un papel más allá de la imaginación. Entonces, además de etiquetar a los usuarios, también hay marcas que intentan intercambiar etiquetas para que sus retratos de usuario sean más completos.

Shiseido ha revelado al mundo exterior que ha considerado intercambiar etiquetas con centros comerciales de conformidad con las regulaciones. "Estamos interactuando con algunos centros comerciales, charlando e intercambiando etiquetas. El centro comercial tiene un grupo de clientes con etiquetas en sus manos, y también tenemos un grupo de clientes con etiquetas. Es posible que los clientes de todos se superpongan. La etiqueta dada a ella por el centro comercial y nuestra etiqueta Las dimensiones son diferentes, pero las personas pueden intercambiar etiquetas y es una solución beneficiosa para todos”.

Los datos de la etiqueta, cada vez más importantes, pueden incluso intercambiarse por cooperación. Esto no puede dejar de pensar que el matemático británico Clive Humby dijo una vez que los datos son el petróleo de la nueva era. Los datos y el comportamiento de cada usuario son como el petróleo crudo, pero después del procesamiento, el intercambio y la extracción de información, el petróleo crudo también se puede refinar en gas natural, plásticos, productos químicos, etc.

La diferencia es que el petróleo es una fuente de energía no renovable. Los datos etiquetados, por otro lado, se parecen más a la energía renovable.

Etiquetando al mundo, no es solo la marca la que te etiqueta

La fragmentación, el etiquetado y el uso simultáneo de estas dos palabras pueden hacer que las personas sientan los cambios de los tiempos. Cuando las empresas de Internet cortan en pedazos el tiempo de cada usuario, no es solo la marca la que dibuja su retrato a través de la etiqueta, sino que también se convierte en una característica al conocer nuevos amigos y contactar con el mundo exterior.

Los usuarios posteriores a 00 ya han comenzado a hacer sus propios "currículos" antes de comenzar a buscar trabajo. Pegarán su código QR de WeChat en una imagen larga y escribirán su nombre, pasatiempo, constelación, tipo de MBTI e incluso los pasatiempos son etiquetas, como el nombre de un ídolo famoso, cierto tipo de deportes. También etiquetarán sus puntos de trueno y te dirán directamente lo que te gusta y lo que no te gusta.

¿Para qué sirven estos gráficos largos? La respuesta es la expansión.

Algunas personas conocerán a personas con intereses similares a través de estos "currículum vitae" etiquetados que se presentan. A medida que esta imagen se difunda en el círculo de amigos y la comunidad, las personas con los mismos intereses y pasatiempos usarán este "currículum vitae" para agregar amigos. Conoce a más personas. En realidad, es un fenómeno interesante en el que las personas hacen nuevos amigos etiquetándose a sí mismos.

Además de las redes sociales, los campos de la seguridad pública y la medicina en realidad dependerán de las etiquetas para avanzar. Cada muestra de usuario es una etiqueta diferente, y cada etiqueta tiene un significado diferente. Los académicos pueden extraer información valiosa de estas etiquetas y sacar nuevas conclusiones a través de la muestra de población de cada etiqueta. En el análisis final, está relacionado con big data y retratos detallados de usuarios.

Pero si las etiquetas y los retratos que las marcas extraen de los usuarios pueden generar más beneficios para ellos, ¿estos nuevos puntos de crecimiento de las ganancias también están relacionados con los proveedores de etiquetas? Después de todo, los usuarios también pagan por las etiquetas de datos.

El gobernador de California, Gavin Newsom, ha propuesto un ambicioso plan de "dividendos de datos", con la esperanza de que las grandes empresas de Internet como Facebook y Google paguen a los usuarios una parte de los ingresos de los datos de los usuarios.

El cofundador de Facebook, Chris Hughes, comparó una vez Internet con el fondo permanente de Alaska nacido del petróleo. Alaska pondrá al menos el 25% de su renta mineral, impuestos de franquicia, minerales federales y otros ingresos en un fondo permanente cada año y luego lo distribuirá a sus residentes como dividendos. En opinión de Chris, las empresas de Internet que se benefician de los datos personales también pueden atribuir algunas de las ganancias a las personas.

Es solo que estas imaginaciones están lejos de la realidad. Es demasiado lejano imaginar la posibilidad de compartir los beneficios de un producto derivado de los datos de las etiquetas cuando las personas aún no pueden controlar las etiquetas y la recopilación de información. Es que todo va despacio, a partir del etiquetado de la era de Internet móvil, la recogida y aplicación de todos los datos de las etiquetas poco a poco tendrá especificaciones más completas.

Shi Yuhang, un abogado del bufete de abogados Shanghai Huiye, una vez imaginó una forma de regular aún más la regulación. Cada aplicación en el futuro debe decirle a los usuarios que le han puesto varias etiquetas y cuáles son estas etiquetas. Al mismo tiempo, los consumidores también tienen derecho a eliminar directamente estas etiquetas y negarse a que las empresas de Internet se presenten.

En un futuro cercano, quizás nuestra vida de consumo fuera de línea también esté cerca de la aplicación, y tenemos derecho a apagar los interruptores que recopilan información de etiquetas y brindan recomendaciones inteligentes.

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