SpaceX se disculpa con los clientes por los retrasos en los envíos de Starlink
SpaceX se ha disculpado con los clientes por los retrasos en la entrega de su kit de Internet Starlink.
En un mensaje publicado en Twitter el martes 23 de noviembre, SpaceX dijo que la escasez de silicio durante los últimos seis meses ha afectado su tasa de producción esperada y ha afectado su capacidad para cumplir con “muchos” pedidos de Starlink.
“Pedimos disculpas por la demora y estamos trabajando arduamente en todos nuestros equipos de ingeniería, cadena de suministro y producción para mejorar y optimizar nuestro producto y nuestra fábrica para aumentar nuestra tasa de producción”, dijo la compañía en su mensaje.
Los foros en línea contienen muchas publicaciones de clientes decepcionados al ver que sus tiempos de envío se reducen hasta en un año, y a algunos se les dice que no esperen la entrega hasta fines de 2022, o incluso principios de 2023. Han surgido quejas adicionales de clientes que vieron su las fechas de envío originales se retrasaron repentinamente un año o más después de que respondieron a un mensaje en el sitio web de Starlink pidiéndoles que actualizaran la ubicación de su servicio en un mapa.
Starlink, que transmite Internet a los hogares de los clientes desde los satélites SpaceX desplegados en órbita terrestre baja, está disponible actualmente en 20 países. En los EE. UU., La gente ha podido reservar el servicio de banda ancha con un pago de $ 99. El costo total es $ 549 ($ 499 por el hardware y $ 50 por envío y manejo), más un pago mensual de $ 99 por el servicio de Internet en sí.
Los clientes que hayan tenido suficiente de esperar su envío retrasado pueden obtener un reembolso completo, incluido su depósito.
La compañía dijo que cualquier persona que haya reservado el servicio puede verificar los tiempos de entrega estimados iniciando sesión en su cuenta a través del sitio web de Starlink. Cuando el kit Starlink de un cliente esté listo para enviarse, la empresa enviará un correo electrónico confirmando que está en camino.
SpaceX dijo que lanzó recientemente una nueva versión de Starlink diseñada para la fabricación de grandes volúmenes. El nuevo kit tiene un rendimiento comparable al de la versión original y comenzará a enviarse a nivel mundial el próximo año, dijo la compañía.
SpaceX lanzó una versión beta de Starlink en los EE. UU. En octubre de 2020. Ahora presta servicios a clientes en Canadá, Reino Unido, Alemania, Nueva Zelanda, Australia, Austria, Francia, Países Bajos, Bélgica, Dinamarca, Irlanda, Suiza, Portugal, Chile, Polonia. , Italia, República Checa, México, Suecia y Croacia, y hasta agosto había enviado más de 100.000 terminales Starlink a nivel mundial.
Starlink está programado para lanzarse en 45 países adicionales para fines de 2022, pendiente de la aprobación regulatoria.
La escasez de silicio, un componente vital en los semiconductores, ha sido causada por una serie de problemas. La pandemia de coronavirus, por ejemplo, provocó un aumento en la demanda de semiconductores después de que la gente se apresurara a comprar dispositivos para trabajar desde casa. Las fábricas que fabrican semiconductores también han estado cerrando temporalmente en un intento por frenar la propagación del virus y proteger a los trabajadores, lo que ejerce una mayor presión sobre la cadena de suministro.
Como resultado de estas presiones, SpaceX es solo una de las numerosas empresas de todo el mundo afectadas por la escasez de silicio.