A pesar de librar una batalla cuesta arriba aparentemente interminable, Android continúa a la par de Apple en el mercado de los teléfonos inteligentes. Y gran parte de ese éxito se debe a Samsung.
Pero hay indicios de que esa pelea podría estar llegando a su fin. En una encuesta de marzo de 2021, la lealtad de los participantes hacia Apple estaba en su punto más alto. Peor aún para Android, Samsung ha caído en el mercado por un margen significativo.
La mayoría de los usuarios de Samsung también dijeron que se cambiarían al iPhone. Pero, ¿por qué Android está perdiendo tantos usuarios ante su mayor competidor? Este artículo explorará las principales razones.
El informe
La encuesta fue realizada por SellCell y publicada en marzo de 2021. En este informe, la compañía recopiló información de más de 5,000 usuarios de teléfonos inteligentes Apple y Android en los EE. UU.
La investigación de SellCell cubrió a los fabricantes más destacados, incluidos Samsung y LG, que pronto se marchará. También se incluyeron los usuarios de Motorola y Google, al igual que los clientes de iPhone.
La compañía tenía como objetivo averiguar cuáles eran los comportamientos de los consumidores con los teléfonos en 2020. Un área de enfoque particular fue la pandemia de COVID-19 y cómo esto impactó a la industria de los teléfonos inteligentes.
SellCell también estaba interesado en cada una de las siguientes cuatro áreas:
- El fabricante de teléfonos que elegirían las personas que cambian
- Cuán leales eran cada uno de los clientes de las cinco marcas más importantes de teléfonos inteligentes
- Los smartphones insignia más y menos populares
- Por qué los clientes pueden estar convencidos de cambiar su teléfono inteligente o permanecer con su marca actual
¿Qué dice la investigación sobre el estado de Apple y Android?
Una de las mayores revelaciones fue cómo la ya fuerte lealtad a la marca de Apple había aumentado aún más. En la encuesta de SellCell de 2019, esta métrica se situó en el 90,5 por ciento. Ahora, sin embargo, ha aumentado al 91,9 por ciento.
Samsung, por otro lado, no tuvo una historia similar. La lealtad a la marca en el último informe es del 74 por ciento, lo que indica una disminución del 11,7 por ciento desde su nivel de 2019.
Razones para cambiar y las estadísticas de ecosistemas difieren
Curiosamente, más usuarios de Samsung dijeron que no tenían motivos para cambiar. El 64 por ciento estuvo de acuerdo con esta afirmación, diciendo que les gusta más su marca o que nunca han tenido un problema.
Solo el 61 por ciento de los participantes de la encuesta con un iPhone también dijo lo anterior.
Sin embargo, el ecosistema de Apple fue mucho más popular. Solo el 5 por ciento de los usuarios de Samsung dijo que su ecosistema los mantendría, en comparación con el 24 por ciento de los clientes de iPhone.
Intenciones de cambiar
Por supuesto, las razones para cambiar y las intenciones de hacerlo son completamente diferentes entre sí. Y en todos los dispositivos, las cifras hacen que la lectura de Android sea dolorosa.
La gran mayoría (62,6 por ciento) de los usuarios de LG dijeron que planean cambiar de teléfono. Sin embargo, esto no es sorprendente, considerando que la compañía abandonó el mercado unas semanas después de la publicación de este informe.
Para Motorola, los deseos de cambiar eran aún mayores. De los que participaron en la encuesta, el 71 por ciento señaló sus intenciones de elegir otra marca de teléfonos inteligentes.
Los usuarios de teléfonos inteligentes de Google estaban menos ansiosos por irse. Sin embargo, el 34,8 por ciento quería elegir un fabricante diferente. Esa cifra fue del 26 por ciento para Samsung.
Aunque Samsung se desempeñó mucho mejor que los otros desarrolladores importantes de teléfonos inteligentes Android para esta métrica, todavía estaba muy por debajo de Apple. Solo el 9 por ciento de los usuarios de iPhone dijeron que planeaban utilizar otro proveedor.
De los usuarios de Samsung que dijeron que cambiarían, el 52,9 por ciento consideraría un iPhone cuando actualizaran.
Los mejores teléfonos inteligentes también fueron de Apple
También se pidió a los participantes de la encuesta que clasificaran sus modelos insignia de teléfonos inteligentes favoritos de 2020.
Apple ocupó los dos primeros lugares, con el iPhone 12 obteniendo el 17 por ciento de los votos y el iPhone 12 Pro Max recibiendo otro 12,7 por ciento.
Samsung ocupó dos de los cinco primeros lugares: el Galaxy S21 recibió el 11,4 por ciento de los votos y el S21 + obtuvo el 9 por ciento. El iPhone 12 Pro ocupó el cuarto lugar con un 10,6 por ciento, emparedado entre los dos dispositivos Samsung.
¿Por qué tantos usuarios de Android se están cambiando a iPhone?
A pesar de las señales positivas, especialmente con Samsung, los hallazgos de esta encuesta sonarán las alarmas dentro de Android.
Pero, ¿por qué tantos usuarios están ansiosos por elegir Apple en su lugar?
Seguridad y privacidad
Esto es especialmente cierto cuando muchos usuarios de Android desean cambiar su dispositivo por motivos de seguridad. De los que dijeron que deseaban cambiar de Samsung a otro dispositivo en el informe, el 31,5 por ciento creía que otras marcas podrían ofrecerles una mejor protección.
En comparación, solo el 3.1 por ciento de los usuarios de Apple dijeron que planean cambiar a otra marca debido a preocupaciones de seguridad.
El error de seguridad de mayo de 2020, que puso en riesgo a todos los propietarios con un teléfono posterior a 2014, podría haber contribuido a que esta cifra fuera tan alta.
Experiencia de usuario
De acuerdo, solo el 3.6 por ciento de los usuarios de Samsung en la encuesta dijeron que pensaban que una marca de la competencia tenía mejores características. Pero cuando hablamos en nombre de todos los usuarios de Android, la experiencia del usuario indudablemente juega un papel importante en el cambio a Apple.
Los iPhones se ven hermosos, funcionan bien y ofrecen un excelente soporte al cliente si algo sale mal. Y luego hay diferencias pequeñas pero notables, como cuánto mejor se ven los emojis en comparación con los dispositivos Android.
Apple también se enfoca en hacer bien los conceptos básicos. Si bien hay muchas características únicas, los iPhones son fáciles de usar independientemente de la experiencia tecnológica anterior.
Primer acceso a las aplicaciones
Como fabricante número uno de teléfonos inteligentes, la mayoría de los desarrolladores de aplicaciones, como era de esperar, se lanzan primero en la App Store. Un ejemplo de alto perfil es Clubhouse, que reunió a millones de usuarios antes de comenzar a desarrollar una versión de Android.
Tener un producto de Apple a menudo es como sentirse parte de un club exclusivo. Y una de las ventajas de ese club es que puedes probar ciertos productos antes de que se lancen en otros lugares.
Los consumidores quieren estar al frente de la acción, por lo que cambiar por esta razón no es sorprendente.
Calidad general del producto
Los iPhones son notoriamente caros a su valor nominal. Pero para comprender el valor de cualquier cosa, es necesario profundizar más.
Lo que obtiene por su inversión con el iPhone es excelente. Los usuarios que participaron en la encuesta de SellCell están de acuerdo: el 25,2% dijo que otras marcas ofrecen una mejor relación calidad-precio que Samsung.
Si bien los dispositivos Android a veces son lentos y se vuelven más lentos con el tiempo, los dispositivos Apple tienden a funcionar bien a lo largo de su vida útil. E incluso si compra una versión anterior del iPhone, seguirá recibiendo las últimas actualizaciones de iOS durante un tiempo.
Android podría enfrentar una batalla cuesta arriba para mantenerse al día con Apple
Apple ha revolucionado el espacio de los teléfonos inteligentes y no es sorprendente que su lealtad continúe creciendo. Y aunque Android ha sido a menudo un segundo plano después de la empresa, los hallazgos de la encuesta de SellCell sin duda los preocuparán.
Es probable que Android siga siendo popular, especialmente en forma de dispositivos Samsung. Pero los clientes que cambian a iPhones tienen razones válidas para hacerlo.
Apple ofrece una excelente relación calidad-precio, a pesar de los altos precios de sus dispositivos. La experiencia del usuario, la seguridad y las actualizaciones de la empresa también son de alta calidad. Y depende de Android intentar mantenerse al día.
