Escribir un correo electrónico ya es una de las tareas más tediosas del trabajo moderno, así que, como era de esperar, la industria tecnológica decidió automatizarlo . La IA pretendía aligerar la carga de trabajo gestionando las tareas más rutinarias: eliminar el correo basura repetitivo, reducir la sobrecarga de la bandeja de entrada y devolver tiempo a los usuarios. Parecía una idea genial. Pero, en realidad, estamos muy lejos de haber eliminado la monotonía del correo electrónico.
El tipo de correo electrónico que ya estás harto de ver
La IA reduce el esfuerzo necesario para producir un lenguaje corporativo. Esto significa que expresiones como "solo para dar seguimiento", "retomando el tema", "un recordatorio amable" y "encantado de conectar" son aún más fáciles de generar y aún más difíciles de evitar.
Una persona que antes evitaba enviar correos electrónicos innecesarios ahora puede pedirle a la IA que los redacte en segundos. Y quien respondía antes solía resumir el mensaje en dos frases cortas. Ahora siempre hay una versión más elaborada, extensa y profesional disponible gracias a un chatbot. Recientemente, The Guardian informó sobre la frustración de los trabajadores con los resultados generados por la IA en el trabajo, incluyendo lo que algunos empleados denominan ahora "trabajos descuidados".
La IA le ha dado esteroides a los malos hábitos de correo electrónico.
El correo electrónico nunca se limitó a la comunicación. También se convirtió en una forma de demostrar capacidad de respuesta, utilidad y dinamismo. Una respuesta rápida, una agenda completa y una larga conversación dan la impresión de mayor productividad, incluso cuando nadie lo necesita realmente. La IA se integra perfectamente en esta cultura. Puede responder más rápido, resumir más rápido, programar más rápido y mantener la ilusión de progreso durante todo el día.
El correo electrónico de oficina ya premia tanto el rendimiento como la utilidad. Ahora, cualquier idea a medio formar puede convertirse en un párrafo pulido. Las frases se pueden mejorar y las actualizaciones de poco valor se pueden rellenar para que parezcan más formales, diplomáticas, corporativas e incluso insulsas. Usar IA no mejora la comunicación. Lo que se obtiene, en cambio, es más comunicación. La bandeja de entrada está llena de mensajes, relleno y un nuevo lenguaje diseñado para parecer productivo sin ser necesariamente útil.
La situación empeora cuando todos empiezan a hacerlo, agravando el problema. Alguien envía un correo electrónico impecable, redactado con inteligencia artificial. La respuesta llega con su propia redacción, también con ayuda de la IA. Alguien que se une a la conversación más tarde usa la IA para resumir todo el intercambio antes de enviar otra respuesta. Y ahora tienes una conversación que, técnicamente, sigue avanzando, pero que se siente cada vez menos humana con cada repetición.
¿Quién está hablando con quién?
Llegado ese punto, la idea de que los bots se envíen correos electrónicos entre sí ya no suena a broma. Herramientas especializadas como los asistentes de correo electrónico con IA y los bots de programación pueden ser útiles de forma aislada, pero siguen siendo parte del mismo problema. Herramientas como Ada de Read AI pueden gestionar la logística de las reuniones y participar en conversaciones de correo electrónico, lo que hace que todo el escenario de "IA hablando con IA" parezca mucho menos ridículo ahora.
Todo empezó con gente que recurría a la IA para un correo electrónico aparentemente inofensivo, lo que rápidamente derivó en una cultura del correo electrónico cada vez más compleja y centrada en el rendimiento. Se suponía que nos liberaríamos de una de las tareas más agotadoras del trabajo digital. Y ahora parece que las nuevas tecnologías solo mantienen esa maquinaria en funcionamiento en lugar de eliminarla.