El programa PlayStation Stars otorga a los miembros de alto nivel un servicio de atención al cliente prioritario
El programa PlayStation Stars se lanzó hoy en Japón, y los fanáticos en el país de origen de Sony no están muy contentos de que algunos miembros reciban un mejor trato que otros. Según un informe de Video Games Chronicle , están específicamente molestos porque los miembros del Nivel 4 obtienen un servicio de atención al cliente prioritario.
Cuando Sony anunció PlayStation Stars en julio, lo llamó un programa gratuito de recompensas y lealtad en el que todos los jugadores de PS5 y PS4 pueden ganar recompensas por completar varios desafíos en el juego. Sin embargo, no mencionó que había un sistema de nivel de cuatro niveles en el que tenían que trabajar comprando juegos y ganando trofeos.
Los jugadores comienzan en el nivel 1 cuando se registran en PlayStation Stars. Para desbloquear el nivel 4, deben comprar cuatro juegos en PlayStation Store a precio completo y adquirir 128 trofeos raros. Una vez que lo logren, Sony dijo que recibirán un coleccionable conmemorativo y prioridad en el chat cuando se comuniquen con el Servicio de atención al cliente de PlayStation sobre cualquier problema que puedan encontrar.
La furia de los jugadores por el sistema de niveles de cuatro niveles en PlayStation Stars no ocurrió en el vacío. Las tensiones estallaron después de que el sitio web Automaton descubriera el sistema inmediatamente después de su lanzamiento en la región. Cuando compartió la noticia en Twitter , los fanáticos se quejaron en las respuestas de que Sony debería brindar el mismo servicio de atención al cliente a los miembros en todos los niveles, no hacer que el servicio de calidad sea un privilegio para aquellos con el dinero y los medios para alcanzar el Nivel 4 rápidamente.
“Se dice que cuanto más juegas, a más atención al cliente le das prioridad, pero cuanto más juegas, menos usas la atención al cliente”, dijo el usuario koshifurinyodo . "Algo está mal. Dar prioridad a los principiantes que no están acostumbrados.”
La controversia sobre el sistema de niveles de cuatro niveles de PlayStation Stars se produce después de que Sony no lo mencionara cuando comercializó el programa durante el verano, dando a todos los interesados la impresión de que recibirían todos los beneficios, independientemente de su frecuencia de juego. La introducción del sistema en el programa de fidelización después del hecho pone en desventaja a los jugadores que no pueden permitirse comprar juegos a precio completo, o que no tienen tiempo para jugar sus juegos favoritos para ganar recompensas.