YouTubers exponen a Newegg, lo que provoca un cambio en la política de devoluciones

Los últimos días deben haber sido difíciles para el departamento de relaciones públicas de Newegg. La compañía se ha encontrado bajo fuego debido a una serie de problemas, publicados por el medio de tecnología de PC de YouTube Gamer Nexus.

Todo comenzó cuando Gamer Nexus intentó devolver una placa base sin abrir comprada a Newegg y se le negó el reembolso, alegando daños en el hardware que él no había causado. Newegg ha abordado la situación y ha cambiado sus políticas para evitar que esto vuelva a suceder.

Newegg es un minorista masivo y un jugador clave en el mercado de piezas de PC en los EE. UU., así como la fuente de algunas de las mejores placas base , pero parece que incluso una empresa tan grande puede tener problemas que, cuando se exponen, realmente lo ponen en evidencia. una mala luz Lo que comenzó como un intento bastante inocente de devolver un producto terminó en un desastre, lo que finalmente llevó a Newegg a cambiar sus políticas de devolución. ¿Que pasó exactamente? Es una historia un poco larga.

Un popular canal de YouTube, Gamer Nexus, ordenó una placa base Gigabyte Z490 Aorus Xtreme de Newegg. Steve Burke de Gamer Nexus dijo que la placa base le costó al equipo alrededor de $500. Cuando llegó el hardware, ya no era necesario, por lo que el propio Burke intentó devolverlo sin siquiera abrir la caja en la que llegó.

El servicio de atención al cliente de Newegg le dijo a Burke que la placa base estaba dañada y se negó a reembolsar a Gamer Nexus. La compañía también se ha quedado con la placa base, dejando a Burke sin hardware y sin reembolso. Como el equipo técnico de YouTube nunca abrió la placa base, las afirmaciones de que estaba dañada eran sospechosas e hicieron que Gamer Nexus continuara con el asunto.

Desafortunadamente, a pesar de numerosos intentos, Newegg no había actuado sobre este problema hasta que Burke se reveló como parte de un canal de YouTube con muchos seguidores (1,58 millones de suscriptores) e hizo público todo el asunto en la cuenta de Twitter de Gamer Nexus. Esto llevó a Newegg a devolver inmediatamente tanto el dinero que Gamer Nexus pagó como la placa base.

Gamer Nexus inspeccionó la placa base y detalló el daño en otro video. De hecho, estaba roto, aunque el daño no es consistente con algo que podría haber sucedido durante el envío: vino con los pasadores doblados. Newegg vendió la placa como parte de su política de caja abierta, lo que significa que ya se había abierto antes de enviarla a Gamer Nexus.

El Z490 Aorus Xtreme también vino con una etiqueta de autorización de devolución de material (RMA) de Gigabyte, el fabricante de la placa. Esto indica que Newegg intentó repararlo. PCGamer señala que el representante de servicio al cliente de Gigabyte reveló que Newegg rechazó el costo de la reparación y que la placa fue devuelta al almacén de Newegg, aún rota.

Actualización de servicio al cliente pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

– Newegg (@Newegg) 14 de febrero de 2022

Parece que Gamer Nexus había descubierto una falla potencial en las políticas de Newegg. La placa base se vendió rota, se rechazaron los reembolsos según la política de caja abierta y el problema solo se resolvió cuando el cliente en cuestión resultó tener seguidores en YouTube. Muchos otros clientes se pronunciaron a raíz del escándalo , diciendo que les habían pasado cosas similares. Por supuesto, no hay forma de verificar la validez de estas afirmaciones.

Desde entonces, Newegg se disculpó con Gamer Nexus y emitió una declaración oficial sobre los cambios en sus políticas. La compañía ha afirmado que este problema afectó a “un número muy reducido de devoluciones” que no fueron inspeccionadas a fondo antes de ser revendidas. Newegg ha establecido nuevas políticas para garantizar que la devolución de procesadores y placas base de caja abierta ahora sea fácil.

Es bueno ver que Newegg tomó una postura e intentó remediar el problema y, con suerte, esto podría resultar en una experiencia de compra fácil para los futuros clientes. Sin embargo, si este es un problema tan común como la gente afirma, es una pena que se haya necesitado un canal de YouTube con muchos seguidores para solucionar este problema.