El nuevo servicio de reparación de teléfonos, tabletas y wearables Galaxy de Samsung busca superar a Apple

¿Qué ha pasado? Samsung está probando un nuevo servicio de reparación en tiendas que ofrece diagnósticos rápidos en la tienda y deriva las reparaciones más complejas a centros de servicio cercanos. Esto busca reducir las idas y venidas que pueden prolongar una reparación .

• La prueba, denominada Baro Service , se está realizando en cuatro sucursales de Corea del Sur: Hyundai Seoul, Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong y Samsung Store Sangdo.
• Los pacientes sin cita previa pueden obtener un chequeo simple usando el software de diagnóstico de la empresa, y los problemas menores, como la instalación de la película de pantalla, se pueden solucionar directamente en el mostrador.
• Los trabajos más grandes se envían por mensajería a un centro de servicio y viceversa, y los teléfonos, tabletas y dispositivos portátiles generalmente se entregan en uno o dos días.
• Los electrodomésticos pequeños están incluidos en Samsong y Sangdo, y los horarios siguen el cronograma de cada tienda a medida que Samsung mide la demanda de expansión.

Esto es importante porque : Iniciar el servicio en el mostrador de venta reduce el tiempo de inactividad y elimina las incertidumbres. Un triaje rápido y una recogida predecible mantienen su dispositivo principal y su día en marcha.

• Los controles in situ significan menos viajes inútiles y respuestas más rápidas a sus problemas técnicos.
• El mensajero se encarga de las reparaciones fuera del sitio y luego devuelve el dispositivo, generalmente en uno o dos días.
• La cobertura abarca los vehículos de uso diario, como teléfonos y dispositivos portátiles, con pequeños electrodomésticos en dos ubicaciones para mayor comodidad.

¿Por qué debería importarme? Si la prueba tiene buenos resultados, Samsung tiene una plantilla que puede implementar en más tiendas y ciudades. Esto eleva el estándar de facilidad de las reparaciones OEM y podría impulsar una competencia por el segmento de reparación del ciclo de vida de un teléfono.

• Una buena racha justifica la expansión más allá de las cuatro ramas iniciales.
• La escalabilidad del diagnóstico de contadores estandariza una clasificación más rápida y reduce los viajes largos a los centros de servicio.
• Si esto funciona bien y se extiende a más países, tal vez pueda aumentar el nivel de posventa de la competencia.

Bien, ¿y ahora qué? Baro eleva el listón para las reparaciones en tiendas, presionando a Apple y poniendo de manifiesto la escasa presencia de Google en tiendas. Si Samsung normaliza la clasificación en mostrador con entregas al día siguiente, el resto del mercado tendrá que cerrar la brecha.

• Esto compite con servicios como AppleCare+ , que probablemente se inclina más hacia los controles inmediatos en la Genius Bar, además de objetivos públicos más claros, por lo que el día siguiente parece estándar y no un favor.
• Se espera que los precios visibles y los tiempos estimados de entrega (ETA) se difundan, ya que la previsibilidad se convierte en parte del discurso, no solo las piezas y la mano de obra.
• Google ahora ofrece garantías equivalentes a AppleCare , pero aún depende en gran medida de socios autorizados para reparaciones de Pixel sin cita previa, junto con una ruta de correo de Google, lo que hace que sea más difícil igualar rápidamente un mostrador minorista al estilo de Samsung.