Vi el futuro de la IA en Netflix. Se salta las exageraciones y encuentra un propósito.

Cuando piensas en IA, te vienen a la mente nombres como Google, Microsoft y OpenAI. Netflix, la plataforma de streaming más grande del mundo, no parece la plataforma adecuada en la que se esperaría que apareciera algo así como un chatbot generativo de IA, que ha engullido todo el conocimiento del mundo.

Después de todo, inicias sesión en Netflix para ver películas y programas de televisión. Quizás algunos clips cortos . O incluso jugar . Sin embargo, Netflix ha hecho una apuesta históricamente profunda por herramientas como el aprendizaje automático de diversas maneras, y especialmente para afinar su algoritmo de recomendación.

Este año, Netflix está tomando la ruta “típica” de la IA. Con esto me refiero a la IA generativa, el tipo que nos dio productos como ChatGPT , Gemini y Copilot . Pero a diferencia de sus colegas gigantes tecnológicos, Netflix está adoptando un enfoque más tranquilo. En lugar de impulsar más herramientas de inteligencia artificial de las que los usuarios pueden contar con los dedos, o incluso encontrar útiles, el enfoque de Netflix es mucho más reflexivo.

Deja que la IA acompañe tu estado de ánimo

Paso una cantidad de tiempo poco saludable desplazándome sin pensar por el catálogo de Netflix para decidir qué quiero ver. Es una tarea tediosa. Sin embargo, no estoy solo. En 2016, un análisis realizado por Reelgood y Learndipity Data Insights encontró que un usuario promedio de Netflix pasa 18 minutos antes de comenzar finalmente a ver una película o un programa de televisión.

En 2019, esa cifra cayó a 7,4 minutos por día, lo que puede parecer pequeño, pero equivale aproximadamente a 45 horas cada año. El año pasado, Talker Research y UserTesting informaron que los estadounidenses pasan 110 horas (o casi cinco días) al año simplemente navegando por el catálogo de servicios de streaming.

La lucha es real. Netflix incluso lanzó una herramienta llamada Play Something para ayudar a los usuarios a sumergirse en la visualización de videos reales, en lugar de simplemente ver tarjetas de título. ¿Qué pasaría si existiera una herramienta que pudiera medir el estado de ánimo de los usuarios y darles algunos títulos “justos del tipo correcto” para elegir?

Esa es, en términos generales, la idea detrás de un sistema de búsqueda experimental en Netflix, que está construido sobre una pila de inteligencia artificial, cortesía de OpenAI. En lugar de permitir a los usuarios escribir términos vagos como género, nombre del actor o elegir entre pestañas predefinidas, los usuarios pueden simplemente decir escribir una oración conversacional.

Durante una rueda de prensa, Netflix explicó que los usuarios pueden optar por algo tan informal como escribir "algo aterrador, pero no demasiado aterrador" para buscar el tipo exacto de película que les apetece ver en un momento dado.

"Queremos que pueda descubrir programas y películas utilizando frases conversacionales naturales", dijo un alto ejecutivo de Netflix durante una reunión de prensa virtual. Es una herramienta de suscripción experimental, por ahora. La compañía dice que continúa trabajando para abordar escenarios de riesgo de "nichos", como los usuarios que realizan búsquedas con palabras clave explícitas.

Búscame algo alegre. Con un poco de romance. ¿Y suspenso, tal vez?

Una vez que el sistema de búsqueda procese la consulta en lenguaje natural, sugerirá un carrusel de películas y programas de televisión que se ajusten al tema exacto. Todo el sistema funciona con la tecnología de OpenAI y llegará por primera vez a la plataforma iOS a partir de esta semana.

¿Netflix entrenó una herramienta de IA en su catálogo? ¿Realizó etiquetado humano y lo utilizó como clasificador de “estado de ánimo” para la herramienta de búsqueda impulsada por IA? ¿Tendrá restricción de edad? Esos detalles aún están en secreto, pero la idea podría cambiar nuestra interacción con Netflix a un nivel fundamental.

Un ejemplo identificable podría ser mirar ChatGPT y replicar el escenario, ya que la pila subyacente es lo que Netflix también está impulsando:

Permitir que los usuarios describan sus preferencias de contenido con gran detalle y ayudarlos a encontrar exactamente lo que buscan tiene un doble propósito. En primer lugar, les ahorra el tiempo de inactividad que pasan desplazándose por el catálogo de contenidos.

En segundo lugar, ayuda con el descubrimiento de contenido y crea un mecanismo de retroalimentación para mejores recomendaciones. Y eso nos lleva a…

Recomendaciones precisas y dinámicas.

Hasta ahora, Netflix se ha basado en una variedad de “señales” para recomendar contenido. Qué viste, las calificaciones que das, género preferido, actores, tiempo de visualización e idioma, entre otros. Pero no es una experiencia totalmente “personalizada” para los espectadores.

El algoritmo de recomendación también tiene en cuenta lo que ven “otros miembros con gustos y preferencias similares en nuestro servicio”. En pocas palabras, si un programa de televisión recibe críticas favorables y genera un tiempo de transmisión de gran éxito, es posible que vea esa película o programa de televisión recomendado en la página de inicio.

Es un enfoque significativo para informar a los usuarios sobre el contenido más reciente y mejor de Netflix, pero no necesariamente lo que quieren. Netflix reconoce que hay margen de mejora en su famoso sistema de recomendaciones y, para ello, está adoptando un enfoque más dinámico.

Cuando busque contenido en el campo de búsqueda, se utilizará como señal. El sistema recogerá detalles como el género, el nombre del actor o el tema general. En función de esos detalles, el sistema completará el contenido que ve en tiempo real.

Lo que busques y los avances que veas te ayudarán a evaluar lo que quieres ver en ese momento. En consecuencia, el feed de inicio le sugerirá contenido que vale la pena disfrutar. Todo el sistema "se adapta a usted mientras navega", explica la empresa.

Netflix dice que la página de inicio se adaptará a los usuarios de manera sutil y que todo sucederá sin problemas en segundo plano. "Será mágicamente más fácil encontrar algo que ver", explicó la empresa.

Un enfoque reflexivo sobre la IA

El tema de la IA en los últimos años se ha centrado cada vez más en impulsarla a tantos lugares como sea posible. Desde Gmail y Maps hasta tus chats de WhatsApp , es imposible escapar entre móviles y plataformas informáticas en 2025.

Sin embargo, no todo es útil. Algunos de ellos pueden ser francamente engañosos. El enfoque de Netflix es significativamente sutil. Ofrece a los usuarios más flexibilidad en su búsqueda de contenido, liberándolos de la restricción de las palabras clave y permitiéndoles expresar su estado de ánimo ante un determinado tipo de contenido.

Además, lo que vean en primer lugar se adaptará a sus propios gustos y no a lo que otros suscriptores de Netflix encuentren interesante. En mi opinión, esa es la mejor implementación de la IA, aquella en la que se logra un equilibrio entre las necesidades del usuario y la asistencia de la máquina.