Usted preguntó: ¿Por qué no compramos los televisores que revisamos?

Esto es lo que preguntaste, una serie en la que respondo preguntas frecuentes para ayudarte a vivir tu mejor vida tecnológica y conectar a nuestros lectores de Digital Trends. A veces eso significa ir detrás de escena, hablar sobre negocios o compartir anécdotas personales.

Esta semana, estoy emocionado de responder una de las preguntas más frecuentes que he recibido durante los 13 años que llevo revisando tecnología. No le doy crédito a ninguna persona por esta pregunta; Es la pregunta más frecuente que recibo, así que pensé en responderla para todos. Esa pregunta suele ser algo como:

¿Por qué no compra los televisores que reseña en lugar de aceptar muestras de reseñas de marcas de televisores?

Y luego generalmente hay una lista de ventajas propuestas para comprar los televisores que revisamos al por menor, como evitar muestras doradas, tener una mejor idea de lo que enfrenta el consumidor promedio, etc.

Las razones por las que no compramos los televisores que reseñamos (o, en realidad, la mayoría de los productos que reseñamos) son multitudinarias. De hecho, hay tantos que tuve que crear un esquema para poder presentarlos de alguna manera coherente. He hecho lo mejor que he podido en ese sentido y, con ese fin, puedo dividir las cosas en algunas categorías.

1. Logística
2. Costo y tiempo
3. Responsabilidad
4. Acceso
5. Cuestiones diversas de viabilidad

Me gusta especialmente este último.

Logística

Empezaremos con la logística. Y en logística tenemos la logística real (es decir, el envío y la recepción involucrados), además del almacenamiento y el seguro.

Los televisores son grandes. Y tenemos espacio limitado para guardar televisores. Siendo realistas, nuestro espacio de estudio puede albergar, como máximo, tres televisores y sus cajas a la vez. Quizás te preguntes: "Bueno, Caleb, ¿por qué no compras una unidad de almacenamiento si el almacenamiento es un problema?" A lo que yo decía: "Oh, tengo uno". Llegaré a eso en la sección de tiempo/costo.

Luego está la parte del envío. Con el tiempo, si compramos estas cosas, pero no las vamos a conservar, estos televisores deben enviarse a alguna parte. ¿A quién se los voy a enviar? Las opciones podrían incluir un comprador secundario o un ganador de una subasta, o posiblemente un ganador de un concurso o una organización benéfica. ¿Quién se encargará de ese proceso de envío?

Además de los desafíos asociados con el envío de televisores fuera de nuestro estudio, está la cuestión del seguro. Voy a necesitar asegurarme de que el televisor llegue a su destino de manera segura, a tiempo y en buenas condiciones. Eso significa contratar una empresa de logística que no sea FedEx o UPS, y significa agregar un seguro. Todo eso, como habrás deducido, nos lleva al tiempo y al costo. Y bajo esa categoría, tenemos el tiempo dedicado a la logística y el costo de la logística, así como el costo de comprar los televisores y el costo asociado con asumir una pérdida por todos y cada uno de los televisores que revisamos.

Tiempo y costo

Comenzando con el tiempo asociado con la logística: aquí revisamos suficientes televisores que necesitaríamos una persona dedicada solo a manejar el envío y la recepción de televisores. Eso significa estar hablando por teléfono con las empresas de logística, coordinando constantemente la entrega de los televisores, reservando el envío de los televisores salientes y coordinando su recogida, así como transportando los televisores de ida y vuelta a la unidad de almacenamiento, todo mientras se programan cuidadosamente cosas como que sólo los televisores que es absolutamente necesario tener en el estudio están realmente en el estudio. Esto necesariamente significaría que un televisor que en realidad no quiero que esté aquí tendría que estar aquí ocupando el espacio de otro televisor que necesito tener aquí, incluso con la cuidadosa sincronización de nuestra persona dedicada a la logística.

Esa persona también tendría que manejar todos los procesos involucrados en listar y vender el televisor, cobrar pagos, realizar una subasta y cobrar pagos, encontrar una organización benéfica o realizar un sorteo. Todo eso es un trabajo a tiempo completo, y eso cuesta una cantidad de dinero nada despreciable, lo que nos traslada a costes.

Tendremos que sufrir pérdidas en cada televisor que compremos para revisarlo y luego venderlo. Incluso si tuviera tiempo para calibrar profesionalmente cada televisor como valor agregado en la venta para ayudar a minimizar las pérdidas, eso no es legal para mí y no tengo tiempo para hacerlo. Además de asumir la pérdida en el costo del televisor, tenemos que cubrir el costo de envío de cada televisor saliente, lo cual no es una cantidad pequeña porque estamos hablando de enviar muchos objetos grandes y pesados. Además, tenemos que pagar el seguro para asegurarnos de que si no llega en buenas condiciones, el coste del televisor esté cubierto y pueda ser reemplazado. Además, se necesita tiempo para reemplazar el televisor. Y existen costos asociados con el traslado de los televisores localmente hacia y desde nuestra unidad de almacenamiento.

Desde un punto de vista conservador, estamos ante no menos de 85.000 dólares al año. No importa todos los dolores de cabeza que surgirán cuando algo salga mal. Además, como vendedor del televisor, existe inherentemente la expectativa de que tendremos tiempo para respaldar de alguna manera la venta o ayudar a solucionar problemas. Pero no somos Best Buy ni Value Electronics y simplemente no podemos ofrecer ese servicio.

A todo esto, se podría decir: Rtings y Consumer Reports lo hacen: Bueno, no somos Rtings ni Consumer Reports. Tenemos un modelo de negocio completamente diferente. Y debo señalar que los modelos de negocios como Rtings y Consumer Reports son en gran medida una minoría, y hay una buena razón para ello.

Pero más allá de las consideraciones del modelo de negocio, este trabajo de sacar muchísimos televisores por año y luego hacerlos desaparecer sólo es factible para nosotros cuando toda la logística y los costos están a cargo de las marcas de televisores. Lo tienen incorporado en sus presupuestos. Es por eso que existen las muestras de reseñas y por qué la gran mayoría de las publicaciones participan en programas de reseñas.

Ah, un costo más que olvidé mencionar: Seguro para nosotros . Nuestro estudio y unidad de almacenamiento están cubiertos hasta una cierta cantidad. Cuantos más televisores tengamos, más riesgo correremos en caso de robo, incendio o algún otro evento catastrófico. Si sucediera algo malo, recibiríamos un gran golpe.

Responsabilidad

La siguiente categoría es la responsabilidad, y ya cubrí algo de esto en términos de la responsabilidad que implica asegurarse de que un televisor llegue en buenas condiciones, la expectativa de que atendamos una venta como un minorista y la responsabilidad por pérdida debido a un evento trágico. . También existe responsabilidad con el Tío Sam. No somos un minorista ni revendedor autorizado de productos electrónicos de consumo. Una vez que superamos un cierto umbral, nos metemos en problemas legales. Contamos con un abogado en Digital Trends, pero este tipo de cosas no son de su competencia y no pueden serlo.

Acceso

Francamente, todo eso es razón suficiente para que no podamos comprar nuestros televisores al por menor. Pero también existen algunas consideraciones de acceso. Por acceso me refiero a algunas cosas diferentes. Lo primero, y posiblemente lo más importante, es que a menudo puedo conseguir productos antes de que estén disponibles en el comercio minorista. Eso cambió un poco durante la pandemia, cuando la logística se convirtió en una pesadilla para todos, pero ha ido volviendo a la normalidad.

Obviamente, estoy interesado en obtener productos lo antes posible para brindar revisiones oportunas. Pero también, al desarrollar un diálogo abierto con las marcas de televisores, recibir sesiones informativas para poder comprender mejor su tecnología y poder brindarles a esas marcas comentarios sobre sus productos, existen múltiples beneficios. Por un lado, puedo obtener respuestas rápidas a preguntas técnicas profundas. Tengo acceso a los ingenieros que diseñaron esto. Tengo acceso a las instalaciones de fabricación que lo armaron. Puedo obtener información que mucha otra gente no puede. En segundo lugar, también puedo brindar comentarios a estas empresas que mejoran sus productos cuando llegan a las tiendas; esta es una gran parte de por qué las actualizaciones de firmware llegan rápidamente y solucionan problemas antes o poco después de que los televisores lleguen a los hogares de las personas.

Finalmente, estamos viendo un número cada vez mayor de televisores que no se envían a ningún revisor. En esos casos, las marcas de televisores organizarán talleres para críticos en los que otros periodistas y yo podremos pasar un rato individual con los televisores que son demasiado grandes o demasiado caros para enviar. En algunos casos, esa es la única forma en que podremos revisarlos, a menos que los compremos y esperemos a que lleguen, pero eso nos lleva nuevamente a los puntos que mencioné anteriormente. Y lo que está en juego es muchísimo mayor con un televisor de $30,000 que con uno de $5,000.

Ahora puedo entender si la gente siente que este tipo de relación quid pro quo debe significar que las marcas de televisión obtienen algún tipo de influencia sobre el contenido editorial. Déjame ser claro: no es así. Y ellos lo saben. Y la mayoría de ellos saben que no deben intentarlo. Las personas con las que trato han estado en este programa de revisión durante mucho tiempo. Saben que mi comentario editorial no está a la venta. No pueden pedirme que diga algo o que no diga algo. Quiero decir, pueden preguntar, pero al final voy a decir que no. Digo lo que quiero decir y listo. Es por eso que ninguna de mis reseñas será patrocinada y el contenido patrocinado está claramente etiquetado como tal y no intentamos hacerlo pasar como una reseña.

Esto no se puede decir de otras publicaciones, y definitivamente no se puede decir de los llamados "influencers" que intentarán al 100% hacer pasar el contenido pago como contenido editorial. Los equipos que trabajan con influencers son muy diferentes a los equipos que trabajan con periodistas. Desafortunadamente para mí, eso significa que a veces ellos obtienen cosas antes que yo o incluso obtienen cosas que yo no obtendré. Pero estoy de acuerdo con eso, porque esos casos son pocos y espaciados y mi contenido editorial no se ve comprometido.

La viabilidad importa

Hay otras cuestiones generales de viabilidad en términos de contenido editorial. Si puedo comprar todos los productos que reviso, entonces todos los demás editores deberían poder hacer lo mismo, ¿verdad? Y si no es sostenible solo para mí, ciertamente no es algo que pueda respaldarse en toda la publicación. Los televisores no son los únicos productos caros que probamos aquí. Piense en las computadoras, para empezar.

También está el hecho de que, incluso con gente dedicada a la logística, es poco probable que podamos mantener el calendario de publicaciones que queremos mantener. Además, considere que revisar televisores no es todo lo que hago. Reviso muchos otros productos tecnológicos , hablo en público, cubro ferias comerciales y otros eventos, hago anuncios como invitado en programas de radio y televisión. Necesito que los televisores estén aquí cuando los necesito, que estén aquí y desaparezcan cuando los necesito. ido, sin retrasos. Ya es bastante difícil que las marcas de televisores se encarguen de la logística.

Ah, y quiero abordar la pregunta de por qué no compro y luego devuelvo los televisores. Porque puedo comprar y devolver un televisor dos veces antes de que me incluyan en la lista negra, y eso si alguien no descubre quién soy y qué estoy haciendo desde el principio. Amazon, B&H, Best Buy, Target, Crutchfield; quiero decir, los quemaría todos en un año.

Y esa es la otra parte de esto. Hago cosas a una escala que sólo hacen otras publicaciones grandes. También reviso muchos televisores y otros productos. No tengo la oportunidad de pedir prestado y devolver televisores porque destruiría el negocio de alguien si lo hiciera.

Finalmente, quiero abordar la idea de que siempre recibiré las llamadas Muestras Doradas y que mi experiencia será drásticamente diferente a la de los consumidores en general. En primer lugar, no todos los televisores que llegan aquí son una muestra de oro. Recibí algunos televisores que no tenían muy buena uniformidad de pantalla o estaban plagados de DSE, así como televisores donde el procesador simplemente no se comportaba correctamente. Sucede y lo informo .

Creo que existe la idea de que (usaré TCL como ejemplo porque creo que sus televisores son familiares y están en la mente de mucha gente en este momento) un Golden Sample Q7 podría ser tan bueno como el peor ejemplo minorista. de un QM8 , el modelo justo encima de él. Eso simplemente no es cierto. El margen de diferencia de rendimiento entre los ejemplos minoristas de un modelo no es suficiente para compensar la diferencia de rendimiento entre dos modelos diferentes.

Además, sólo quiero coherencia. Me gustaría ver el mejor ejemplo del rendimiento capaz de un televisor y compararlo con el mejor ejemplo del rendimiento capaz de otro televisor, nivelando así el campo de juego para estos televisores. El nivel es alto, pero es nivel , y eso es lo que me importa.