Una demanda colectiva afirma que Samsung usó un vidrio de cámara defectuoso en el Galaxy S20
Samsung se enfrenta a una demanda colectiva por presuntamente usar el vidrio de la cámara trasera defectuoso en la serie Galaxy S20. La demanda afirma que el vidrio de la cámara defectuoso tiende a romperse inesperadamente durante el uso diario.
La demanda se ha presentado contra Samsung en el Tribunal de Distrito de Nueva Jersey de EE. UU. Acusa a Samsung de fraude y de violar muchas leyes de protección al consumidor.
Los propietarios afirman que Samsung usó el vidrio de la cámara trasera defectuoso
Cientos de propietarios de Galaxy S20 han informado que el vidrio de la cámara trasera de su dispositivo se agrieta espontáneamente sin ninguna causa externa o caídas y golpes. Si hay que creer en estos informes, este problema afecta potencialmente a todas las variantes de la línea Galaxy S20, incluidos Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 + y Galaxy S20 FE.
La demanda del demandante Hagens Berman alega que algunos teléfonos inteligentes más antiguos como el Galaxy S7 y el LG V20 también tenían un problema similar.
La demanda comparte numerosas quejas de propietarios de Galaxy S20 publicadas en foros en línea para demostrar que se trataba de un problema generalizado. Alega que Samsung eliminó las quejas de los consumidores en su foro en línea sobre este tema, incluida una carta abierta.
La demanda destaca que un embajador de Samsung Care que conocía el problema supuestamente identificó la causa como "acumulación de presión debajo del vidrio y no que los clientes lo golpeen contra algo". A pesar de esta publicación de un Samsung Care Ambassador, la compañía nunca inició un retiro del mercado y continuó negando reclamos de garantía a los clientes afectados.
Samsung presuntamente cobró a los clientes $ 400 por reparaciones
Idealmente, Samsung debería haber reparado los dispositivos afectados bajo la garantía estándar de un año. Sin embargo, la compañía supuestamente culpó a los clientes por sus "teléfonos rotos", dejándolos sin otra opción que pagar la reparación de su bolsillo. A los clientes afectados también se les cobró presuntamente 400 dólares por la reparación. Los clientes que tenían Samsung Care + debían pagar $ 100 como deducible en lugar de $ 400 por la reparación.
La demanda acusa además a Samsung de reemplazar un Galaxy S20 defectuoso por otra unidad defectuosa. Afirma que Samsung "sigue ocultando" el hecho de que el Galaxy S20 tiene el cristal de la cámara trasera defectuoso y sigue vendiéndolo.
La demanda colectiva busca "reembolso y / o compensación del precio total de compra de todos los productos rotos" junto con una compensación por "pérdida de valor" y otros daños.
Si posee un teléfono Galaxy S20 cuyo cristal de la cámara se ha agrietado espontáneamente y desea participar en la demanda colectiva, puede completar el formulario de cristal de la cámara rota del Galaxy S20 para participar.