Todas las compañías telefónicas quieren un jardín amurallado tan bonito como el de Apple
En su conferencia anual de desarrolladores, WWDC 2022 , Apple nos dará un adelanto de lo que las próximas versiones de iOS, MacOS, watchOS y tvOS aportarán a su ecosistema envidiablemente confiable . Sin embargo, para otros, el mismo ecosistema a menudo se compara con un jardín amurallado, con plantas atractivas pero carnívoras que hacen una entrada agradable pero una salida ardua y frustrante. Pero por encima de esos muros, algunos se asoman con ojos envidiosos.
¿Cómo ha construido Apple un ecosistema tan impresionantemente pegajoso y por qué otros quieren tan desesperadamente replicarlo?
Atraído y encerrado
Apple ha mantenido durante mucho tiempo a las personas estrechamente vinculadas a su ecosistema de productos. Aquellos que poseen un producto de Apple a menudo se sienten atraídos por comprar más . La armonía con la que los productos funcionan entre sí es (principalmente) lo que alimenta esta obsesión. Aunque los productos de Apple no son impecables, la idea general es que son excelentes en lo que se supone que deben hacer, y esa percepción contribuye al éxito de Apple. Statista señala que Apple fue la empresa de tecnología más importante del mundo en términos de su valor de mercado en 2021.
Pero no es solo por los dispositivos que el ecosistema de Apple prospera. Los sistemas operativos de Apple y su conjunto de aplicaciones pretenden ser exclusivos para los dispositivos de Apple, una estrategia que siempre ha mantenido, pero especialmente desde el regreso de Steve Jobs a la empresa . Pero si bien esta exclusividad otorga a los propietarios de Apple el derecho a presumir frente a los demás, también los obliga a permanecer confinados dentro de los proverbiales muros de su glamuroso jardín.
La metodología de Apple siempre ha sido encerrarte en el ecosistema. En el entorno actual, escapar del hardware es más fácil, pero la transición de una herramienta de software familiar a otra puede causar dolores de cabeza. Apple mantiene altos los muros de su jardín, y al mantener una calidad de hardware superior y obligar a las personas a comprar suscripciones a sus servicios, escalar los muros se convierte en una tarea hercúlea. No siempre es un bloqueo abiertamente obvio tampoco, es la forma en que muchas funciones "simplemente funcionan" juntas lo que es igualmente efectivo.
Por ejemplo, los dispositivos Apple cuentan con Handoff , que permite múltiples acciones entre dispositivos, y AirDrop le permite compartir rápidamente documentos y archivos entre dispositivos Apple, mientras que herramientas como Sidecar y Universal Control permiten un uso perfectamente integrado de su Mac y iPad. Incluso el iMessage de Apple encierra a las personas al mostrar los mensajes enviados desde fuera del ecosistema de Apple en verde, mientras que los de los dispositivos de Apple aparecen en azul. Ha llevado a que el sistema sea llamado discriminatorio hacia los usuarios que no son de Apple .
Además de controlar aplicaciones individuales, Apple controla rigurosamente cómo las instalas. Apple se opone inherentemente a la descarga de aplicaciones en iPhone y iPad citando preocupaciones de seguridad.
Toda empresa quiere un ecosistema
A pesar de su connotación negativa y las críticas por encerrar a los usuarios, muchas marcas de tecnología de consumo de la competencia prevén tener el mismo éxito que Apple y continúan construyendo ecosistemas igualmente restrictivos. El objetivo final es simple: cuantos más consumidores estén vinculados a sus productos, más productos y servicios venderá y, por supuesto, más dinero ganará.
Para tener éxito, estas empresas adoptan una estrategia similar para encerrar a los consumidores en un ecosistema, por lo general imitando el ecosistema de Apple mediante la creación de productos para potencialmente cada caso de uso. Marcas como Samsung, Xiaomi, Oppo, OnePlus e incluso Google tienen competidores en las mismas categorías que Apple, desde teléfonos, tabletas y computadoras portátiles hasta dispositivos portátiles, productos de audio, televisores e incluso productos para el hogar inteligente. Todos están diseñados para funcionar entre sí, mejorando la experiencia del consumidor y fomentando las ventas.
Los teléfonos inteligentes de estas marcas también vienen con una tienda de aplicaciones propietarias preinstalada, que no se puede deshabilitar ni desinstalar, y cada teléfono viene con un conjunto único de aplicaciones propietarias del sistema, como reloj, cámara, administrador de archivos, galería y servicios en la nube. para música, almacenamiento y más. Todos estos están diseñados no solo para proporcionar un mínimo de identidad, sino también en el caso de las tiendas de aplicaciones, tiendas de música y servicios en la nube, para que siga regresando en el futuro.
Los productos de Apple no tienen identidades múltiples
Pero a veces hay una falta de distinción entre todos estos productos, y es algo que Apple elude muy bien. Apple ha designado roles para sus productos, ya sea iPhone, iPad, Mac, Watch o TV, por lo que agrega un valor distinto al ecosistema y no intenta anular el rol de otro. Un iPad no intenta ser un iPhone, ni se adentra demasiado en el territorio de un MacBook. Un Apple Watch está diseñado para aumentar la utilidad de un iPhone en lugar de ser un sustituto.
Por el contrario, los competidores de Apple utilizan el enfoque opuesto. Tienen múltiples variaciones de productos similares que abarrotan prácticamente todas las divisiones o segmentos en términos de precio. La gran cantidad de opciones aumenta la probabilidad de que un consumidor compre los productos de una empresa, pero también les provoca fatiga en la toma de decisiones . A pesar de más opciones, los consumidores aún se enfrentan a una mala coordinación entre los productos.
A diferencia de Apple, que utiliza plataformas y sistemas operativos patentados, los principales productos electrónicos de consumo utilizan plataformas generalizadas como Android, Windows y el sistema operativo Wear de Google para operar. Cada fabricante de teléfonos Android o relojes inteligentes Wear OS también crea una interfaz personalizada para diferenciarse de otros competidores y agregar características y funcionalidades únicas que solo benefician a otros dispositivos de la misma marca.
Cuando compra cualquier accesorio de teléfono inteligente, no hay un protocolo estándar y necesita instalar una aplicación separada para administrar los controles. Pero para aislarte, las marcas a menudo también se toman la libertad de limitar las funciones exclusivas a sus propios dispositivos. Por ejemplo, un reloj inteligente Samsung no funciona de manera eficiente en un teléfono que no sea Samsung ; Los auriculares OnePlus ofrecen controles adicionales solo en las aplicaciones de configuración de un teléfono OnePlus ; Las bandas de actividad física de Xiaomi solo se pueden usar para desbloquear sus propios teléfonos, tabletas y computadoras portátiles, y ninguna otra marca.
El único fabricante que ha establecido un ecosistema (algo) discreto como Apple es Huawei. En respuesta a las sanciones en su contra, Huawei amplió rápidamente su propio sistema operativo alternativo, HarmonyOS , a Android con Google Mobile Services. Además de teléfonos inteligentes y tabletas, HarmonyOS también se ejecuta en dispositivos domésticos inteligentes, relojes inteligentes, televisores inteligentes e incluso automóviles.
¿Por qué el ecosistema de Apple es irresistible?
¿Por qué es tan deseable el ecosistema? Apple goza de una lealtad incuestionable de la que muy pocas marcas tecnológicas pueden presumir. Si bien la construcción premium y las funciones de software exclusivas son en parte la razón, el analista Neil Cybart argumenta que Apple no es una empresa de hardware o software, sino una "empresa de diseño que vende herramientas que pueden mejorar la vida de las personas".
Diseña y vende productos de forma selectiva para crear experiencias por las que los consumidores están dispuestos a pagar. Cybart destaca lo que llaman “ La Gran Teoría Unificada de los Productos de Apple ”, que habla de cómo los productos de Apple realizan funciones similares a pesar de sus diferencias, solo que con una experiencia personalizada para la persona que usa el dispositivo. Los productos más nuevos de Apple pueden asumir trabajos que antes realizaban sus hermanos más poderosos.
Para ilustrar esto, piense en cómo el iMac o Mac Studio está diseñado para servirle durante las tareas más exigentes en el hogar o la oficina, el MacBook puede repetir esas tareas con la comodidad adicional de la movilidad.
En comparación con una combinación de un Samsung Galaxy Watch, Galaxy Tab y un teléfono inteligente Galaxy, las contrapartes de Apple tienen un enfoque mucho más consistente y lógico, mientras que la interfaz de software unida es lo que inspira a las personas a recompensar a Apple con su lealtad. La experiencia general y completa te une con una sinergia que evita que la mayoría de las personas, incluyéndome a mí, regresen a una vida sin ella. No es de extrañar que otras empresas quieran emular su ecosistema.
En la WWDC 2022 de la próxima semana, podemos esperar que Apple haga más anuncios relacionados con el ecosistema. Obtenga información sobre lo que se espera de Apple en la WWDC 2022 y esté atento a las actualizaciones más recientes durante el evento.