Televisores LG de 86 pulgadas retirados del mercado porque pueden volcarse y caerse, lo que podría causar lesiones o la muerte

LG se ha visto obligado a retirar cuatro modelos de televisores de 86 pulgadas porque las patas de apoyo incluidas (también conocidas como "soportes") se han vuelto inestables en una serie de incidentes, lo que ha provocado vuelcos. Afortunadamente, no se han reportado lesiones en ninguno de los 12 casos informados, sin embargo, estos televisores pesan alrededor de 100 libras, lo suficiente como para crear "peligros de atrapamiento que pueden provocar lesiones o la muerte de niños y otras personas", según una alerta de retiro del mercado. Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC).

Los televisores afectados se vendieron en Walmart, Best Buy, Costco en la tienda y en línea, así como en Amazon.com, desde marzo de 2022 hasta septiembre de 2022. Se vendieron por entre $1100 y $1900. La mayoría de los televisores afectados (alrededor de 52 000) se vendieron en EE. UU., pero algunos también se vendieron en México (2900) y Canadá (1800).

Por el momento, el CSPC dice que se recomienda a los propietarios de los televisores afectados que retiren inmediatamente las patas adjuntas y coloquen el televisor en un lugar seguro lejos de los niños. Sin embargo, si ha montado su televisor en la pared, no es necesario que realice ninguna acción en este momento.

Curiosamente, LG no cree que los televisores o sus soportes sean fundamentalmente peligrosos y que sea la instalación incorrecta de los soportes lo que haya creado el problema. Digital Trends se comunicó con LG para obtener aclaraciones y recibimos esta declaración por correo electrónico:

Ha llegado a la atención de LG que la instalación incorrecta de la base en ciertos modelos de televisores LG UHD de 86 pulgadas puede crear una vulnerabilidad en la integridad de la base de soporte del televisor.

Sin embargo, esta vulnerabilidad solo ocurre cuando la base no está instalada correctamente.* Cuando la base está instalada exactamente como se describe en las instrucciones del producto, y todos los tornillos proporcionados se usan y se aprietan correctamente, esta falla estructural no ocurre.

LGE cree que el producto no es defectuoso y no presenta un peligro de producto sustancial o un riesgo irrazonable. La seguridad del consumidor es de suma importancia para LG y, a pesar de que no hay ningún problema con el producto en sí, hemos estado tomando medidas para informar de manera proactiva y ofrecer asistencia a los propietarios de los modelos de televisores relevantes para evitar cualquier riesgo de daño, ya sea a la TV o el entorno de vida del cliente.

Como acción correctiva principal, LG ha ofrecido a los consumidores instrucciones complementarias (tanto en formato escrito como en video) sobre cómo realizar una autoinspección exhaustiva para confirmar la instalación adecuada de los elementos del soporte. También se han considerado medidas adicionales según cada situación, como visitas de técnicos y tornillería nueva o elementos del stand.

* No usar los tres tornillos suministrados para sujetar la base al televisor, o solo apretar parcialmente los tres tornillos, puede generar una tensión excesiva en el área de la base que se conecta a la pantalla. Esto puede causar posibles daños al soporte y hacer que el televisor sea inestable cuando se instale.

Cómo comprobar si tu televisor LG se encuentra entre los modelos afectados

• Los cuatro modelos son 86UQ8000AUB, 86UQ7070ZUD, 86UQ7590PUD y 86NANO75UQA
• Los números de serie incluidos comienzan con 202RM, 203RM, 204RM, 205RM, 206RM, 207RM o 208RM
• Puede encontrar el número de serie en una etiqueta en la parte inferior derecha de la parte posterior del televisor, junto con el número de modelo
• Si es demasiado difícil ver detrás del televisor, también puede verificar el número de serie en la pantalla presionando el botón de silencio, tres veces rápidamente, en el control remoto original de LG provisto con su televisor.

Qué hacer si tienes un televisor afectado

Una vez que se haya asegurado de que el televisor ya no represente un peligro, puede comunicarse con LGE para obtener pautas (tanto en formato escrito como en video) sobre cómo inspeccionar el televisor y asegurarse de que la base esté correctamente instalada. Si necesita asistencia adicional, el equipo de atención al cliente de LGE le enviará tornillos o elementos de soporte de repuesto si lo considera necesario.