El tablero público Trello de Sonos no agrada

A riesgo de que los escombros reboten aún más, debemos hablar sobre cómo están las cosas en septiembre con respecto al estado de Sonos . 

Para un breve contexto, Sonos actualizó en mayo su aplicación y el software del sistema subyacente que controla su familia de parlantes inalámbricos en preparación para la próxima generación de productos, incluidos los auriculares Sonos Ace que llegaron apenas unas semanas después. Esa actualización salió mal y, por lo demás, los sistemas Sonos que funcionaban (y no eran baratos) quedaron en varias etapas de desorden. 

Rápidamente se hizo evidente que algo había salido muy mal, aunque es importante recordar que la configuración de Sonos de cada uno será diferente, desde el hardware en sí hasta los servicios de música en uso y las condiciones de red que lo unen todo. (Que alguna vez haya funcionado tan bien como lo hizo todavía parece un poco mágico). Y continuaremos notando que Sonos reconoció relativamente rápido los problemas en el subreddit de Sonos. Pero eso no es lo mismo que un reconocimiento público, que no se produjo hasta aproximadamente dos meses después, cuando el director ejecutivo Patrick Spence emitió una disculpa pública justo antes de una mayor explicación durante la conferencia telefónica sobre las ganancias de la compañía en agosto. 

Mientras tanto, Sonos ha estado actualizando su aplicación y su plataforma y solucionando problemas cada dos semanas. Eso es algo bueno.

Pero mientras pasaba el domingo por la mañana de mi fin de semana del Día del Trabajo tomando café y trabajando en el crucigrama dominical del New York Times, sucedieron dos cosas. Primero, recibí un correo electrónico de Sonos advirtiéndome que era mi última oportunidad de ahorrar un 20% en hardware que, dado el estado actual del software, sólo servirá para frustrarme. Y luego recordé que había ignorado la “noticia” de que Sonos había lanzado un tablero público de Trello para que todos pudiéramos ver en qué se estaba trabajando.

Si bien aplaudo la transparencia, es humo y espejos. No es necesario hacer todo al aire libre. Durante semanas y meses, Sonos había mantenido a la gente al tanto de la hoja de ruta de reconstrucción en el subreddit de Sonos y, de manera más oficial, en su propio sitio web. Un tablero público de Trello es realmente superfluo y, en el mejor de los casos, un anuncio discreto de Trello. (He usado Trello muchas veces. Es genial). Ahora también es un lugar público más donde alguien en Sonos tiene que mantener sincronizado con la documentación interna. (¡Lo siento, interno!) 

En este punto, realmente no me importa lo que Sonos tenga que decir sobre las correcciones. No me importan los mapas de carreteras, los cronogramas ni los tableros de Trello. En realidad, no espero estar encantado , como dijo Spence, los clientes algún día volverán a estarlo.

Me importa que el grupo de altavoces correcto se active cuando lo selecciono. Me importa que los controles de volumen no tarden 10 o 15 segundos en funcionar, en todo caso. Me importa buscar, no chupar.

Me importa lo que hace Sonos. Me importa que arregle las cosas. Cualquier otra cosa es una distracción.