Cómo le demostré a mi ISP que mi conexión a Internet era imperdonablemente mala

Seamos honestos: ninguno de nosotros ama a nuestro proveedor de servicios de Internet (ISP). Ojalá no fuera así, pero los ISP tienen una de las peores reputaciones de toda la industria tecnológica.

Pero mi propia situación no era sólo una molestia ocasional. Cada vez más, la conexión a Internet de mi hogar se estaba volviendo prácticamente inutilizable y mi conexión se interrumpía hasta 50 veces al día. Has oído bien: 50 veces . Mientras tanto, estuve atrapado en un contrato con un ISP que constantemente me ignoraba.

Sintiéndome bastante impotente, finalmente investigué un poco y me topé con una herramienta sorprendentemente simple que me ayudó a demostrar que yo era la víctima, no el problema.

La peor conexión que he tenido

Permítanme contarles mi lamentable historia sobre mis problemas con mi conexión a Internet, o debería decir, con mi proveedor de Internet.

Trabajo desde casa y soy un gran jugador. Ambas cosas hacen que tener una conexión a Internet estable sea una necesidad. Todo empezó hace unos meses con alguna que otra desconexión aquí y allá. Mi Internet se cortaba aleatoriamente, a menudo en horas extrañas de la noche, durante unos minutos a la vez. Sucede, pensé, atribuyéndolo al mantenimiento. Lo que no sabía era que las cosas estaban a punto de empeorar mucho .

Las extrañas desconexiones se convirtieron en algo cotidiano. Perdía la conexión en todos los dispositivos de la casa durante entre 2 y 30 minutos, y esto sucedía varias veces al día al principio, y luego con mayor frecuencia. Llegué al punto en que mi Internet móvil (como conectar mi teléfono y usar una conexión 5G en mi PC) funcionó mejor que la fibra que se suponía que era rápida y estable. Mi fibra bajó docenas de veces todos los días.

Antes de recurrir a mi proveedor, intenté solucionar el problema , pero tenía el presentimiento de que el problema era más profundo. Después de todo, si se trataba de un problema con mi PC, entonces seguramente Internet habría funcionado bien en mi teléfono o mi computadora portátil… pero no fue así. Ya fuera la conexión Wi-Fi o Ethernet, ambas fallaban constantemente, a menudo en el peor momento posible.

Cuando me comuniqué con mi ISP, su primera idea fue reemplazar mi módem, y así lo hicieron. Luego cambiaron todo el cableado de mi departamento. Y luego me dijeron que mi Internet estaba funcionando muy bien y que todo parecía estar bien por su parte. Prometieron enviar un técnico para verificar mi conexión una vez más, pero nunca sucedió y esencialmente me engañaron durante semanas. Llamarlos produjo una respuesta genérica de "tienes que esperar a que te llamemos".

No hace falta decir que me sentí frustrado. Más que eso, me sentí bastante impotente. Trabajar era un fastidio; Jugar era imposible. Atrapado en un contrato de dos años, casi me resigné a la idea de tener que pagarle a mi (altamente incompetente) ISP por algo que ni siquiera funcionaba.

Es bueno que primero haya hecho una búsqueda en Google.

Un rescate inesperado

Me sentí bastante cansado de intentar explicarle a mi ISP que no , mi Internet no funciona bien. Un vistazo rápido a sus redes sociales me dijo que muchas otras personas estaban lidiando con las mismas frustraciones que yo, por lo que todo parecía una causa perdida. Necesitaba demostrar más allá de toda duda que el problema no era mío.

Mi primer pensamiento fue empezar a anotar cada desconexión, pero incluso los noctámbulos como yo a veces nos vamos a dormir. Mis meticulosas notas sólo arañaron la superficie del problema. Además, no había una manera fácil para mí de demostrar que Internet no funcionaba en el extremo de mi ISP y no en mi red de área local (LAN). Afortunadamente, una búsqueda rápida me llevó a una pequeña herramienta llamada Net Uptime Monitor (NUM) .

Net Uptime Monitor es una herramienta creada para ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de la confiabilidad y estabilidad de su conexión a Internet. También es súper simple, tanto que, al principio, me sentí escéptico sobre si podría hacer el trabajo. Lo que hace es exactamente lo que dice en la lata: verifica si su Internet funciona o no enviando "pings" periódicos a tres servidores diferentes.

Un ping es un pequeño paquete de datos dirigido a un servidor que mide qué tan rápido responde el servidor (y si responde). Dado que NUM hace ping no a uno, sino a tres servidores uno tras otro, incluso si un servidor no funciona, podrá conectarse a los otros dos, demostrando así que su Internet está funcionando. Si los tres no responden, indica una falla total de Internet.

El monitoreo constante de NUM resultó ser bastante sorprendente para mis necesidades, pero también tiene otro componente crucial: diferencia entre fallas de LAN y fallas de ISP. La herramienta prueba primero la red local, verificando el llamado dispositivo de puerta de enlace (como un módem o un enrutador) que conecta su PC a la conexión proporcionada por su ISP. Si la puerta de enlace responde correctamente, NUM devuelve un mensaje: "La red local está bien". La segunda parte de la prueba analiza la conexión entre su puerta de enlace local y su ISP, así como Internet en general.

Fue Net Uptime Monitor el que finalmente me ofreció una prueba tangible de que mi LAN estaba bien. No fue el módem, ni el cableado, ni mi PC. Era, sin duda, mi ISP.

Por muy liviano que sea, NUM todavía tiene algunas configuraciones interesantes. Puede cambiar la frecuencia con la que envía pings y el tiempo que debe durar una falla antes de que se registre. En este punto, mientras estaba recogiendo recibos para mostrárselos a mi ISP, elegí los intervalos más bajos posibles de dos segundos para ambas cosas. También puede ajustar si desea que la herramienta reproduzca un sonido cuando Internet se corte y se vuelva a conectar.

Hablando de recibos, quizás lo mejor de NUM para las personas en mi situación es la función de registro. La herramienta registra cada falla en un archivo de texto, anotando si la LAN estaba bien o no, cuánto duró la falla y la hora exacta en que ocurrió. Esto marcó la diferencia. En lugar de presentarme con las manos vacías, tenía muchas pruebas para mostrarle a mi ISP lo malo que era su servicio.

Una cosa a tener en cuenta aquí es que Net Uptime Monitor es gratuito, pero sólo técnicamente. Puede funcionar durante 30 a 60 minutos en la versión gratuita, momento en el cual deberás iniciarlo nuevamente. Como quería monitorear mi conexión las 24 horas del día, elegí pagar una licencia permanente única. Me costó 10 dólares y lo considero dinero bien gastado.

Esta pequeña herramienta me dio lo que necesitaba. Finalmente pude presentar datos a mi ISP sin tener que anotar cada falla (lo cual, dada la frecuencia, se volvió tedioso muy rápidamente).

¿Ayudó? Bueno, sí y no.

Una (especie de) final feliz

Con los registros, mi proveedor finalmente admitió que había un problema, y ​​no solo en mi departamento, sino en todo mi edificio. A pesar de esto, todavía no pudieron darme ningún tipo de solución o promesa sobre cuándo arreglarían mi conexión. Era lo mismo de siempre: "Te llamaremos".

Después de docenas de llamadas y un par de visitas en persona, dejé de creer que mi ISP alguna vez arreglaría mi Internet. Necesitaba una conexión estable y no estaba dispuesto a esperar muchos meses más para que eso sucediera. En cambio, me esforcé y encontré un ISP diferente y ahora finalmente puedo trabajar y jugar en paz una vez más. Está funcionando maravillosamente y mis NUM registros actuales sirven para demostrarlo.

Aunque renuncié a mi proveedor, los registros de Net Uptime Monitor todavía fueron útiles. Si no fuera por ellos, no habría podido rescindir mi contrato con el antiguo ISP antes de tiempo, al menos no sin pagar varios cientos de dólares. Afortunadamente, como tenía pruebas sólidas de que mi Internet era francamente terrible, pude separarme de ese ISP sin costo alguno, dos años antes de que el contrato caducara.

Si alguna vez te encuentras en mi posición, hay muchas cosas que puedes hacer. Puedes comprar un módem o enrutador mejor , puedes intentar solucionar el problema de tu Wi-Fi , incluso puedes simplemente llamar a tu ISP directamente y pedirle que lo arregle por ti; ese es su trabajo. Sin embargo, si están siendo tan difíciles como el mío, pruebe Net Uptime Monitor y regrese con los recibos. Para mí, funcionó.