Spotify dice que solucionó un error extraño que envía anuncios a los usuarios Premium
Los usuarios de Spotify se están topando con una situación extraña que les empuja a publicar anuncios a pesar de pagar una suscripción Premium . En el foro de la comunidad de Spotify, Reddit y X, varios usuarios se han quejado de que ven y escuchan anuncios que no se pueden omitir.
El canal de soporte de la compañía de streaming ha confirmado que su equipo de ingeniería está investigando el problema. En una publicación del foro, Spotify mencionó que si el problema no se soluciona, los usuarios deberían intentar iniciar y cerrar sesión en su cuenta 2 o 3 veces para que el proceso de sincronización funcione como de costumbre.
Spotify también sugiere a los usuarios que borren el caché de la aplicación en su teléfono y la reinicien. Además, el canal de soporte de X incluso recomendó a los usuarios que eliminen la aplicación y la instalen nuevamente, aunque no está seguro de si el truco funcionará.
Hola. Lamentamos oír esto. ¿Podrías intentar borrar el caché de tu aplicación siguiendo estos pasos: https://t.co/6FR9xeIUou ? Cuéntanos cómo te va. Estaremos atentos a sus actualizaciones.
– SpotifyCares (@SpotifyCares) 6 de marzo de 2025
Sin embargo, varios usuarios afirman que la solución no soluciona el problema. Parece que los anuncios están afectando a los clientes que pagan por planes premium independientes, Duo y Family.
“También tuve el mismo problema hoy, revisé todas las configuraciones e inicié y cerré sesión varias veces. Volviéndome absolutamente loco. Será mejor que solucionen esto pronto”, escribió uno de los usuarios afectados.
“El mismo problema aquí, recién comenzó hace una o dos horas. Intenté iniciar y cerrar sesión, lo intenté en varios dispositivos y verifiqué dos veces que el pago se realizó”, dijo otro informe.
Algunos usuarios están siendo bombardeados con anuncios consecutivos, sin ningún respiro a la vista. “Había 3 anuncios seguidos en este momento. Cambiaré a Apple Music si van a aparecer anuncios en Spotify cuando tengas una suscripción”, escribió uno de los usuarios afectados en Reddit.
Parece que el problema de la publicidad no se limita a la aplicación móvil. Varios informes también mencionan un error similar en el reproductor web o en la transmisión a través de dispositivos domésticos inteligentes. Algunas publicaciones en redes sociales también destacan las funciones de reproducción aleatoria y de salto de canciones rotas.
Spotify aún debe detallar qué fue exactamente lo que salió mal con los sistemas internos y, hasta ahora, ninguna solución ha funcionado universalmente para los usuarios afectados.
En noticias relacionadas, se espera que la compañía finalmente lance su nivel de transmisión de alta fidelidad a finales de este año y también abra su plataforma a audiolibros generados por IA. Mirando a sus rivales, YouTube introdujo esta semana una suscripción Premium Lite en los EE. UU., sin acceso a YouTube Music Premium ni funciones como reproducción en segundo plano.