Sí, Sonos, ¡trae de vuelta la antigua aplicación!

Si eres propietario de Sonos, casi puedo garantizarte que en algún momento (y tal vez en muchos puntos) desde el lanzamiento de la aplicación rediseñada de la compañía, has querido tirar tu teléfono contra la pared. La frustración de no poder utilizar los parlantes inalámbricos en su hogar puede ser un problema por excelencia del primer mundo, pero no cambia el hecho de que todo esto era tan evitable. Pero ahora hay rumores de que Sonos está considerando recuperar su antigua aplicación , conocida como Sonos S2, y no podría brindarle más apoyo. Francamente, no sé por qué no ha sucedido ya.

Cuando se lanzó la nueva aplicación a principios de mayo, inmediatamente noté una gran cantidad de funciones faltantes y problemas de rendimiento. Mi reacción, que fue compartida por muchos observadores de la industria, fue una actitud de esperar y ver qué pasa. Los errores de software son una realidad y Sonos ha tenido que solucionar muchos de ellos a lo largo de los años. Estaba dispuesto a darle al equipo el beneficio de la duda y esperaba que para finales de mayo (quizás, en el peor de los casos, mediados de junio), todo volvería a la normalidad.

Pero cuando esos plazos iban y venían, y quedó claro que el progreso en la nueva aplicación era terriblemente lento (al mismo tiempo que parecía que la gente descubría nuevos errores a diario), mi optimismo se hundió. Me uní al resto de mis compañeros propietarios de Sonos en la terrible nueva normalidad de nunca saber si mis parlantes responderían a mis comandos o si la aplicación reconocería mi sistema. Hasta el día de hoy, cuando abro la nueva aplicación, hay una probabilidad del 50/50 de que me pregunte si quiero configurar un nuevo sistema Sonos.

Tan pronto como la nueva aplicación cumplió un mes de aniversario en junio y el equipo de ingeniería de Sonos se dio cuenta de que las correcciones necesarias tardarían meses en implementarse, el CEO Patrick Spence debería haber hecho lo que hacen los ejecutivos: tomar la decisión ejecutiva de retirar la nueva aplicación. aplicación y recupere la aplicación S2.

Sólo se me ocurre una razón por la que esto no sucedió: el nuevo producto más importante de Sonos en años, los auriculares Sonos Ace , necesitan la nueva aplicación. Sin él, seguirán funcionando como auriculares Bluetooth normales, pero no podrás realizar ningún ajuste en la configuración ni actualizar su firmware. Además, los propietarios de Ace no podrían utilizar una de las funciones más promocionadas del Ace: la capacidad de cambiar el audio espacial de una barra de sonido Sonos Arc a los auriculares con solo presionar un botón.

Y eso es básicamente lo que dijo Spence en la conferencia telefónica sobre resultados de la compañía el 7 de agosto: "Consideramos que rediseñar la aplicación es esencial para el crecimiento de Sonos a medida que nos expandimos a nuevas categorías y nos movemos ambiciosamente fuera del hogar".

Ciertamente entiendo la renuencia de Spence a decepcionar a los propietarios de Ace. Pero no entiendo arrojar a todos los usuarios de Sonos debajo del autobús para preservar una pequeña parte de la funcionalidad para un porcentaje increíblemente pequeño de los clientes de la empresa.

En su disculpa oficial por la situación, Spence presentó un plan de meses de duración que hará que la nueva aplicación finalmente funcione como todos pensaron que debería haberlo hecho desde el principio. Estoy encantado de que Sonos tenga un plan. No estoy nada contento de que tengamos que sufrir mientras el plan se pone en práctica.

La respuesta es obvia, como lo ha sido desde el comienzo de este fiasco, para aquellos que tuvieron la visión lo suficientemente clara como para verlo: recuperar la antigua aplicación. Y no vuelva a lanzar el nuevo hasta que tenga todas las características y confiabilidad que los propietarios de Sonos esperan.

Para ser claros, este enfoque podría tener riesgos. Volver a S2 después de actualizar a la nueva aplicación podría tener algunas consecuencias no deseadas, ya que el hardware de Sonos se ve obligado a adoptar código más antiguo. El personal de soporte de Sonos podría verse inundado con una nueva ronda de personas que llaman pidiendo ayuda. Y, sin embargo, ¿seguramente esto es mejor que que los usuarios recurran a una aplicación de terceros solo para poder usar sus parlantes?

Sonos ha estado aquí antes. Cuando decidió suspender el soporte para algunos de sus productos más antiguos, dejándolos efectivamente inutilizables, la reacción de los clientes fue rápida y fuerte . Al final, Sonos decidió dejar que los clientes decidieran entre la aplicación S1 (que funcionaría con todos sus productos existentes, pero no recibiría actualizaciones) o migrar a la aplicación S2 , que solo funcionaría con productos más nuevos.

Fue la decisión correcta. Les dio a los clientes la posibilidad de elegir cómo utilizar sus productos. Muchos terminaron dividiendo sus sistemas en viejos y nuevos. Significaba usar dos aplicaciones para dos colecciones diferentes de productos Sonos, pero como alternativa a desechar equipos perfectamente funcionales, tenía mucho sentido.

Se podría utilizar un enfoque similar para el regreso de la aplicación S2: si los clientes no poseen Sonos Ace, o si lo tienen y no les importa perder temporalmente la capacidad de cambiar la configuración de sus auriculares, pueden volver a S2. Todos los demás pueden seguir con la nueva aplicación. Una vez que la nueva aplicación esté completamente reparada, Sonos podría volver a retirar la versión S2.