Samsung responde sobre el firmware que bloqueó la barra de sonido Q990D

Aranzulla de Los Pobres

Samsung emitió una respuesta oficial con respecto a la actualización de firmware a principios de marzo que bloqueó la barra de sonido HW-Q990D , la mejor barra de sonido disponible actualmente, así como algunos otros modelos de Samsung, incluidos el HW-Q800D y el HW-S801D. La siguiente es la respuesta oficial enviada a Digital Trends por Samsung:

"Samsung Electronics ha identificado un error de actualización de software como la causa del problema operativo que afecta a ciertos dispositivos de barra de sonido 2024. Estamos tomando medidas inmediatas para resolver la situación. Samsung ofrece reparaciones gratuitas para todas las unidades afectadas, independientemente del estado de la garantía".

A principios de mes, Samsung lanzó la actualización de firmware 1020.7 que dejó la barra de sonido Q990D inoperable. Los informes de los usuarios de r/soundbars en Reddit , los foros de Samsung y el foro AVS publicaron sobre la actualización que provocó que la barra de sonido se atascara en el modo eARC sin forma de volver a funcionar. (La historia fue reportada originalmente por The Verge ).

Un moderador en los foros europeos de Samsung envió un mensaje diciendo que los especialistas en productos AV de Samsung estaban al tanto del problema y que una actualización OTN (A través de la red) fue la causa del bloqueo, y que la actualización OTN fue suspendida. Aparentemente, la actualización del firmware no afectó a los usuarios que iniciaron la actualización a través de USB.

Esa publicación original del moderador del foro de Samsung continuaba: "Si su problema es el resultado de una actualización de OTN, será necesario organizar una inspección y reparación por parte de un ingeniero para resolverlo". La declaración oficial de Samsung anterior no indica específicamente que las unidades que no funcionan deberán enviarse para reparación en lugar de forzar una nueva solución de firmware para resolver el problema, pero si lo hacen, al menos parece que Samsung cubrirá el costo.