Quizás quieras pensártelo dos veces antes de reparar tu teléfono Samsung
Samsung introdujo un programa de autorreparación en 2022 y amplió su alcance a principios de este año , ofreciendo acceso a kits de reparación y piezas de repuesto originales para reparaciones de bricolaje. Sin embargo, debido a la falta de experiencia y al riesgo de romper cosas, la mayoría de la gente todavía prefiere hacerlo en talleres de reparación, autorizados o no.
Pero parece que visitar un taller de reparación autorizado tiene un coste elevado. Según 404 Media , Samsung vincula a estos puntos de venta con un contrato que les exige enviar detalles como nombre, número de teléfono móvil, dirección, correo electrónico, código identificador de hardware único, estado de la garantía y detalles del proceso de servicio.
Esto es bastante sorprendente, ya que Samsung no solicita estos detalles cuando compras un teléfono nuevo. También es un gran cambio por parte de Samsung, que recientementelanzó una función llamada Modo de reparación que bloquea toda la información personal valiosa cuando los clientes envían sus teléfonos a reparar.
Si bien esto es problemático en sí mismo, Samsung también parece haber adoptado una postura bastante dura cuando se trata de repuestos de terceros o de posventa. "La empresa desmontará inmediatamente todos los productos creados o ensamblados a partir de, compuestos o que contengan piezas de servicio no compradas a Samsung", se lee en una parte del contrato.
Básicamente, eso significa que los talleres de reparación deben destruir no solo una pieza no original de Samsung dentro de un teléfono, sino también el teléfono entero. No se menciona ninguna disposición sobre cómo Samsung pretende compensar a los clientes que llevaron sus dispositivos a reparación en primer lugar.
Pero parece que las reglas no son uniformes en todas partes. Un punto de servicio autorizado de Samsung en la capital nacional de la India le dice a Digital Trends que no destruirán los teléfonos que tengan una pieza de posventa dentro de su chasis. Sin embargo, si desea reemplazarlo, las piezas de repuesto defectuosas se devuelven a Samsung para su eliminación responsable de acuerdo con las regulaciones sobre desechos electrónicos de la Corte Suprema.
Si un cliente desea conservar su componente defectuoso no original (por ejemplo, una batería o un conjunto de pantalla de terceros), debe enviar una solicitud por escrito, cuyo procesamiento tardará al menos un día. Otro taller de reparación autorizado por Samsung en Nueva Delhi me dijo que devolverían la pieza defectuosa al cliente sin ninguna solicitud por escrito ni mandato para destruir el teléfono.
Ahora, las piezas de repuesto son nada menos que un salvavidas, especialmente para los teléfonos que no son emblemáticos. Las marcas de teléfonos inteligentes mantienen los componentes en su suministro durante al menos algunos años, pero el mismo trato no siempre se aplica a los teléfonos económicos. Eso significa que los clientes a menudo tienen que depender de piezas de repuesto como única opción para mantener su teléfono funcionando durante algunos años más.
La autorreparación también se ve afectada
Parece que Samsung no está muy interesado en solucionar la situación, o tal vez ha tenido problemas relacionados con la producción. Hoy, iFixit, que fue socio de Samsung para su iniciativa de autorreparación, anunció que pondrá fin a la asociación con el gigante coreano de la electrónica. Aquí está la declaración oficial de la compañía:
“Mientras intentábamos construir este ecosistema, constantemente enfrentamos obstáculos que nos hicieron dudar del compromiso de Samsung de hacer que las reparaciones sean más accesibles. No pudimos llevar piezas a los talleres de reparación locales a precios y cantidades que tuvieran sentido comercial”, dijo iFixit.
Por su parte, iFixit dice que continuará con su misión (y negocio), pero ya no estará sujeto a las reglas de Samsung con respecto a la venta de repuestos. Sin embargo, la situación cambiará en los próximos meses, empezando por los consumidores que viven en el estado de California.
Hogar de algunas de las mayores empresas de tecnología, el estado aprobó una ley en septiembre del año pasado que obliga a una marca a proporcionar herramientas de reparación, manuales, piezas de repuesto y software durante un máximo de siete años, siempre y cuando el producto cueste 100 dólares o más. La ley entra en vigor este julio y se aplicará a los dispositivos vendidos después del 1 de julio de 2021.
"Dado que el derecho a reparar puede pasar aquí, espere que esté en camino a un patio trasero cercano a usted", dijo el director ejecutivo de iFixit, Kyle Wiens, en un comunicado en ese entonces. En cuanto a Samsung, la última filtración no muestra una imagen particularmente buena del compromiso de la marca con la reparabilidad. Además, la mala reparabilidad de sus teléfonos, como destaca iFixit, sólo disuade a nuevos clientes potenciales.