Qué es & quot; Artículo no recibido & quot; Fraude del comprador?
Si lee acerca de las estafas de compras en línea, es probable que haya notado un patrón. La mayoría de estas estafas las llevan a cabo vendedores deshonestos, y la víctima suele ser la persona que compra.
Los minoristas, sin embargo, no son inmunes a ser estafados. De hecho, hay toda una industria de personas que se ganan la vida haciendo exactamente eso.
Un ejemplo de esto es la estafa de "artículo no recibido". ¿Entonces cómo funciona exactamente?
¿Qué es la estafa de "artículo no recibido"?
La estafa de "artículo no recibido" es relativamente simple. El perpetrador compra un producto en línea, lo envía y, al recibirlo, afirma que nunca lo recibió.
El propósito de la estafa es obtener un reembolso y, por lo tanto, obtener el artículo en cuestión sin pagarlo.
El perpetrador puede hacer esto porque quiere ahorrar dinero en una compra personal. O podría ser parte de una operación más organizada en la que varios artículos se compran de manera efectiva de forma gratuita y luego se revenden con fines de lucro.
¿Cómo funciona la estafa "Artículo no recibido"?
La mayoría de las transacciones de compras en línea las realizan compradores legítimos que están felices de pagar por un artículo siempre que lo reciban. Debido a esto, muchos minoristas en línea no son particularmente estrictos a la hora de obtener un comprobante de entrega.
Algunos minoristas entregarán artículos sin solicitar una firma. E incluso aquellos que solicitan una firma a menudo no solicitan una identificación.
Esto permite a los compradores sin escrúpulos recibir una entrega y luego reclamar lo contrario. En algunos casos, no hay forma de probar que se entregó el paquete.
Al hacerlo, el comprador generalmente puede obtener un reembolso del minorista. O si el minorista se niega, es posible que pueda presentar una devolución de cargo a la compañía de su tarjeta de crédito.
Algunos grandes minoristas también tienen políticas que fomentan aún más esta dudosa actividad. Por ejemplo, podría ser política no investigar las reclamaciones si el artículo en cuestión está por debajo de cierto valor.
Esto permite a las personas llevar a cabo la estafa con una mínima amenaza de enjuiciamiento.
¿A quién se dirige?
La estafa de "artículo no recibido" es cada vez más popular y se puede atacar a casi cualquier minorista en línea.
Los grandes minoristas como Amazon y Walmart son los objetivos más populares, por varias razones.
- Tienen una amplia selección de productos potenciales para revender.
- Reciben tantos pedidos legítimos que es fácil que los pedidos fraudulentos pasen desapercibidos.
- Son conocidos por tener políticas diseñadas para reducir costos incluso si las dejan expuestas al fraude.
Sin embargo, los pequeños minoristas también son objeto de ataques con frecuencia. Muchos tienen políticas de entrega igualmente cuestionables y es menos probable que tengan los recursos disponibles para luchar contra un reclamo si así lo desean.
Los particulares también pueden ser víctimas cuando venden artículos en mercados populares como eBay. Las políticas de estos mercados a veces favorecen injustamente al comprador. Y esto permite que algunas compras se reembolsen automáticamente cuando el sentido común dicte que se está produciendo una estafa .
¿Por qué es eficaz?
La estafa de "artículo no recibido" no es una idea nueva, pero tampoco ha existido tanto tiempo como el fraude con tarjetas de crédito . Esto significa que muchos minoristas en línea simplemente no han puesto suficientes recursos para resolverlo.
La mayoría de los grandes minoristas eligen políticas de entrega basadas en el precio y la velocidad. Esto ha dado como resultado que muchos minoristas tengan políticas que son fáciles de aprovechar.
Otro problema al que se enfrentan los minoristas es que muchas soluciones posibles corren el riesgo de ofender a los clientes legítimos. Por ejemplo, a la mayoría de los clientes no les agradaría que se les registre mientras reciben algo. Existe una delgada línea entre prevenir el robo e insinuar que todos los clientes son posibles ladrones.
Como muchas estafas, a medida que los minoristas introducen nuevas medidas, los perpetradores crean nuevos trucos.
¿Cómo pueden los minoristas evitar la estafa?
Los minoristas pueden tomar una serie de medidas para evitar esta estafa. Estos incluyen trabajar con las empresas de entrega para obtener un comprobante de recepción y hacer más difícil el acto de presentar una reclamación.
Algunas empresas de mensajería ahora toman fotografías de los artículos que se entregan. También registran las coordenadas GPS de sus conductores.
Los minoristas deben eliminar cualquier política que permita que las solicitudes de reembolso, por pequeñas que sean, se procesen automáticamente.
¿Cómo pueden los vendedores privados evitar la estafa?
Si bien los minoristas pueden encontrar la estafa difícil de evitar, hay algunas formas en que los particulares pueden combatir la actividad:
- Evite venderle a cualquier persona sin comentarios positivos.
- Evite venderle a cualquier persona que viva a una distancia considerable. Los estafadores prefieren pedir artículos desde lejos, ya que es menos probable que el vendedor se presente en su puerta.
- Siempre que sea posible, venda los artículos en persona. No hace falta decir que esto conlleva sus propios riesgos y, por lo tanto, es importante hacerlo en un lugar público.
Alternativas a la estafa "Artículo no recibido"
La estafa de "artículo no recibido" es solo una de las muchas formas en que un comprador puede intentar obtener un reembolso fraudulento. Aquí hay otros dos ejemplos.
El artículo es defectuoso
Si un comprador afirma que un artículo no funciona, normalmente se le pedirá que lo devuelva. Sin embargo, algunos defectos califican para un reembolso sin devolución. Por ejemplo, si a un minorista se le informa sobre una batería con fugas, generalmente no le pedirá al comprador que la devuelva.
Boxeo
El boxeo es una estafa en la que un comprador solicita un reembolso a cambio de devolver un artículo. El problema es que en lugar de devolver el artículo que se compró, devuelven algo más de menor valor.
Dependiendo de la sofisticación de la estafa, el artículo que se devuelve puede ser una réplica barata o simplemente un artículo aleatorio que encaja en la caja.
¿Quién paga el precio?
A primera vista, puede parecer que las estafas de reembolso solo perjudican a las grandes corporaciones. Sin embargo, la realidad es que el costo de un fraude como este finalmente se traspasa a los consumidores en términos de precios más altos y políticas de devolución más estrictas.
Y cuando las estafas de devolución se dirigen a las pequeñas empresas, el impacto es aún peor. Las pequeñas empresas tienden a tener pequeños márgenes de beneficio y no se necesitan muchos casos de fraude para cerrarlas.