¿Qué es la gamificación y cómo la usan las aplicaciones para mantenerte enganchado?
La gamificación puede ayudar a las empresas a impulsar la participación de los clientes y también puede ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de manera más rápida y sencilla con ciertas actividades, como aprender un nuevo idioma.
Pero, ¿qué es exactamente la gamificación y cómo funciona? En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre la gamificación.
¿Qué es la gamificación?
La gamificación es una forma de combinar aspectos divertidos de los juegos en las actividades cotidianas para hacerlas más atractivas para las personas y aumentar el compromiso con una empresa o una aplicación. Específicamente, la gamificación incorpora la mecánica del juego y la dinámica del juego en un programa para hacerlo más divertido.
La mecánica del juego son las recompensas o una razón interesante para que te quedes con una aplicación o programa. Las mecánicas de juego típicas que ves incluyen puntos de recompensa, goles, insignias o algún tipo de comunidad en la que puedes competir con otros.
La dinámica del juego son las emociones o los comportamientos que las personas deben sentir al interactuar con la mecánica del juego. Por ejemplo, alguien puede sentir una sensación de colaboración o competencia cuando ve a otras personas publicar estados o aparecer en tablas de clasificación.
O bien, alguien puede sentirse feliz o inspirado para pasar más tiempo con una aplicación o un negocio cuando desbloquea una recompensa o completa una meta.
¿Dónde se originó el concepto de gamificación?
En 2002, un programador e inventor de computadoras llamado Nick Pelling acuñó el término "gamificación". Aunque no hubo una palabra para ello hasta 2002, la gamificación existió mucho antes de esto.
Cuando los Boy Scouts recibieron insignias por sus logros, se utilizó la técnica de gamificación. La gamificación también se pudo ver en los primeros programas de lealtad o recompensas de los principales minoristas como American Airlines en 1981, Holiday Inn en 1983 y National Car Rental en 1987.
Y, por supuesto, los propios videojuegos también estaban ganando popularidad a finales de la década de 1970. Sin embargo, no fue hasta la década de 2000 que más empresas y aplicaciones móviles comenzaron a aprovechar los beneficios de la gamificación.
¿Cómo funciona la gamificación?
Los incentivos que vienen con la gamificación de un servicio comercial o una aplicación hacen que las personas quieran involucrarse más con ellos.
Por ejemplo, eche un vistazo a un programa de fidelización para una empresa de comida rápida como Chik-fil-A o Panera Bread. Por cada compra que realiza, gana puntos o sube de nivel su perfil de alguna manera. Una vez que tenga suficientes visitas o puntos, puede canjear estos puntos por comida gratis o un descuento en su compra general.
Incentivos como estos animan a los clientes a seguir regresando porque quieren ganar suficientes puntos para canjear las recompensas. Hace que sus visitas al restaurante se sientan más satisfactorias y que sientan que también obtienen algo de la transacción.
Pero la gamificación es más que una táctica comercial utilizada para aumentar las ventas. Hay otras formas en que las personas usan la gamificación para facilitar las tareas diarias y aumentar la moral de los empleados.
Gamificación en el lugar de trabajo en acción
Además de usarse en programas de recompensa por lealtad para marcas minoristas y de alimentos, la gamificación se usa a menudo internamente dentro de las empresas para incentivar a los empleados a trabajar más duro. Por ejemplo, ¿alguna vez su empresa ha realizado un concurso para ver quién podría inscribir a más personas en una lista de correo o quién podría ganar más dinero en ventas?
Concursos como estos motivan a los empleados a trabajar más duro porque hay objetivos que alcanzar y premios que ganar.
La gamificación también se puede utilizar en aplicaciones móviles como Duolingo o Pokémon GO para ayudarte a alcanzar tus objetivos personales.
Duolingo, que se utiliza para aprender nuevos idiomas, te permite establecer objetivos de experiencia diaria, ganar insignias a medida que avanzas en un árbol de idiomas y competir contra otros usuarios. Pokémon GO es principalmente un juego, pero utiliza técnicas de gamificación para incentivar a los usuarios a salir al mundo y hacer ejercicio.
También puedes utilizar técnicas de gamificación en tu vida diaria y ni siquiera darte cuenta. ¿Alguna vez ha tenido una tarea que realmente no quería completar, pero se prometió una recompensa cuando la completó, como una excursión o un refrigerio? El sistema de completar una tarea y obtener una recompensa a cambio es muy motivador y, por lo general, lo ayuda a alcanzar las metas más rápido.
¿Cómo se usa la gamificación?
Probablemente haya estado involucrado con múltiples aplicaciones y programas a lo largo de su vida que utilizan la gamificación como una técnica de participación.
La gamificación es simple pero poderosa. Saber que las empresas utilizan la gamificación como táctica de marketing no hará que dejemos de utilizar sus programas de recompensas por fidelidad. Aún así, es bueno estar al tanto de los pros y los contras del sistema de recompensas de gamificación.
Si todavía tiene curiosidad sobre cómo se ve la gamificación en acción para objetivos personales, consulte estas aplicaciones que ludifican la experiencia de hacer ejercicio para que sea más divertido y atractivo para usted.