¿Qué es Dynamics 365 de Microsoft y cómo puede impulsar el servicio al cliente?

Gracias a su eficiente análisis de datos, Dynamics 365 de Microsoft es un servicio muy popular para las empresas. Utiliza datos para hacer que la toma de decisiones en varios departamentos sea más fácil y productiva. Y el servicio al cliente es un sector que se beneficia mucho de este sistema.

Si desea conocer mejor Dynamics 365, debe comenzar con lo básico. A continuación, analizaremos cómo funciona el software en general. Luego, explicaremos qué pueden hacer por su negocio sus conocimientos especializados de servicio al cliente y sus características de alta tecnología.

¿Qué es Dynamics 365?

Como ya se mencionó, Dynamics 365 utiliza tecnología en la nube para organizar mejor su negocio. En términos oficiales, se centra en la planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con el cliente o compromiso (CRM), pero también ofrece una gama de complementos adicionales.

En esencia, Dynamics 365 es un conjunto supereficiente de programas para recopilar, analizar y usar datos de diferentes maneras. Ya sea que necesite todo el paquete de Microsoft o una sola aplicación, Dynamics 365 facilita la administración de sus asuntos corporativos.

Cuando se trata de los precios de Microsoft , puede disfrutar de una prueba gratuita de 30 días. Después de eso, todo depende de lo que desee de la empresa y de si ya tiene una aplicación Dynamics 365. Por ejemplo, la licencia Enterprise de servicio al cliente cuesta $ 95 / mes si es su primera aplicación, pero puede costar la mitad o incluso menos en una compra posterior.

Explicación del análisis de datos

Básicamente, Dynamics 365 lee sus registros digitales, desde sus ventas y visitantes del sitio web hasta cuánto se utilizan sus vehículos. Luego encuentra patrones. Independientemente de lo que solicite, este software reunirá los números en informes claros, que incluyen gráficos, porcentajes e información útil.

A partir de estos patrones, puede saber cómo le está yendo a la empresa o un departamento específico, lo que le permite tomar medidas eficaces. Por ejemplo, puede mejorar los servicios que gustan a los clientes, contrarrestar los problemas antes de que ocurran o motivar y apoyar a los trabajadores con soluciones más útiles.

La industria de los datos continúa creciendo con la era digital, reuniendo una gran variedad de herramientas de software de análisis de datos . Si bien no es necesario que se convierta en científico, aprender sobre ello como propietario de un negocio es una buena práctica.

Cómo funciona Dynamics 365

Para empezar, Dynamics 365 es un sistema en la nube basado en Azure de Microsoft. Todo sucede en línea y a través de los servidores de la empresa, por lo que no necesitas descargar nada y puedes acceder a tus aplicaciones desde cualquier lugar con conexión a Internet. La tecnología de Internet de las cosas también juega un papel importante en esto.

Si es un usuario dedicado de Windows con muchos productos de Microsoft a su alcance, le alegrará saber que puede conectarlos todos juntos. Por lo tanto, Dynamics 365 puede vincularse a sus cuentas de Outlook, Office 365 y Teams, así como a otros programas compatibles.

Finalmente, la cuadrícula unida de Dynamics 365 funciona para cualquier necesidad corporativa. Más allá de las herramientas para CRM (como Marketing) y ERP (como Finance & Operations), también hay muchas otras funciones útiles para elegir.

La herramienta Dynamics 365 Layout, por ejemplo, brinda capacidades de realidad virtual, mientras que las guías ayudan a capacitar a su personal y mejorar su desempeño general. Incluso los complementos de IA están disponibles para ventas y servicios relacionados con el cliente.

¿Qué es Dynamics 365 Customer Service Insights?

Como sugiere el nombre, los clientes se benefician mucho de Dynamics 365, pero también los agentes que interactúan con ellos. Las funciones que se ofrecen son realmente amplias, lo que le permite investigar datos, comunicarse de manera eficaz, resolver problemas y crear un entorno de trabajo fluido.

La aplicación básica por sí sola puede fortalecer las habilidades de su organización y la relación con los clientes. Pero un impulso de inteligencia artificial a la programación de Dynamics 365 aumentará aún más su productividad. Explore sus ventajas con más detalle y piense cómo podrían aplicarse a sus circunstancias.

Perspectivas del cliente

Dynamics 365 se trata principalmente de datos y su uso para que su empresa pueda alcanzar su mejor rendimiento y estado. El lado del servicio al cliente del sistema aprovecha al máximo los datos disponibles para que usted y su personal puedan mantener contentos a los consumidores y, al mismo tiempo, comunicarse mejor con ellos.

¿Cuántas personas visitan su sitio web? ¿Cuántas ventas haces cada mes? ¿Qué productos son los más populares y por qué? Puede encontrar respuestas a estas preguntas en los informes de la aplicación. Pero Microsoft va más allá de mostrarle las tendencias de consumo.

Si un cliente se comunica con una pregunta propia, o incluso una queja, puede mostrar un perfil de sus actividades. Esto puede incluir detalles como compras, comentarios e interacciones anteriores. Sin embargo, tenga en cuenta que necesita el consentimiento del cliente antes de comenzar a recopilar dichos datos.

Al ponerlo al día con sus detalles, Dynamics 365 le permite ayudar a las personas de la mejor manera para ellos. También puede ayudarlos más rápido de esta manera. Observar los patrones de grupo también le da una buena idea de los gustos y disgustos generales de las personas, que su empresa puede abordar.

Apoyo del personal

Customer Service Insights entra en muchos detalles al analizar el rendimiento de su empresa. Por ejemplo, no solo obtendrá perfiles individuales de clientes, sino también un panel que muestra casos durante un período específico.

Puede ver qué problemas surgen más, así como qué canales usan los clientes para comunicarse con usted, su opinión promedio y su tiempo promedio de resolución. Teniendo en cuenta cómo obtendrá herramientas de análisis como esta, toda esta información puede ser abrumadora al principio. Pero cuanto más practique su uso, más fácil será.

Microsoft diseñó Dynamics 365 para que sea lo más fácil de aprender posible. En caso de que todavía tenga dificultades, la línea de atención al cliente de la empresa siempre está disponible. En cualquier caso, no debería llevar mucho tiempo entender cómo navegar por las diferentes interfaces y, sobre todo, empezar a leer los datos.

La accesibilidad multiplataforma es otra ventaja para los trabajadores ocupados con múltiples dispositivos. Además de eso, está la capacidad de Dynamics 365 para interactuar con los clientes a través de todos los métodos populares, desde voz y chat en vivo hasta WhatsApp y Messenger.

Dynamics 365 aborda las necesidades básicas del personal de servicio al cliente. La comunicación clara y los perfiles de los clientes junto con una experiencia de usuario sencilla y fluida hacen que la vida de todos sea mucho más fácil.

Asistencia de IA

Lo que el complemento de Dynamics 365 AI proporciona al sistema de Microsoft es más inteligencia y automatización, otro sector tecnológico próspero con herramientas perfectas para los empresarios que ahorran tiempo . Estas cualidades pueden ayudar tanto a los clientes como a los trabajadores de diferentes maneras, mucho más allá del análisis de datos.

Cuando alguien se pone en contacto con la empresa, por ejemplo, puede acceder a los portales de autoservicio para intentar resolver cualquier problema rápidamente. El programa de inteligencia artificial podría incluso recomendar artículos de su blog para guiar a los visitantes y al personal sobre temas relacionados.

Al analizar los datos de su empresa, también obtendrá útiles sugerencias, que mejoran a medida que el software de Dynamics 365 aprende de la empresa. Si tiene varios agentes de servicio al cliente con una variedad de responsabilidades, este sistema inteligente también puede distribuir automáticamente los casos a las personas adecuadas.

Las ventajas no terminan ahí. Además de las transcripciones, un agente puede confiar en el análisis de sentimientos de la IA para detectar patrones emocionales en los correos electrónicos o mensajes de texto de los clientes. Al elegir sus palabras y acciones con cuidado, el agente puede dirigir las interacciones hacia soluciones positivas.

Refine las relaciones con los clientes con Dynamics 365

Dynamics 365 es un programa complicado que necesita conocimientos y mucha práctica para dominarlo. Asegúrese de conocer los entresijos en relación con su empresa, ya sea una nueva empresa o una gran corporación.

Pero, a pesar de que solo hemos arañado la superficie de lo que Dynamics 365 puede hacer, su poder y utilidad son claros. Por un lado, los conocimientos y las herramientas inteligentes que tiene a su disposición pueden ayudarlo a acumular clientes felices y leales, algo invaluable para cualquier negocio exitoso.