¿Problemas con Sonos? Un nuevo enrutador Wi-Fi podría ser la respuesta

Son las 6:00 p. m. del sábado, justo antes de que los invitados lleguen para la cena. Ahí es cuando siempre parece suceder. Ahí es cuando mi red de altavoces de Sonos decide que no reproducirá la lista de reproducción cuidadosamente seleccionada de mi hija para la noche. A menudo va acompañado de mi esposa mirando su teléfono con una mezcla de confusión y enojo, y gritando (a nadie en particular, pero vamos, soy yo): “¿Dónde está el altavoz del comedor? ¡Estaba allí hace un minuto, y ahora se ha ido!

¿Suena familiar? Sonos podría ser lo mejor que le haya pasado al audio doméstico desde la invención del CD. Pero por cada vez que te maravillas con el poder divino que te otorga al inundar instantáneamente toda tu casa con el nuevo álbum de Metallica, puede haber tantas ocasiones en las que la palabra Sonos sisea de tu boca como una serpiente enojada.

Sin solución fácil

La peor parte de los problemas de Sonos cuando ocurren es que las causas siempre parecen turbias. Aquí hay un millón de variables, desde la propia red hasta las API que permiten a Sonos trabajar con los diversos servicios de transmisión de música. Y lo que ve como usuario final no siempre es útil. Cuando una canción deja de reproducirse repentinamente, o la siguiente pista en la cola se salta por completo, la aplicación Sonos le informa alegremente que la canción que está tratando de reproducir no se ha codificado correctamente. No importa que sea exactamente la misma pista que Sonos no tuvo problemas para reproducir ayer; claramente , Apple Music decidió volver a codificar la canción durante la noche, haciéndola imposible de reproducir. Totalmente creíble.

O qué tal este: La reproducción se interrumpió porque su red Wi-Fi es inestable . Eso es divertido ya que felizmente puedes transmitir Netflix en el mismo teléfono que te dio esta advertencia.

Desafortunadamente, dirigirse a las páginas de ayuda de Sonos rara vez resulta útil. Prueba a desenchufar y volver a enchufar los componentes de Sonos, dice. Reinicie su enrutador, aconseja. Realice un restablecimiento completo de sus altavoces (ahora nos estamos desesperando) o tal vez necesite reposicionar los altavoces, su enrutador y sus muebles, y dejar de usar su microondas y teléfonos inalámbricos.

La parte perversa de estos pasos de solución de problemas es que, inicialmente, parecen resolver el problema. En una ocasión en particular, un representante de soporte de Sonos incluso me aconsejó que llamara a mi ISP y que reiniciara mi módem por cable de forma remota porque "eso a veces puede ayudar". Me burlé de esto, pero no obstante seguí sus instrucciones (extrañamente, mi ISP no lo cuestionó en absoluto). Milagrosamente, tres de mis altavoces Sonos perdidos reaparecieron en la aplicación de inmediato y luego desaparecieron nuevamente al día siguiente.

Medidas drásticas

Eventualmente, me harté tanto de mis problemas continuos con Sonos que hice algo de lo que no estoy orgulloso. Jugué la carta del periodismo y contacté a mi contacto de relaciones públicas de Sonos. Describí los problemas que estaba teniendo y los pasos que había tratado de solucionar, y luego (cortésmente) exigí que alguien me ayudara. Seamos realistas, lo peor que puede hacer un cliente gruñón es dejar una reseña crítica en Amazon, publicar sus quejas en las redes sociales y contárselo a sus amigos y familiares. ¿Un revisor de tecnología gruñón? Como dije, no estoy orgulloso.

Poco después, me pusieron en contacto con un miembro del equipo de escalaciones de Sonos por correo electrónico. Después de pedirme que enviara un informe de diagnóstico (puede hacerlo en la aplicación Sonos, en Configuración > Soporte ), analizaron el rendimiento de mi sistema y regresaron con esta rareza: "Veo que su sistema está conectado a un enrutador Technicolor y Wi-Fi, pero todo el sistema está conectado al mismo punto de acceso, por lo que no nos estamos beneficiando del equilibrio de carga que los sistemas de malla suelen proporcionar". Ahora estamos llegando a alguna parte.

Barra lateral: Cuando inicialmente le propuse la idea de este artículo a mi editor, Phil Nickinson , sugirió que lo llamáramos "¿Por qué nadie debería usar el Wi-Fi de su ISP?", y estoy a punto de explicar por qué no fue así. una broma.

El enrutador Technicolor mencionado anteriormente es el módem de mi ISP, que también es un enrutador Wi-Fi con capacidad de malla. Cuando cambié de mi ISP anterior (Bell Canada) a mi ISP actual (Rogers), me ofrecieron una bonificación gratuita: tres módulos Wi-Fi que funcionarían en conjunto con el módem/enrutador para crear una red de malla que cubriría fácilmente toda mi casa.

No era ajeno a los sistemas de malla, ya que había probado varios a lo largo de los años, incluida la versión de Wi-Fi de Bell , y me encantaba la idea de que Rogers no solo proporcionaría el sistema de forma gratuita, sino que la empresa también tomaría plena responsabilidad por su funcionamiento. Nunca más volvería a llamar a la línea de soporte de mi ISP, solo para que mis problemas se culpen a mi sistema Wi-Fi de terceros. Si algo no funcionaba como se suponía, sería problema de Rogers, no mío. O eso pensé.

Mira, le había mencionado mis problemas de Sonos a Rogers antes. Pero como es bastante típico, siempre que mi módem y mi sistema de malla se vean bien en el extremo de Rogers, siempre me dijeron que trabajara con el fabricante de mi dispositivo.

Malla mágica

Molesto y desesperado, le pregunté directamente a mi miembro del equipo de escalamiento: ¿qué sistema Wi-Fi de malla ha demostrado ser el más compatible con Sonos? Me ofrecieron dos sugerencias. El Netgear Orbi, caro pero de alto rendimiento, y el TP-Link Deco, más asequible. Después de investigar ambos (insertar un enchufe desvergonzado para el mejor resumen de sistemas Wi-Fi de malla de Digital Trends) y verificar que otros revisores estuvieran de acuerdo, tomé la dolorosa decisión de gastar más que el precio de un nuevo Sonos Era 300 en un dos nodo, y …

Una semana después, no solo todo mi sistema Sonos ha sido sólido como una roca, sino que estoy absolutamente asombrado por lo rápido que es todo. Los transmisores de medios de mi sótano (un Apple TV 4K y un ) pasaron de tener un ancho de banda de aproximadamente 45 Mbps a 320 Mbps. Aún mejor, los constantes problemas de VPN de mi esposa, de los que yo había estado culpando al departamento de TI de su empresa, desaparecieron repentinamente. Todavía no me he disculpado. Tampoco estoy orgulloso de eso.

¿Debería gastar más de $ 600 para que su sistema Sonos sea utilizable? No, realmente no deberías. Y si sirve de algo, un costoso sistema Wi-Fi de malla ni siquiera tiene sentido en muchos casos. Para condominios, apartamentos o incluso casas pequeñas con diseños de planta abierta, podrían ser excesivos. Y, a pesar del hecho de que un nuevo y poderoso sistema Wi-Fi finalmente puso orden en mi caos de Sonos, habrá algunos problemas de Sonos que no están relacionados con su red inalámbrica.

Sin embargo, si probó todo lo demás y está cansado de reiniciar constantemente módems, enrutadores y parlantes solo para poder escuchar su Daily Discovery, un nuevo enrutador Wi-Fi podría ser el camino a seguir.