Piénsalo dos veces antes de ir de compras con ChatGPT y la IA de Google

El dominio de la IA ha evolucionado rápidamente de buscar respuestas de un chatbot a realizar tareas web de varios pasos, como reservar mesas en restaurantes, añadir productos a tu carrito de Amazon y realizar una investigación exhaustiva . Pero parece que las respuestas que obtienes, especialmente al comprar en línea, dependen del chatbot de IA que uses.

“Las plataformas discrepan en las recomendaciones de marca en el 61,9 % de las consultas”, afirma un análisis realizado por BrightEdge . La empresa evaluó decenas de miles de preguntas relacionadas con compras enviadas a ChatGPT , las Vistas Generales de IA de Google y el Modo de IA de Google en la Búsqueda .

¿Confío en uno o en el otro?

Las recomendaciones de marca ofrecidas por cada producto de IA fueron muy diferentes. La disparidad es tan profunda que solo en el 17 % de los casos las tres plataformas de IA coinciden en la misma marca y la recomiendan al usuario. A continuación, se presentan algunos de los hallazgos clave de la investigación:

• El 61,9% de las consultas devuelven recomendaciones de marca contradictorias según la plataforma.
• Las marcas de las tres plataformas aparecen en solo el 33,5% de las consultas.
• En el 4,6% de los casos, ninguna de las plataformas recomienda ninguna marca.
• Las descripciones generales de Google AI lideran con menciones de marca en el 36,8 % de las consultas.

Además, existe un conflicto en las recomendaciones. Según las pruebas de BrightEdge, estas tres plataformas de IA coinciden en la selección de marcas solo en el 17 % de las consultas. En resumen, para las mismas preguntas, es probable que ChatGPT recomiende una empresa diferente a Google AI Overviews y el modo IA.

Si busca asesoramiento relacionado con la atención médica, hay un sorprendente desacuerdo del 68,5 % en las marcas recomendadas por las tres herramientas de IA, seguido de una disparidad del 62,1 % para las consultas relacionadas con la educación y una variación del 57,9 % para las preguntas que caen dentro del dominio de la industria financiera.

Estas no son buenas noticias para los compradores.

En resumen, lo que observamos es que los chatbots adoptan un enfoque diferente al responder consultas de compra. Esto significa que tendrás que alternar entre al menos dos productos de IA para tener una idea clara de todas las marcas que vale la pena considerar si planeas comprar, por ejemplo, una camisa o unos vaqueros.

Según la investigación, ChatGPT sugerirá menos marcas, mientras que la IA de Google mencionará el doble de marcas para que puedas elegir. Esto significa, en esencia, que en lugar de optar por un único comprador con IA para todos, tendrás que comparar con dos asistentes de IA diferentes para obtener una idea realista.

Algunos preferirían ChatGPT, ya que presenta 2,5 veces menos marcas que la IA de Google, lo que significa que hay menos opciones. Por otro lado, se puede argumentar que cuanto más conocimiento se adquiere, mayores son las probabilidades de acertar. Echa un vistazo a las estadísticas de la investigación:

• En promedio, ChatGPT recomienda 2,37 marcas por consulta.
• Google AI Overview ofrece 6,02 marcas por consulta, más del doble que ChatGPT.
• El modo IA de Google se queda atrás con solo 1,59 marcas por consulta.
• ChatGPT no menciona ninguna marca en el 43,4% de las consultas.
• Las descripciones generales de Google AI omiten menciones de marca en solo el 9,1 % de las consultas.

Las herramientas de inteligencia artificial de Google son más transparentes

Desafortunadamente, las cosas no son tan sencillas como parecen. Comprar en línea implica mucha investigación, especialmente a través de reseñas de compradores o sitios web donde expertos han probado un producto y emitido su veredicto. Y ahí es donde todo cambia.

ChatGPT menciona más marcas, pero cita muchas menos. En promedio, mencionó 2,37 marcas por consulta y 0,73. El Modo IA de Google tiene 2,4 veces más citas que la cantidad de marcas que recomienda, con un promedio de más de 14 citas para seis marcas en la respuesta.

Parece que el modo de IA de Google ofrece el mejor rendimiento si buscas mayor transparencia sobre cómo se recomiendan las marcas o un producto determinado. Ofrece seis veces más citas que marcas. Sin embargo, como comprador, sería conveniente comparar ChatGPT con las herramientas de IA de Google para tomar una decisión informada. No es la opción más conveniente, pero al menos es menos propensa a errores.