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Gracias a su eficiente análisis de datos, Dynamics 365 de Microsoft es un servicio muy popular para las empresas. Utiliza datos para hacer que la toma de decisiones en varios departamentos sea más fácil y productiva. Y el servicio al cliente es un sector que se beneficia mucho de este sistema.

Si desea conocer mejor Dynamics 365, debe comenzar con lo básico. A continuación, analizaremos cómo funciona el software en general. Luego, explicaremos qué pueden hacer por su negocio sus conocimientos especializados de servicio al cliente y sus características de alta tecnología.

¿Qué es Dynamics 365?

Como ya se mencionó, Dynamics 365 utiliza tecnología en la nube para organizar mejor su negocio. En términos oficiales, se centra en la planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con el cliente o compromiso (CRM), pero también ofrece una gama de complementos adicionales.

En esencia, Dynamics 365 es un conjunto supereficiente de programas para recopilar, analizar y usar datos de diferentes maneras. Ya sea que necesite todo el paquete de Microsoft o una sola aplicación, Dynamics 365 facilita la administración de sus asuntos corporativos.

Cuando se trata de los precios de Microsoft , puede disfrutar de una prueba gratuita de 30 días. Después de eso, todo depende de lo que desee de la empresa y de si ya tiene una aplicación Dynamics 365. Por ejemplo, la licencia Enterprise de servicio al cliente cuesta $ 95 / mes si es su primera aplicación, pero puede costar la mitad o incluso menos en una compra posterior.

Explicación del análisis de datos

Básicamente, Dynamics 365 lee sus registros digitales, desde sus ventas y visitantes del sitio web hasta cuánto se utilizan sus vehículos. Luego encuentra patrones. Independientemente de lo que solicite, este software reunirá los números en informes claros, que incluyen gráficos, porcentajes e información útil.

A partir de estos patrones, puede saber cómo le está yendo a la empresa o un departamento específico, lo que le permite tomar medidas eficaces. Por ejemplo, puede mejorar los servicios que gustan a los clientes, contrarrestar los problemas antes de que ocurran o motivar y apoyar a los trabajadores con soluciones más útiles.

La industria de los datos continúa creciendo con la era digital, reuniendo una gran variedad de herramientas de software de análisis de datos . Si bien no es necesario que se convierta en científico, aprender sobre ello como propietario de un negocio es una buena práctica.

Cómo funciona Dynamics 365

Para empezar, Dynamics 365 es un sistema en la nube basado en Azure de Microsoft. Todo sucede en línea y a través de los servidores de la empresa, por lo que no necesitas descargar nada y puedes acceder a tus aplicaciones desde cualquier lugar con conexión a Internet. La tecnología de Internet de las cosas también juega un papel importante en esto.

Si es un usuario dedicado de Windows con muchos productos de Microsoft a su alcance, le alegrará saber que puede conectarlos todos juntos. Por lo tanto, Dynamics 365 puede vincularse a sus cuentas de Outlook, Office 365 y Teams, así como a otros programas compatibles.

Finalmente, la cuadrícula unida de Dynamics 365 funciona para cualquier necesidad corporativa. Más allá de las herramientas para CRM (como Marketing) y ERP (como Finance & Operations), también hay muchas otras funciones útiles para elegir.

La herramienta Dynamics 365 Layout, por ejemplo, brinda capacidades de realidad virtual, mientras que las guías ayudan a capacitar a su personal y mejorar su desempeño general. Incluso los complementos de IA están disponibles para ventas y servicios relacionados con el cliente.

¿Qué es Dynamics 365 Customer Service Insights?

Como sugiere el nombre, los clientes se benefician mucho de Dynamics 365, pero también los agentes que interactúan con ellos. Las funciones que se ofrecen son realmente amplias, lo que le permite investigar datos, comunicarse de manera eficaz, resolver problemas y crear un entorno de trabajo fluido.

La aplicación básica por sí sola puede fortalecer las habilidades de su organización y la relación con los clientes. Pero un impulso de inteligencia artificial a la programación de Dynamics 365 aumentará aún más su productividad. Explore sus ventajas con más detalle y piense cómo podrían aplicarse a sus circunstancias.

Perspectivas del cliente

Dynamics 365 se trata principalmente de datos y su uso para que su empresa pueda alcanzar su mejor rendimiento y estado. El lado del servicio al cliente del sistema aprovecha al máximo los datos disponibles para que usted y su personal puedan mantener contentos a los consumidores y, al mismo tiempo, comunicarse mejor con ellos.

¿Cuántas personas visitan su sitio web? ¿Cuántas ventas haces cada mes? ¿Qué productos son los más populares y por qué? Puede encontrar respuestas a estas preguntas en los informes de la aplicación. Pero Microsoft va más allá de mostrarle las tendencias de consumo.

Si un cliente se comunica con una pregunta propia, o incluso una queja, puede mostrar un perfil de sus actividades. Esto puede incluir detalles como compras, comentarios e interacciones anteriores. Sin embargo, tenga en cuenta que necesita el consentimiento del cliente antes de comenzar a recopilar dichos datos.

Al ponerlo al día con sus detalles, Dynamics 365 le permite ayudar a las personas de la mejor manera para ellos. También puede ayudarlos más rápido de esta manera. Observar los patrones de grupo también le da una buena idea de los gustos y disgustos generales de las personas, que su empresa puede abordar.

Apoyo del personal

Customer Service Insights entra en muchos detalles al analizar el rendimiento de su empresa. Por ejemplo, no solo obtendrá perfiles individuales de clientes, sino también un panel que muestra casos durante un período específico.

Puede ver qué problemas surgen más, así como qué canales usan los clientes para comunicarse con usted, su opinión promedio y su tiempo promedio de resolución. Teniendo en cuenta cómo obtendrá herramientas de análisis como esta, toda esta información puede ser abrumadora al principio. Pero cuanto más practique su uso, más fácil será.

Microsoft diseñó Dynamics 365 para que sea lo más fácil de aprender posible. En caso de que todavía tenga dificultades, la línea de atención al cliente de la empresa siempre está disponible. En cualquier caso, no debería llevar mucho tiempo entender cómo navegar por las diferentes interfaces y, sobre todo, empezar a leer los datos.

La accesibilidad multiplataforma es otra ventaja para los trabajadores ocupados con múltiples dispositivos. Además de eso, está la capacidad de Dynamics 365 para interactuar con los clientes a través de todos los métodos populares, desde voz y chat en vivo hasta WhatsApp y Messenger.

Dynamics 365 aborda las necesidades básicas del personal de servicio al cliente. La comunicación clara y los perfiles de los clientes junto con una experiencia de usuario sencilla y fluida hacen que la vida de todos sea mucho más fácil.

Asistencia de IA

Lo que el complemento de Dynamics 365 AI proporciona al sistema de Microsoft es más inteligencia y automatización, otro sector tecnológico próspero con herramientas perfectas para los empresarios que ahorran tiempo . Estas cualidades pueden ayudar tanto a los clientes como a los trabajadores de diferentes maneras, mucho más allá del análisis de datos.

Cuando alguien se pone en contacto con la empresa, por ejemplo, puede acceder a los portales de autoservicio para intentar resolver cualquier problema rápidamente. El programa de inteligencia artificial podría incluso recomendar artículos de su blog para guiar a los visitantes y al personal sobre temas relacionados.

Al analizar los datos de su empresa, también obtendrá útiles sugerencias, que mejoran a medida que el software de Dynamics 365 aprende de la empresa. Si tiene varios agentes de servicio al cliente con una variedad de responsabilidades, este sistema inteligente también puede distribuir automáticamente los casos a las personas adecuadas.

Las ventajas no terminan ahí. Además de las transcripciones, un agente puede confiar en el análisis de sentimientos de la IA para detectar patrones emocionales en los correos electrónicos o mensajes de texto de los clientes. Al elegir sus palabras y acciones con cuidado, el agente puede dirigir las interacciones hacia soluciones positivas.

Refine las relaciones con los clientes con Dynamics 365

Dynamics 365 es un programa complicado que necesita conocimientos y mucha práctica para dominarlo. Asegúrese de conocer los entresijos en relación con su empresa, ya sea una nueva empresa o una gran corporación.

Pero, a pesar de que solo hemos arañado la superficie de lo que Dynamics 365 puede hacer, su poder y utilidad son claros. Por un lado, los conocimientos y las herramientas inteligentes que tiene a su disposición pueden ayudarlo a acumular clientes felices y leales, algo invaluable para cualquier negocio exitoso.

Reelgood ha lanzado una nueva función que llama Swipe With Friends. Es como una aplicación de citas, pero en lugar de emparejar personas, emparejas películas y programas. La idea es que puedas usarlo para encontrar lo que todos en un grupo quieren ver.

¿Qué es Reelgood?

Reelgood es un servicio disponible en los EE. UU. Y el Reino Unido que reúne muchos servicios de transmisión gratuitos y de pago, incluidos Netflix, Prime Video, Apple TV + y Disney +.

Si está buscando una película o programa específico, es complicado buscar todos los servicios a los que está suscrito. Por eso Reelgood es tan útil, ya que puedes realizar esa búsqueda en un solo lugar.

También es ideal para encontrar cosas nuevas para ver gracias a su robusto sistema de filtrado. Puede buscar por género, puntuación de IMDb, fecha de lanzamiento y más.

Registrarse en Reelgood es gratis, así que compruébalo si te parece atractivo.

¿Cómo funciona Swipe With Friends?

Si te gusta ver cosas con tus amigos o familiares, probablemente conozcas la dificultad de lograr que todos se pongan de acuerdo sobre qué ponerse.

Es por eso que Reelgood ha creado una nueva función llamada Swipe With Friends . Lo describe como "como una aplicación de citas, pero se combina con películas y programas".

Simplemente visite la página Deslizar con amigos y use la sección Sus servicios y filtros para editar qué plataformas de transmisión incluir y sus preferencias de filtro.

A continuación, comparta la URL única que se muestra en la página con sus amigos. A partir de ahí, todos podrán votar a favor o en contra de las películas y programas que aparezcan.

Puede ver información sobre esos medios, como puntajes de revisión, clasificación por edades y tiempo de ejecución, junto con la posibilidad de ver un avance.

Cuando dos o más personas votan positivamente sobre lo mismo, aparecerá en la pestaña Coincidencias . Cuantas más personas invites, más coincidencias obtendrás.

Y luego, debido a que esto es Reelgood, una vez que haya encontrado una coincidencia, puede ver fácilmente en qué plataforma está disponible.

Por supuesto, luego tienes la decisión de filtrar todo lo que aparece dentro de los partidos, pero siempre puedes elegir el que tenga la calificación más alta.

Saber qué está disponible para transmitir

Cuando se trata de transmisión, saber lo que hay y lo que todos quieren ver es la mitad de la batalla. Felizmente, la función Swipe With Friends de Reelgood elimina las conjeturas.

Dicho esto, Reelgood no es el único servicio que te permite verificar qué películas están disponibles para transmitir.

Lavarse las manos con agua y jabón es una de las mejores formas de evitar contraer virus y gérmenes de todo tipo y propagarlos a otras personas.

Los expertos coinciden en que para aprovechar al máximo el lavado de manos, es necesario frotar durante al menos 20 segundos. Y una excelente función de Apple Watch, que comienza con watchOS 7, te ayuda a asegurarte de que alcanzarás esa marca mágica.

Echemos un vistazo a cómo configurar y aprovechar al máximo el temporizador de lavado de manos en el Apple Watch.

Introducción al temporizador de lavado de manos del Apple Watch

Para usar la función Temporizador de lavado de manos, necesitará un Apple Watch Series 4 o posterior con la versión más reciente de watchOS instalada.

Para activar la función, vaya a Configuración> Lavado de manos en su Apple Watch. Asegúrese de que el temporizador de lavado de manos esté encendido.

Alternativamente, puede activar la función a través de la aplicación complementaria Watch en su iPhone. Seleccione Lavado de manos en la pestaña Mi reloj y active el temporizador de lavado de manos . Con eso, está listo y puede comenzar a usar la función.

La mejor parte de la función Lavado de manos es que no necesita activar nada para que comience el temporizador. El Apple Watch usa sensores de audio y de movimiento para detectar cuándo te estás lavando las manos y el temporizador comienza automáticamente.

Cuando la función se activa, sentirá un pequeño toque háptico y aparecerá la cuenta atrás en su pantalla. Es posible que también escuche un pitido, a menos que su reloj esté en modo silencioso.

Siga lavándose las manos hasta que termine el temporizador, cuando sienta otro toque y oiga otro pitido.

Si deja de lavar antes de que se acabe el tiempo, verá un mensaje para continuar. Si la función se activa accidentalmente, puede tocar la pantalla para descartarla.

También puede activar la función Temporizador de lavado de manos como parte de la Configuración familiar para el Apple Watch de otra persona. Para hacer eso, eche un vistazo a cómo Family Setup le permite usar un Apple Watch sin un iPhone .

Reciba un recordatorio de lavado de manos

Junto con la función de temporizador, también puede activar una función de recordatorios de lavado de manos. Esto le recuerda que debe lavarse las manos a los pocos minutos de regresar a casa.

Para activar esta función, abra la aplicación Watch en su iPhone, seleccione Handwashing en la pestaña My Watch y active Handwashing Reminders .

Manténgase limpio con el temporizador de lavado de manos del Apple Watch

Si bien todos sabemos que lavarse las manos es una forma importante de mantenerse limpios y saludables, a veces es difícil asegurarse de frotarnos durante el tiempo suficiente. El temporizador de lavado de manos del Apple Watch es una excelente manera de recordarle que debe lavarse durante 20 segundos cada vez.

Y el dispositivo portátil de Apple puede hacer aún más para ayudarlo a mantenerse saludable, incluida una excelente función que rastrea su sueño para ayudarlo a descansar mejor por la noche.

Si tiende a usar las mismas opciones para todos los videojuegos, es tedioso configurarlas manualmente cada vez que comienza un nuevo título. Afortunadamente, la PlayStation 5 tiene un menú que le permite elegir la configuración predeterminada del juego que se aplica automáticamente a los juegos que inicia.

Veamos dónde está el menú de ajustes preestablecidos del juego en la PS5 y cómo elegir la configuración predeterminada para ahorrar tiempo en el futuro.

Cómo acceder al menú de ajustes preestablecidos del juego en PS5

Desde la pantalla de inicio de tu PS5, selecciona el engranaje de Configuración en la parte superior derecha para abrir el menú de opciones. Allí, seleccione el elemento Datos guardados y Configuración de juegos / aplicaciones de la lista.

Esto abrirá una nueva lista de opciones a la izquierda. Desplácese hacia abajo hasta Ajustes preestablecidos del juego , que es lo que nos interesa aquí. Este menú te permite elegir configuraciones preestablecidas que los juegos aplicarán automáticamente para que no tengas que elegirlas cada vez.

Aquí están las configuraciones que puede elegir.

Dificultad

Como era de esperar, aquí puede elegir entre Fácil , Normal y Difícil . También hay opciones más fáciles y más difíciles que utilizarán cualquiera de los extremos.

Cada juego tiene diferentes niveles de dificultad, por lo que es posible que no coincidan exactamente. Por ejemplo, si un juego tiene cinco niveles de dificultad, no hay opción para elegir el segundo más difícil. En esos casos, elegirá la opción más cercana.

En cualquier caso, esto le ahorrará un viaje al menú de opciones si siempre elige la dificultad más difícil o más fácil.

Modo de rendimiento o modo de resolución

Con las nuevas capacidades gráficas de la PS5, a veces tienes que elegir entre que el juego se ejecute de la manera más fluida posible y ver todos los elegantes efectos visuales.

Elija Rendimiento si desea que el juego se ejecute a la mayor velocidad de fotogramas posible. Esto sacrificará algunas de las mejoras visuales, como la resolución, el trazado de rayos y similares.

Por otro lado, elige Resolución si quieres que el juego use todos estos efectos y se vea lo más impresionante posible. Como compensación, el juego se ejecutará a una velocidad de fotogramas menor.

La disponibilidad de estas opciones y lo que afectan exactamente difiere en los juegos.

Vista en primera persona y vista en tercera persona

Por defecto, en casi todos los juegos, mover la palanca de control mueve la vista de tu personaje o la cámara en la misma dirección. Si prefieres el aspecto invertido horizontal o verticalmente, puedes configurarlo aquí y evitar la frustración de control que ocurre cuando comienzas un nuevo juego y te olvidas de cambiarlo.

Puede cambiar las opciones para la inversión X e Y. Además, la PS5 te permite cambiar la opción para juegos en primera y tercera persona de forma independiente.

Subtítulos y audio

Finalmente, esta sección te permite configurar subtítulos a nivel global en lugar de tener que activarlos cada vez. Esto es útil, ya que algunos juegos se inician sin permitirle acceder al menú de opciones y, por lo tanto, hacen que sea fácil perder el diálogo en las cinemáticas de apertura.

Utilice estas opciones para activar los subtítulos para todos los juegos, así como para elegir si desea que el idioma coincida con el idioma de la consola o utilizar el audio original del juego. Tal vez esté aprendiendo un nuevo idioma y quiera sumergirse jugando juegos que usan audio en un idioma extranjero, por ejemplo.

Los valores predeterminados de PS5 le ahorran tiempo

Estas opciones te ahorrarán algo de tiempo a largo plazo, por lo que vale la pena configurarlas en tu PS5. Solo tenga en cuenta que no todos los juegos ofrecen todas estas opciones y es posible que no respeten los ajustes preestablecidos globales que eligió. Por lo tanto, vale la pena visitar el menú de opciones del juego para asegurarse de que todo sea como espera.

Y aunque puedes jugar juegos de PS4 en PS5, no se crearon con estos ajustes preestablecidos globales en mente. Por lo tanto, probablemente también tendrá que cambiar las opciones manualmente en esos.

Haber de imagen: Gorodenkoff / Shutterstock

El panel Sonido esencial en Adobe Premiere Pro ofrece un conjunto de herramientas fáciles de usar para ajustar mejor los niveles de audio, aplicar efectos y reparar problemas comunes que puede enfrentar con el sonido en sus videos.

También le brinda los medios para crear un producto de video que tiene un equilibrio decente de música, efectos de sonido y diálogo audible. Esto puede contribuir enormemente a la profesionalidad de un video, ya que la música abrumadora o los diálogos imperceptibles pueden hacer que su trabajo sea discordante.

Este artículo examinará cómo puede utilizar la función Essential Sound para que su audio suene más nivelado y profesional.

Introducción a Essential Sound

Primero, abra Adobe Premiere Pro y diríjase al archivo en el que desea trabajar. Para acceder al flujo de trabajo de Essential Sound desde su línea de tiempo, simplemente haga clic en la pestaña Audio en la parte superior de la ventana de Premiere.

Desde allí, navegue hasta la pestaña Editar en el lado derecho. Esta área es donde aplica diferentes configuraciones a los archivos de audio en su línea de tiempo.

Estos ajustes se conocen como Etiquetas y se dividen en cuatro categorías básicas: Diálogo , Música , SFX y Ambiente . Al adjuntar estas etiquetas a un clip en su línea de tiempo, se aplicará automáticamente un nivel de volumen básico según la etiqueta que use.

Una vez que se aplican las etiquetas a sus clips, puede agregar efectos y filtros adicionales, así como realizar más ajustes en el volumen.

Uso de etiquetas con sus clips de audio

Imaginemos una línea de tiempo básica, como cortar un video de un grupo de personas brindando en una fiesta. Tiene tres clips de audio para usar: una mujer que dice "salud", una pieza musical y el tintineo de vasos.

Primero, seleccione el clip de la mujer que dice "salud" en su línea de tiempo. Navegue hasta el panel Sonido esencial a la derecha y haga clic en el botón Diálogo .

Al hacer esto, ahora se aplica la pestaña Diálogo a su clip; notará un nuevo conjunto de controles, incluida una configuración predeterminada desplegable. Como habla una mujer, haga clic en ese cuadro desplegable y seleccione el ajuste preestablecido de Voz femenina equilibrada .

Hacer esto ajusta los niveles de audio a un ajuste preestablecido específicamente para el diálogo. Pero si siente que todavía es demasiado alto o demasiado bajo, puede realizar más ajustes usando el control deslizante de Volumen en la parte inferior del panel.

Ahora, hagamos lo mismo con las otras dos pistas. El clip de música en la línea de tiempo (obviamente) recibe una etiqueta de Música . Desde el menú desplegable Configuración preestablecida , nuevamente tiene una variedad de opciones; en este caso, la música de fondo equilibrada sería apropiada. Esto mantiene la pista de música debajo de las voces y los efectos de sonido de una manera que no es demasiado intrusiva.

Finalmente, el sonido de los vasos tintineando recibe una etiqueta SFX . Una vez más, puede ajustar el volumen del clip si siente que es demasiado alto o demasiado bajo después de la nivelación automática.

La aplicación de una etiqueta a un clip de audio abre muchos más controles deslizantes y opciones, como dinámica, claridad, mejora del habla, reparación y efectos especiales. Experimentar con estos saca lo mejor del sonido de su video.

Si desea practicar esto usted mismo, hay una variedad de sitios disponibles que ofrecen música libre de derechos y material de archivo libre de derechos para comenzar.

Reparación de problemas con el audio

La función Reparar es particularmente útil si sus clips de audio tienen problemas con el audio de fondo, ya que le permite extraer voces de entornos ruidosos. Dediquemos unos minutos a repasar esto.

Supongamos que está editando una entrevista en video filmada más temprano en el día, pero alguien cercano comenzó a cortar el césped mientras se filmaba. El equipo de producción se olvidó de hacer nada al respecto, y ahora tiene una cortadora de césped ruidosa en su entrevista.

Ahora, es poco probable que pueda eliminar el sonido de la cortadora de césped por completo, pero con la opción Reparar , es posible que al menos pueda reducirlo o amortiguarlo.

Primero, seleccione el clip ofensivo en su línea de tiempo. Si se trata de una persona que habla, una vez más, seleccionará la etiqueta de diálogo del panel Sonido esencial . Si es un hombre, seleccionaría la etiqueta Balanced Male Voice .

Ahora que está hecho, puede comenzar a aplicar la reducción de ruido desde la configuración de Reparación en el lado derecho. Al hacer clic en la pestaña Reparar, se expande la lista de opciones disponibles; verá que una de estas opciones es Reducir ruido , y al seleccionar la casilla de verificación, se activa.

Ahora que está habilitado, puede ajustar la cantidad de ruido de fondo que se elimina. Juegue con el control deslizante para intentar reducir el sonido de la cortadora de césped de fondo. Tenga en cuenta que el uso excesivo de esta función puede hacer que su diálogo suene como si estuviera bajo el agua.

También notará opciones para Reducir reverberación . Esta puede ser una configuración particularmente útil, especialmente si está trabajando con audio grabado en una habitación con mucho eco. Como se mencionó anteriormente, tenga cuidado de no abusar de este efecto.

Agachando tu música

Otra característica útil para explorar dentro de Essential Sound es esquivar las pistas de música. En pocas palabras, esto permite que su música baje y suba automáticamente su volumen junto con otros sonidos en su línea de tiempo.

Esta es una característica particularmente útil cuando está trabajando con una pista de música que se reproduce en el diálogo, ya que reduce el tiempo que lleva bajar y subir manualmente el volumen de la música.

Para comenzar, asegúrese de que su clip de música tenga aplicada la etiqueta Música , con el ajuste preestablecido Smooth Vocal Ducking o Hard Vocal Ducking elegido. Estos dictan qué tan abruptamente el volumen del clip cae o sube junto con otro audio.

La configuración de agacharse le permite determinar qué etiquetas lo activan; el uso más común es que se agache durante el diálogo. Seleccione los iconos de etiqueta para determinar contra qué quiere que se agache su audio.

A continuación, puede seleccionar qué tan sensible es el proceso de atenuación ( Sensibilidad ), cuánto debe bajar el audio en ( Cantidad de atenuación ) y qué tan rápidas deben ser las transiciones ( Desvanecimiento ). Una vez que esté satisfecho, haga clic en Generar fotogramas clave .

Después de algunos cálculos de Premiere, ahora debería tener música que baje automáticamente junto con otras etiquetas de audio en su línea de tiempo. Si no está satisfecho con los resultados, simplemente ajuste los controles deslizantes y regenere los fotogramas clave. Los controles deslizantes también se pueden ajustar manualmente desde la línea de tiempo.

Llevando su audio y video al siguiente nivel

Essential Sound es una gran herramienta para obtener un nivel de sonido de audio de sus videos más claro. Si desea profundizar aún más en el mundo de la mezcla de audio para obtener resultados más profesionales, hay muchas herramientas disponibles para ayudarlo a comenzar.