Abrir una tienda en línea puede ser igualmente abrumador y emocionante. Como emprendedor digital que se embarca en un viaje por el mundo del comercio electrónico, se encontrará con obstáculos para los que necesitará ayuda.
Estos consejos abordan los obstáculos comunes que los comerciantes en línea encuentran a menudo en su viaje personal por el mundo del comercio electrónico.
1. Elija el nombre comercial adecuado
El nombre de su empresa debe transmitir algo significativo, pero seguir siendo escalable a medida que su empresa crece. Al elegir un nombre comercial, aquí se aplica el viejo adagio de KISS (Keep It Simple, Stupid): desea que sus clientes puedan encontrar fácilmente su negocio en línea y regresar.
Haga una lista corta de media docena de nombres y obtenga comentarios de amigos y familiares de confianza. Una perspectiva externa es invaluable.
Si puede encontrar un nombre original que todavía tenga el dominio .com disponible, ha ganado el premio gordo.
2. Establezca su presencia en las redes sociales
Las redes sociales son la columna vertebral del marketing moderno. Las redes sociales tienen el poder de convertir a los seguidores en clientes, así como de dirigir el tráfico directamente a su plataforma de compras en línea. Compartir contenido atractivo junto con las etiquetas adecuadas puede ayudarlo a impulsar su audiencia y aumentar la participación de los clientes.
3. Escriba una copia de primera para sus anuncios
Un título atractivo que describa su producto de manera concisa pero creativa atraerá instantáneamente a compradores potenciales.
No tenga miedo de inyectar algo de personalidad en la descripción de la lista: sus clientes sentirán que se están comunicando con alguien directamente (y no solo con una corporación sin rostro).
Ya sea que venda en Facebook Marketplace, eBay o su propia plataforma de compras en línea, la honestidad es la mejor política con respecto a las imperfecciones del producto. Es de beneficio mutuo tanto para usted como para sus clientes. De esta manera, sabrán exactamente lo que están obteniendo y no tendrán una razón para dejar comentarios negativos sobre su negocio.
4. Toma algunas fotos de calidad
No siempre es necesario ser un profesional para capturar una gran foto. Algunas fotos de alta calidad captarán instantáneamente la atención de los clientes potenciales y pueden diferenciar a su tienda de la competencia.
Afortunadamente, los elementos básicos de una buena foto (iluminación adecuada, detalles nítidos y un fondo que no distraiga) no son difíciles de comprender.
5. Envíe sus artículos rápidamente (y agregue un toque personal)
En la era de la gratificación instantánea, los compradores esperan que sus pedidos se empaqueten y envíen instantáneamente. Algunas plataformas, como eBay, le permiten especificar un tiempo de manipulación desde un menú desplegable cuando crea una lista. De 24 a 48 horas es un período de tiempo razonable entre el momento en que el comprador realiza su compra y el momento en que lo entrega en la oficina de correos.
Una vez que haya empaquetado bien el artículo para que no se dañe durante el transporte, debe considerar poner una nota de agradecimiento en el paquete. Es común que los vendedores en sitios de manualidades, como Etsy, escriban pequeñas tarjetas de agradecimiento que acompañen a sus artículos únicos y hechos a mano. Como comerciante digital en ciernes, debe priorizar el servicio junto con la venta.
En otras plataformas, puede ser más apropiado escribir una nota de agradecimiento personalizada. Algunos sitios, como eBay, tienen plantillas de albaranes que le permiten agregar su propio mensaje al vendedor. Puede ser un pequeño gesto, pero animará a los compradores a volver a su tienda en el futuro.
6. Construya una reputación positiva
Es más probable que los compradores potenciales realicen una compra cuando se sienten seguros de que usted es un vendedor confiable. La retroalimentación positiva de compradores anteriores es una forma de tranquilizar a los posibles compradores.
Las diferentes plataformas permiten varios métodos para dejar comentarios. A menudo, tanto el comprador como el vendedor pueden dejar comentarios sobre su experiencia personal durante la transacción.
Sin embargo, la mayoría de las veces, los compradores solo dejarán comentarios cuando tuvieron una mala experiencia en lugar de una buena.
No tenga miedo de pedir comentarios a los compradores con los que tuvo una transacción positiva. Le ayudará a sentar las bases para establecerse como un vendedor confiable.
7. Sea flexible con sus métodos de pago
Su tienda debe estar lista para aceptar pagos en el momento en que abra sus puertas; crédito, Afterpay, PayPal y Stripe son buenos lugares para comenzar. Si bien no tiene que ofrecer todas las opciones disponibles, es aconsejable mantenerse actualizado con el método que la mayoría de los compradores prefieren.
Por ejemplo, en los primeros días de la operación de Gumtree, los compradores y vendedores a menudo intercambiaban efectivo en las reuniones. Sin embargo, muchos compradores prefieren pagar a través de PayPal para que estén cubiertos por la Protección del comprador de PayPal.
8. Utilice soluciones de marketing creativas
A todo el mundo le encantan los obsequios: un obsequio en las redes sociales es una forma inteligente de dar a conocer su negocio. Los concursos de recomendación en los que los participantes comparten su página de redes sociales con otras personas son una de las mejores formas de atraer tráfico a su empresa y construir una comunidad interactiva.
Iniciar un blog en el dominio de su empresa es una táctica común de marketing de contenido. Los blogs no solo son beneficiosos para el SEO, sino que también pueden aumentar indirectamente sus ventas al describir los beneficios de los productos que vende.
Del mismo modo, los vlogs en YouTube son una forma eficaz de atraer a una audiencia más amplia. Los videos no solo son muy fáciles de compartir, sino que humanizan su marca y tienen el potencial de recibir una audiencia exponencial si se vuelven virales.
9. Genere algunas relaciones públicas positivas
Si bien no es del todo marketing, las recompensas de las relaciones públicas positivas son idénticas. Si le apasiona lo que vende, puede registrar una cuenta en HARO (Help A Reporter Out) para que su historia llegue a los medios de comunicación.
Los periodistas que trabajan para medios de comunicación de alto perfil utilizan HARO para solicitar fuentes para sus próximas historias. Responder a una consulta por correo electrónico de HARO es tan simple como describir su experiencia en el tema y por qué es adecuado para la historia.
Disfrutando del viaje del comercio electrónico en línea
Es importante recordar disfrutar el viaje en lugar de solo la recompensa. Construir un negocio en línea desde cero es un trabajo duro. Sin duda, encontrará algunos contratiempos en el proceso.
Cuando se enamora de la rutina, saborea los contratiempos y aprende de sus errores, esos contratiempos se convertirán en lecciones invaluables para toda la vida.
