Es frustrante cuando un dispositivo basado completamente en sus comandos de voz, como cualquier Amazon Echo, deja de funcionar. Puede haber varias razones para los problemas.
Pero estamos aquí para ayudar. A continuación, se muestran algunos problemas comunes con Amazon Alexa y cómo solucionarlos.
1. Encontrar dispositivos inteligentes con Alexa no funciona
Cuando Alexa tiene problemas para encontrar su dispositivo doméstico inteligente, su primer trabajo es asegurarse de que su dispositivo sea realmente compatible con Alexa .
Si está seguro de que lo es, el siguiente paso es verificar su aplicación Alexa ( iOS , Android ) en su teléfono inteligente para ver si puede conectar el dispositivo a través de allí.
Después de que todo lo demás falle, reinicia tu dispositivo Echo desenchufándolo y luego volviéndolo a enchufar. Esto ayudará a restablecer la conexión y, con suerte, te permitirá encontrar tu dispositivo doméstico inteligente usando Alexa.
Su último recurso para este problema, y la mayoría de los otros problemas en esta lista, es restablecer su dispositivo de fábrica. Asegúrese de que se prueben todas las demás posibilidades antes de realizar un restablecimiento porque sus configuraciones personalizadas se borrarán.
2. Alexa no transmite música correctamente
Si tiene problemas de transmisión con su Alexa, probablemente esté relacionado con una mala conexión Wi-Fi o con un ancho de banda bajo.
Intente cargar un sitio en su teléfono y vea si tiene tiempos de carga lentos. Si el sitio está tardando demasiado, reinicie su enrutador de Internet para resolver el problema.
Si está descargando una película o jugando a un juego que consume demasiados datos en línea, entonces su problema podría estar relacionado con el ancho de banda. Pausa tus otras actividades en línea hasta que hayas terminado de transmitir música a través de Alexa.
Spotify a menudo tendrá problemas para transmitir a través de Alexa. Desconecta el servicio de música abriendo la aplicación y seleccionando Configuración> Música y podcasts> Spotify> Desactivar habilidad . Luego intente volver a conectarlo.
3. Alexa Wi-Fi dejó de funcionar
De manera similar a la transmisión de música con Alexa, desea verificar su conexión cuando tiene problemas con Alexa y su Wi-Fi .
Por lo general, su dispositivo comenzará a mostrar un anillo de luz naranja cuando el Wi-Fi no funcione correctamente. Alexa tampoco podrá escuchar sus comandos y responder adecuadamente.
Utilice otro dispositivo para probar Internet y determinar si su enrutador es la fuente del problema. Es eso o Alexa no funciona correctamente.
Puede reiniciar su enrutador o su dispositivo Alexa para ver si ayuda con la conexión. Es posible que su dispositivo Alexa también esté fuera del alcance de una señal de Wi-Fi.
Acerque a Alexa al enrutador de Internet y pruebe la conexión después de mudarse. Además, mueva cualquier otro dispositivo electrónico que pueda estar interfiriendo con la señal a una habitación diferente. Es posible que esto pueda estar sesgando su conexión.
4. Alexa no responde a mi voz
No te lo tomes como algo personal, podría ser que Alexa todavía no esté acostumbrada a tu voz. O tiene demasiada interferencia de fondo para distinguir lo que dijo.
Si el lavavajillas está encendido o alguien está aspirando, pruebe con Alexa más tarde cuando haya menos ruido. Otra solución es realizar una prueba vocal con Alexa para que pueda familiarizarse más con su voz.
Para hacerlo, abra la aplicación Alexa y seleccione Configuración> Su perfil. Luego, seleccione Administrar junto a Voice . Finalmente, elegirá Coincidir perfiles de voz .
Eso iniciará la función de entrenamiento de voz. Alexa le pedirá que diga 25 frases diferentes a una distancia normal del dispositivo.
Después de completar las indicaciones, Alexa podrá comprender mejor su pronunciación y cadencia para personalizar su experiencia.
5. Alexa se activa accidentalmente
Si Alexa cree que escucha su propio nombre, se encenderá accidentalmente e interrumpirá lo que esté haciendo.
La razón principal por la que esto sucede es que usted, sus amigos o el televisor dijeron una frase que suena similar a "Alexa". Para solucionar este problema, cambie la frase de activación a una palabra menos común como Echo.
Alexa también responderá si le pregunta por qué realizó una acción específica. Incluso puede aprender a corregir su pronunciación para evitar el problema en el futuro.
6. Reproducción de música en el altavoz incorrecto
Gracias a la función de audio para varias habitaciones de Alexa, puede reproducir música desde cualquier dispositivo Echo en su hogar indicando el comando correcto.
El problema es cuando Alexa enciende el altavoz incorrecto y escuchas tu música desde otra habitación de la casa.
Para solucionar esto, use la aplicación Alexa para agrupar sus dispositivos. Esto le permite a Alexa tomar decisiones más inteligentes, como tocar el altavoz de la sala de estar cuando está realmente dentro de la habitación.
Nombrar los altavoces de forma adecuada también hace que sea más fácil tocar el altavoz correcto. Si su altavoz vive en una habitación específica, asígnele el nombre de esa habitación. Puedes decir "Alexa, pon mi música en el dormitorio" para que suene el altavoz correcto.
7. Alexa no puede realizar una habilidad
Con miles de habilidades disponibles para Amazon Alexa, no es de extrañar que tenga problemas para jugar una o dos.
Cuando eso suceda, ingrese a su aplicación Alexa y observe las habilidades que ha realizado. Abra la aplicación y seleccione el botón Más y luego Habilidades y juegos . En esa página, seleccione Sus habilidades . Elija la habilidad con la que tiene problemas y luego desactívela. Luego, vuelva a habilitarlo.
Esta solución simple de encendido y apagado puede funcionar bastante bien en la mayoría de los casos. También puede probar esto con el dispositivo Echo real si aún tiene problemas.
También debes asegurarte de llamar a la habilidad por el nombre correcto. Si Alexa no puede reconocer la habilidad que está tratando de realizar, no responderá correctamente.
8. La llamada de voz de Alexa no funciona
Si sus llamadas de voz a través de Alexa no funcionan, verifique su información de contacto para ver si tiene la información correcta. Alexa no puede hacer la llamada si la información es incorrecta
También es posible que no esté diciendo el nombre lo suficientemente claro como para que Alexa lo escuche. Pregúntele a Alexa qué escuchó y tendrá una mejor idea si ese es el problema.
Si anteriormente conectó su número de teléfono con Alexa para hacer llamadas salientes, es posible que haya notado que todas sus llamadas también las recibe Alexa.
Desafortunadamente, no existe una gran solución para este problema, ya que deberá desactivar la función para dejar de recibir llamadas a través de Alexa.
Hacer que Amazon Alexa vuelva a funcionar
No importa cuál sea el problema con su Alexa, tiene una variedad de soluciones diferentes que pueden ponerla en funcionamiento nuevamente.
Si todo lo demás falla, intente reiniciar su Alexa y luego reinicie su dispositivo. Con su dispositivo funcionando nuevamente, puede probar todas las diferentes habilidades que Alexa tiene para ofrecer.
