NZXT descarta las acusaciones de alquiler de PC como “conceptos erróneos” y promete cambios
El fundador y director ejecutivo de NZXT, Johnny Hou, ha abordado públicamente las crecientes críticas al programa de alquiler de PC para juegos Flex de la compañía, que enfrentó un intenso escrutinio después de que el canal de YouTube Gamers Nexus expusiera fallas significativas en sus precios y términos. En un video detallado , Gamers Nexus describió el programa como explotador, señalando que sus costos a largo plazo superaban con creces el valor del hardware, dejando a los clientes atrapados en un compromiso financiero con opciones mínimas de propiedad.
"Quiero reconocer que cometimos un error", dijo Hou en un vídeo publicado por la empresa. También prometió abordar las inquietudes de los clientes y mejorar el programa, pero ofreció pocos detalles sobre qué cambios se implementarían.
Hou argumentó que ciertos puntos planteados por Gamers Nexus eran conceptos erróneos. Aclara una confusión debido a la superposición de nombres con PC prediseñadas, como Player 3 Flex. Para resolver esto, NZXT cambiará el nombre de la oferta de suscripción para distinguirla claramente de los sistemas prediseñados. Además, algunas campañas publicitarias describieron incorrectamente el programa como un modelo de propiedad en lugar de un servicio de alquiler. Estas campañas también se han eliminado, con el compromiso de ofrecer representaciones futuras precisas.
Se aclararon las preocupaciones sobre los aumentos en los precios de las suscripciones, señalando que los cambios se produjeron únicamente debido a los impuestos exigidos por el estado, con aviso previo a los suscriptores y la opción de cancelar si no están satisfechos. Los suscriptores también plantearon cuestiones relacionadas con la variabilidad de las especificaciones de hardware, que NZXT explicó como consecuencia de los desafíos de la cadena de suministro; el programa garantiza compatibilidad y ofrece actualizaciones cada dos años en lugar de especificaciones fijas.
Por último, en respuesta a las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, NZXT aseguró a los clientes que todas las PC devueltas se borraron completamente y actualizó sus políticas legales para prohibir la venta de datos de los clientes.
Si bien NZXT tiene reputación de ofrecer PC para juegos prefabricadas de calidad, la controversia en torno al programa de alquiler ha dañado la confianza de los consumidores, planteando dudas sobre las prácticas éticas en los modelos de hardware de alquiler. Los críticos instan a la empresa a revisar sus precios, mejorar la transparencia y priorizar el valor para el cliente para restaurar su posición.
Las consecuencias del programa Flex resaltan la importancia de la defensa del consumidor en la industria del juego. Los próximos pasos de NZXT serán cruciales para determinar si la compañía puede reconstruir su reputación y ofrecer un programa que se alinee con su promesa de hacer accesibles los juegos de PC.