Netflix aún no sabe qué hacer con las personas que comparten contraseñas
Netflix tiene muchos usuarios. Pero lo habría hecho aún más si la gente dejara de compartir sus contraseñas con otras personas. Desafortunadamente, ese parece ser un problema difícil de resolver, y el CEO de Netflix, Reed Hastings, aparentemente no está dispuesto a hacer todo lo posible cuando se trata de tomar medidas enérgicas contra este comportamiento potencialmente riesgoso .
Habiendo revelado los últimos números de suscriptores de Netflix — que no alcanzaron los pronósticos cuando se trata de cuentas de usuario pagadas — un inversionista le preguntó a Hastings durante la última llamada de ganancias si el gigante de la transmisión está buscando "girar los tornillos" cuando viene a dejar de compartir contraseñas.
¿Girar los tornillos en los que comparten contraseñas?
A principios de este año, Netflix probó lo que parecía el inicio de un nuevo sistema de verificación, y los usuarios de varios países informaron que se les mostraba una notificación que decía: "Si no vive con el propietario de esta cuenta, necesita su propia cuenta para sigue mirando."
Sin embargo, Hastings aparentemente no quiere ser más duro que esto. Durante la llamada de ganancias de abril, reportada por Deadline , dijo que:
Probaremos muchas cosas, pero nunca sacaremos algo que se sienta como girar los tornillos. Tiene que sentir que tiene sentido para los consumidores, que lo entienden.
El director de operaciones de Netflix, Greg Peters, dijo que el comportamiento de los usuarios difiere entre países. También señaló que el intercambio de contraseñas no siempre tiene la intención de ser nefasto, pero se ve como una muestra de afecto y lealtad entre algunas personas.
Esto, de alguna manera, recuerda la visión de la piratería del difunto CEO de Apple, Steve Jobs. En los primeros días de iTunes, Jobs insistió en que la mayoría de la gente no intentaba deliberadamente infringir la ley al descargar música de servicios como Napster. En cambio, solo buscaban una forma conveniente de obtener las canciones y álbumes que amaban.
De manera similar, la opinión de Netflix parece que la compañía preferiría trabajar para encontrar una solución que resulte lo suficientemente buena como para hacer que los usuarios paguen su propio dinero ganado con tanto esfuerzo, en lugar de demonizar a los clientes potenciales.
Lograr el equilibrio adecuado
Es un equilibrio difícil de lograr para una empresa como Netflix, y no hay duda de que pierde ingresos potenciales a través de la práctica de compartir contraseñas. Según el analista de Citibank Jason Bazinet, Netflix pierde alrededor de $ 6 mil millones por año al no detener esta práctica.
Pero también tiene mucho que perder por molestar potencialmente a un gran número de usuarios y arriesgarse a alejarlos de la plataforma. Especialmente no en un momento en el que hay más servicios de transmisión rivales que nunca para que los revisen.