Whoop finalmente tiene una solución para su promesa de actualización gratuita incumplida, más o menos
Whoop presentó dos nuevos dispositivos portátiles de fitness a principios de esta semana y, además, un trío de planes de suscripción bajo las etiquetas One, Peak y Life. El lanzamiento, sin embargo, dejó a muchos fanáticos del dispositivo portátil sin pantalla con un sabor amargo ya que la compañía incumplió una notable promesa de actualizaciones gratuitas.
Whoop asumió el compromiso en una publicación de blog publicada a fines del año pasado, pero desde entonces lo eliminó . "En lugar de comprar nuevo hardware cada vez que se produce un modelo actualizado, los miembros de WHOOP reciben el dispositivo de próxima generación de forma gratuita después de haber sido miembros durante seis meses o más", dijo la compañía en aquel entonces.
¿Lo que está sucediendo?
Tras el lanzamiento de sus últimos dispositivos portátiles, Whoop 5.0 y Whoop MG, se pidió a los suscriptores que pagaran una "tarifa de actualización". La reacción ha sido bastante ruidosa en las plataformas de redes sociales y foros como Reddit. Pero parece que Whoop no va a cumplir plenamente su compromiso original.
Un portavoz de Whoop dijo a Bloomberg que "como cualquier empresa, de vez en cuando actualizamos nuestras políticas comerciales". Mientras tanto, Whoop actualizó silenciosamente su página de soporte el 9 de mayo, aclarando la situación de la actualización gratuita y los requisitos asociados a ella.
Para actualizar de Whoop 4.0 a Whoop 5.0 o la versión MG, solo hay dos opciones sobre la mesa. Pague una tarifa de actualización ($49 para Whoop 5.0 y $79 para Whoop MG) o extienda la membresía actual por 12 meses, con planes que comienzan en $199 por usuario al año.
¿Qué alivio hay disponible?
El único alivio disponible para los suscriptores a largo plazo es que si les quedan más de 12 meses de suscripción, obtendrán la actualización gratuita. La nueva oferta solo se aplica a la suscripción Peak de nivel medio y no al paquete One o Life.
La situación ha sido un tanto confusa hasta el momento. Algunos usuarios informan que cuando se comunicaron con el soporte de Whoop con evidencia del compromiso previo de la marca, se les extendió la actualización gratuita . Algunos afirman que recibieron una respuesta generada por IA del soporte de Whoop.
Algunos usuarios escribieron que se les negó la actualización gratuita y se les pidió que pagaran la tarifa antes mencionada. Algunos incluso están planteando la idea de presentar informes de consumidores citando afirmaciones de marketing engañosas de Whoop. Sería interesante ver si Whoop es llevado a los tribunales, pero hasta ahora, parece que la compañía podría meterse en problemas legales si la situación empeora.