Google solía ser el servicio de referencia para quienes querían informarse sobre su estado de salud. Sin embargo, esta tendencia ha ido cambiando poco a poco, y cada vez más usuarios recurren a la inteligencia artificial para resolver sus dudas relacionadas con la salud.
Según una nueva investigación del Centro West Health-Gallup sobre la atención médica en Estados Unidos, aproximadamente uno de cada cuatro adultos estadounidenses ha utilizado una herramienta de IA o un chatbot para obtener información o consejos relacionados con la salud. Los resultados se basan en una encuesta representativa a nivel nacional realizada a más de 5500 adultos entre octubre y diciembre de 2025.
La buena noticia es que la mayoría de la gente no está reemplazando a sus médicos con chatbots. Más de la mitad de los usuarios de IA en el ámbito de la salud afirman utilizarla para complementar su atención médica, ya sea investigando por su cuenta antes de una consulta o interpretando lo que les explicó su médico después.
¿Por qué la gente recurre a la IA para resolver problemas de salud?
La rapidez y la curiosidad son las dos principales razones por las que las personas recurren a la IA para resolver sus dudas sobre salud. Según la encuesta, entre quienes utilizaron IA para obtener asesoramiento médico, el 71 % afirmó buscar respuestas rápidas, y otro 71 % deseaba información adicional. Aproximadamente el 67 % simplemente tenía curiosidad por saber qué diría la IA.
| Categoría | Razón | Usuarios adultos de IA en Estados Unidos |
| Velocidad e investigación autodirigida | Quería respuestas rápidamente | 71% |
| ” | Quería información adicional | 71% |
| ” | Tenía curiosidad por saber qué diría la IA. | 67% |
| ” | Prefiero investigar por mi cuenta antes de consultar a un médico. | 59% |
| ” | Prefiero investigar por mi cuenta después de ver a un médico. | 56% |
| barreras de costos | No quería pagar por una visita al médico. | 27% |
| ” | No pude pagar una visita al médico. | 14% |
| barreras de acceso | No tuve tiempo de pedir cita. | 21% |
| ” | No pude contactar con un médico o proveedor. | 16% |
| ” | Necesitaba ayuda fuera del horario laboral habitual. | 42% |
| Barreras relacionadas con la calidad y el estigma | En el pasado me sentí menospreciado o ignorado por un proveedor. | 21% |
| ” | Me daba demasiada vergüenza hablar con una persona. | 18% |
Dicho esto, no todos los que utilizan la IA para la salud lo hacen por elección propia. Entre los usuarios recientes, el 27 % afirmó haber recurrido a la IA porque no querían pagar una consulta médica, y el 14 % dijo que no podían permitírsela en absoluto.
¿Confía la gente en la IA para obtener información sobre salud?
La confianza en la información sanitaria basada en IA se divide casi a partes iguales en tres grupos. Alrededor de un tercio de los usuarios recientes confían en ella, un tercio se muestra neutral y un tercio desconfía. El 4% confía plenamente en ella, y cerca del 11% afirmó que la IA les había dado consejos que consideraban inseguros.
El 4% puede parecer una cifra pequeña, pero si la ampliamos, nos daremos cuenta de que varios millones de personas confían plenamente en la IA para su salud, y ese no es un buen resultado.
¿Qué se debe hacer al respecto?
Es evidente que no se puede aplicar una norma general para impedir que la gente utilice la IA para obtener asesoramiento médico. Si la encuesta nos sirve de algo, es para demostrar que necesitamos mejorar la cobertura sanitaria y el acceso a los médicos, para que la gente no tenga que recurrir a otros medios.
Las empresas de IA también deben desempeñar un papel fundamental, asegurándose de incluir en cada respuesta relacionada con la salud una advertencia para que la gente consulte a un médico. Servicios como Perplexity Health y Copilot Health deberían generalizarse para que, al menos, la gente confíe en sistemas de IA específicamente entrenados para brindar orientación médica precisa.