Meta promete que pronto será más fácil recuperar tu cuenta de Instagram hackeada
¿Qué ha pasado? Meta, la empresa matriz de Instagram y Facebook , ha lanzado un nuevo centro de soporte unificado en sus apps de Android e iOS.
- En el centro, los usuarios pueden informar problemas, recuperar cuentas y obtener ayuda con la configuración de seguridad (a través de Meta ).
- Además, el centro proporcionará una búsqueda o asistente impulsado por inteligencia artificial para guiarlos en sus inquietudes.
- El lanzamiento global del centro de soporte unificado es parte de un rediseño más amplio para mejorar el soporte de cuentas.
¿Por qué es importante? En su comunicado de prensa, Meta afirma que las herramientas de seguridad basadas en IA y comportamiento han ayudado a la plataforma a reducir los ataques a nuevas cuentas en más de un 30 %.
- Durante años, los usuarios han tenido problemas con la atención al cliente de Meta, especialmente después de hackeos o bloqueos.
- Se han quejado de lo lento y confuso que es el soporte de la plataforma.
- Sin embargo, el nuevo centro centraliza todo, reduciendo la fricción y facilitando la recuperación.
- La afirmación de Meta de que se están pirateando menos cuentas nuevas y que la tasa de recuperación de las cuentas pirateadas es mayor sugiere que los últimos protocolos de seguridad están funcionando.
¿Por qué debería importarme? Si alguna vez has perdido el acceso a tu cuenta de Instagram o Facebook o te preocupa que te hackeen, el nuevo centro de soporte podría ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta más rápido. Para creadores, pequeñas empresas o cualquier persona que use Instagram o Facebook con fines profesionales, un menor riesgo de inactividad se traduce en una experiencia más fluida para su audiencia. Para los usuarios habituales, una mayor seguridad y una recuperación más sencilla reducirán el estrés, especialmente debido a la poca capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente.
Bien, ¿qué sigue? Inicialmente, el nuevo centro de seguridad se está probando en Facebook. Con el tiempo, se implementará en otras plataformas como Instagram y posiblemente WhatsApp. A medida que más usuarios adopten el nuevo centro de soporte, Meta recopilará comentarios para perfeccionarlo. Esta medida podría impulsar a otras plataformas de redes sociales a actualizar sus sistemas de soporte.
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