La rapidez en la entrega siempre ha sido uno de los pilares fundamentales de Amazon y una razón importante del éxito de la compañía. Todo comenzó cuando Amazon ofreció entregas en 1 o 2 días a sus miembros Prime, servicio que posteriormente se amplió a la entrega en el mismo día para productos elegibles.
La empresa ahora pretende acelerar aún más las entregas y ha introducido dos nuevas opciones: entrega en 1 hora y en 3 horas, disponibles en cientos de ciudades de Estados Unidos.
Las nuevas opciones abarcan más de 90.000 productos, desde artículos básicos de despensa y productos de limpieza hasta medicamentos de venta libre, aparatos electrónicos, juguetes y ropa.
¿Cómo funciona y cuánto le costará?
Al navegar por la selección de productos con entrega el mismo día de Amazon, verá nuevas etiquetas junto a los productos elegibles que indican si califican para la entrega en 1 hora o en 3 horas. Amazon ha añadido filtros de búsqueda específicos y una página de inicio de tienda para facilitar la navegación por velocidad de entrega .
La opción de entrega en 1 hora está disponible actualmente en cientos de ciudades, incluyendo Los Ángeles, Chicago, Houston y Nashville, además de ciudades más pequeñas como Boise (Idaho) y Des Moines (Iowa). La opción de 3 horas llega a más de 2000 ciudades y pueblos de todo el país. Puedes consultar si tu zona cuenta con este servicio visitando amazon.com/getitfast.
Los centros de distribución de Amazon que ya operan el mismo día son los que permiten estas velocidades más rápidas, lo que significa que la empresa no está construyendo una infraestructura nueva desde cero. En cambio, se apoya en la inteligencia artificial predictiva para la gestión del inventario y así optimizar todo el proceso.
Sin embargo, viendo cómo sus agentes de codificación de IA causaron estragos en su sitio web , provocando la pérdida de miles de pedidos, sospecho que Amazon será prudente a la hora de utilizar demasiada IA en su proceso de producción.
Los miembros Prime pagan $9.99 por la entrega en 1 hora y $4.99 por la entrega en 3 horas. Sin una membresía Prime, estas tarifas ascienden a $19.99 y $14.99, respectivamente. La entrega estándar en el mismo día sigue siendo gratuita para los miembros Prime en pedidos que cumplan los requisitos, por lo que aún tienes opciones si la rapidez no es tu prioridad.
El coste oculto de los servicios de entrega rápida
Estas entregas rápidas pueden parecer convenientes en teoría, pero conllevan costos ocultos que afectan económicamente a los consumidores y repercuten en la seguridad y el bienestar de los trabajadores. Viviendo en India, donde la entrega en 10 minutos ya es una realidad, puedo afirmar que, si bien recibir los productos rápidamente es práctico y a menudo evita tener que ir al supermercado, también tiene sus desventajas.
Depender excesivamente de estos sistemas rápidamente se vuelve costoso, ya que las empresas comienzan a introducir cargos ocultos y a aumentar los precios de los productos para cubrir costos y generar ganancias. Nadie revisa el precio del artículo cuando tiene prisa por hacer un pedido, y de eso se aprovechan las empresas de entrega rápida.
Ese es el costo para usted, pero también debemos considerar el costo para nuestros socios de reparto. Para cumplir con los estrictos plazos de entrega, los conductores a menudo recurren a atajos. En India, donde las normas de tránsito no se respetan con tanta rigurosidad, se saltan los semáforos en rojo, circulan en sentido contrario y hacen todo lo posible para cumplir con sus ajustados plazos de entrega.
El resultado es un patrón preocupante de accidentes de tráfico, aumento de las infracciones de tránsito, agotamiento por jornadas laborales de 14 a 15 horas y una ausencia casi total de seguro médico o cobertura por accidentes para los trabajadores que se lesionan en el trabajo.
Si crees que eso no puede ocurrir en Estados Unidos, deberías reconsiderarlo. Las duras condiciones laborales de los empleados de los almacenes de Amazon están ampliamente documentadas. Los trabajadores no tienen acceso a servicios básicos durante su jornada laboral, y la tasa media de lesiones de la empresa es un 30 % superior a la media del sector.
Restringir aún más los plazos de entrega podría dificultar aún más estas condiciones. A medida que la entrega rápida se convierte en la norma a nivel mundial, cabe preguntarse quién paga realmente el precio de esa hora extra.
El artículo «La entrega en una hora de Amazon suena genial, pero he visto los horrores humanos que conlleva este tipo de servicios» apareció primero en Digital Trends .