La adopción de 5G en las tiendas minoristas se triplicará para 2024, según un estudio
Según un nuevo estudio realizado por Verizon y la firma de investigación de mercado Incisiv, una abrumadora mayoría de minoristas de EE. UU. espera que el uso de 5G en sus tiendas se dispare en los próximos tres años a medida que los clientes busquen una experiencia más digital en la tienda.
Según el Estudio de experiencia minorista conectada de 2022 , esto impulsará un rápido aumento en la adopción de 5G en las tiendas, hasta el punto en que podría triplicarse para 2024.
El estudio reveló que el 93 por ciento de los minoristas esperan que el uso del teléfono en la tienda aumente en los próximos años. Muchos están preocupados por su capacidad para administrar todo ese tráfico y recurrirán al despliegue de redes 5G privadas e híbridas en sus espacios comerciales para manejarlo.
De hecho, Verizon e Incisiv creen que cambiar a 5G será inevitable para la mayoría de los minoristas, ya que compiten para brindarles a los clientes las mejores experiencias en la tienda y la cantidad de aplicaciones de tiendas basadas en la nube aumentará en los próximos años.
Lo que más presiona a los minoristas es el aumento en la cantidad de dispositivos móviles de los clientes en las tiendas, seguido por el aumento en el uso de dispositivos móviles por parte de los asociados.
Las redes existentes no pueden seguir el ritmo
Aunque muchos minoristas están contentos con los aspectos de seguridad de sus redes, están lejos de estar satisfechos con el rendimiento de la red central, y eso solo empeorará a medida que aumenten las implementaciones de tecnología y la cantidad de dispositivos móviles.
Hoy en día, la mayoría de los minoristas confían en las redes Wi-Fi tradicionales, pero estas simplemente no pueden brindar cobertura y ancho de banda tan eficientemente como lo hace la tecnología 5G, especialmente en grandes espacios minoristas como tiendas de comestibles y grandes almacenes.
Algunas cadenas minoristas han sumergido sus dedos de los pies en las aguas 5G, pero la adopción sigue siendo baja con solo el 13 por ciento. Se espera que esto se triplique para 2024-25, con el mayor aumento en los minoristas de comestibles y mercancías generales.
Lo que 5G puede traer a las tiendas
Por supuesto, no todas estas implementaciones de 5G estarán orientadas al cliente. Muchas tiendas también buscan redes 5G privadas para la gestión de inventario en tiempo real, sistemas de punto de venta móviles, etiquetas digitales para estantes, robótica y pantallas interactivas.
Los minoristas entrevistados para el estudio también mencionaron una serie de capacidades de experiencia del cliente que 5G podría ayudar a brindar, incluido el soporte para el pago sin cajero, aplicaciones móviles con funciones en la tienda e incluso vestidores virtuales y asistentes AR/VR.
No es sorprendente que las tiendas especializadas y departamentales se inclinaran más hacia cosas como aplicaciones móviles, pantallas interactivas, puntos de venta móviles y aplicaciones AR/VR, mientras que los minoristas de comestibles y mercancías en general se centraron en admitir cajas sin cajero, etiquetas digitales para estanterías y aplicaciones de recogida en la acera.
Según el estudio, los minoristas creen que el 67 % de las tareas de la tienda se automatizarán para 2025, con la necesidad de redes 5G de baja latencia como elemento central para garantizar comunicaciones fluidas en tiempo real, pero también se trata de satisfacer las necesidades de los clientes. que ahora esperan vivir en un mundo mucho más conectado.
Como explica Jerri Traflet, socio gerente de soluciones globales de Verizon: "Los clientes exigen más en sus experiencias en la tienda, móviles y en línea, y 5G brinda la capacidad central para brindar esas experiencias".
El mayor obstáculo para las implementaciones de 5G entre los minoristas ha sido el costo y la falta de un claro retorno de la inversión, pero a medida que la tecnología 5G se vuelve más asequible y sus redes inalámbricas existentes comienzan a alcanzar su capacidad, no tendrán más remedio que recurrir a 5G para satisfacer las necesidades de sus negocios.