Interrupción de YouTube NFL: ¿Debería Google otorgar reembolsos o créditos?
La buena noticia es que nosotros, con lo que me refiero a Google, YouTube y YouTube TV , llegamos a la mitad de la temporada sin ningún problema técnico importante como hogar exclusivo de NFL Sunday Ticket . Pero el 29 de octubre, en plena semana 8 (de 17), surgieron problemas .
Ya en los partidos de la 1:00 p. m. del domingo, era evidente que algo andaba mal. Abundaban los problemas de amortiguación. El retraso era algo real. La resolución y la tasa de bits cayeron a niveles inaceptables. Y Google, por su parte, tomó nota de los problemas en las redes sociales , así comoen una página de ayuda . "Si tiene problemas de almacenamiento en búfer en YouTube, nuestro equipo está al tanto y está trabajando para solucionarlo", decía el comunicado en Twitter. “YouTube TV o NFL Sunday Ticket también podrían verse afectados. Haremos un seguimiento aquí una vez que esto se haya resuelto”.
Un día después, la declaración (que no incluía esa última frase) fue eliminada de la página de ayuda. Y no parecía que la cuenta de Twitter @TeamYouTube alguna vez hiciera un seguimiento. (Nota para Google y YouTube: probablemente sea hora de tener presencia en Threads). Pero muchos suscriptores descontentos hicieron un seguimiento por su cuenta y preguntaron si habría algún tipo de reembolso o crédito por la interrupción. Y para ser claros, no fue un apagón total. Sólo cuestiones importantes.
Acreditar a los suscriptores por una interrupción no es algo desconocido. En 2018, YouTube TV emitió créditos por una interrupción durante un partido de semifinales de la Copa Mundial Masculina de la FIFA, y los suscriptores obtuvieron alrededor de $10 de descuento en su próxima factura.
Ese tipo de esquema es un poco más complicado esta vez. Por un lado, no parecía que la interrupción se limitara a NFL Sunday Ticket, que requiere una suscripción premium de varios cientos de dólares al año. Aquellos que solo se suscribieron a YouTube TV y recibieron juegos transmitidos también se vieron afectados, y no fue solo un juego el que no se pudo ver. (Y las cosas parecían haberse calmado con el partido de la noche).
Entonces, ¿cuánto vale eso? ¿Otros $10 de descuento en tu próxima factura para suscriptores de YouTube TV? ¿O los suscriptores de NFL Sunday Ticket deberían obtener crédito por un domingo completo? Dependiendo de lo que pagó, eso podría oscilar entre $ 17 y $ 29. Ciertamente, nadie que tuviera dificultades para ver un partido rechazaría un poco de dinero gratis. Pero se puede entender que Google no tenga prisa por intentar averiguar a quién le debe qué.
Y vale la pena señalar que no parece que Google esté realmente obligado a hacer nada. Un recorrido rápido por los términos y condiciones de NFL Sunday Ticket explica detalladamente que usted paga por el servicio, y eso es todo. No hay cláusulas de compensación por una interrupción. "Los pagos por suscripciones a NFL Sunday Ticket no son reembolsables, total o parcialmente", se lee. "Una vez que se haya cobrado una temporada en su método de pago, no podrá obtener un reembolso por esa temporada".
Google debería ofrecer al menos una disculpa. Desafortunadamente, en ocasiones se producirán problemas de transmisión. Incluso si la compensación no es necesaria, una explicación ciertamente sí lo es. Nos comunicamos con Google para ver si hay alguna noticia sobre lo sucedido y si habrá alguna compensación.