“Impulsar la velocidad resultó contraproducente”, dice el CEO de Sonos mientras se retrasan los nuevos productos

El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, dijo hoy en la conferencia telefónica sobre resultados del tercer trimestre de la compañía que dos nuevos productos programados para finales de este año se retrasarán hasta que se solucionen problemas importantes en el ecosistema de Sonos.

La noticia llega mientras Spence continúa disculpándose y trazando la hoja de ruta para devolver la experiencia del cliente a sus estándares anteriores luego de la actualización de mayo de la aplicación Sonos, así como del mayor sistema inalámbrico de hardware de Sonos.

"La situación de las aplicaciones se ha convertido en un obstáculo para las ventas de productos existentes", dijo Spence. “Y creemos que nuestro enfoque debe centrarse en la aplicación por encima de todo lo demás. Esto significa retrasar los dos principales lanzamientos de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre, hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y socios, esperamos de Sonos”.

Spence no aludió a cuáles podrían ser esos nuevos productos, pero es probable que estén en la categoría de altavoces y, muy posiblemente, una actualización de la barra de sonido Sonos Arc. Sin embargo, dijo que están listos para enviarse.

Spence también arrojó un poco de luz sobre por qué todo el sistema Sonos necesitaba una revisión y por qué las cosas salieron tan mal. También dijo que la compañía está invirtiendo entre 20 y 30 millones de dólares para “abordar los problemas a corto plazo” y arreglar las cosas, y “volver a los clientes entusiasmados con Sonos”.

"Hace unos años, decidimos embarcarnos en una reescritura completa de nuestra aplicación", dijo en sus comentarios preparados. “Uno de los motivos fue abordar los problemas de rendimiento y confiabilidad que habían surgido durante los últimos 20 años y que estaban afectando negativamente la experiencia de nuestros clientes. Esta habría sido razón suficiente. Pero lo que es más importante, consideramos que rediseñar la aplicación es esencial para el crecimiento de Sonos a medida que nos expandimos a nuevas categorías y nos movemos ambiciosamente fuera del hogar”.

Los auriculares Sonos Ace, anunciados justo después de la actualización inicial de la aplicación que salió tan mal , eran el producto sin altavoz de la empresa. (Aparte de algún que otro accesorio aquí y allá).

Spence dijo que la reconstrucción del sistema realmente se trataba de prepararse para el futuro y que la iteración anterior no podía soportar lo que estaba por venir.

“Además de su interfaz de usuario más moderna, la nueva aplicación tiene una plataforma de desarrollo modular basada en lenguajes de programación modernos que nos permitirá impulsar más innovación más rápido y, por lo tanto, permitirá que Sonos ofrezca con el tiempo todo tipo de funciones nuevas que la aplicación anterior simplemente No pude acomodar”, dijo. “Algunas de estas nuevas características ya están en nuestras mesas de dibujo y podrían representar nuestra entrada a nuevas categorías. Otros aún están por imaginarse. Pero sin una aplicación moderna, estarían fuera de nuestro alcance”.

Spence, quien se unió a la compañía como director comercial en 2012 después de 14 años en BlackBerry, continuó aceptando la responsabilidad por la debacle.

“Si bien el rediseño de la aplicación fue y sigue siendo lo correcto”, dijo, “nuestra ejecución, mi ejecución, no alcanzó la meta. Desde que asumí el cargo de CEO, uno de mis puntos particulares de énfasis ha sido el imperativo de que Sonos avance más rápido. Eso es lo que me llevó a prometer entregar al menos dos productos nuevos cada año, una promesa que hemos cumplido exitosamente con la aplicación. Sin embargo, mi impulso por la velocidad resultó contraproducente”.