El CEO de Sonos ‘se enfrenta a la música’ en Reddit Q&A

Hay todo tipo de cosas por las que puedes criticar a Sonos por su Summer Software Meltdown . Que realmente sucedió en primer lugar. Que tardó en reconocer públicamente los principales problemas que afectan a los clientes después de que una actualización de mayo salió mal. Pero déle un poco de crédito al CEO Patrick Spence por aparecer en una sesión de preguntas y respuestas de Reddit el 20 de agosto, en el hilo de horas de oficina de agosto organizado por el administrador de la comunidad de Sonos (y manejado acertadamente) KeithFromSonos. "Tú has estado preguntando, yo he estado preguntando y él ha estado preguntando", escribió KeithFromSonos. "Es hora de afrontar la música".

"Debería haber estado aquí antes", dijo Spence en respuesta a una publicación superficial al principio del hilo, y antes de que se publicara la parte de preguntas y respuestas. "Estoy aquí ahora y pueden esperar verme por aquí nuevamente".

Eso es algo bueno, y no tengo ningún problema en decirlo, aunque recientemente dije que Sonos necesita un nuevo CEO una vez que todo esto esté dicho y hecho. Spence, en su calidad de director ejecutivo, reconoció por primera vez los principales problemas de software en una publicación de blog a fines de julio , casi dos meses después de que se impulsó la actualización de software fallida. A esto le siguieron más detalles de Spence en la conferencia telefónica sobre resultados de la compañía del 7 de agosto, en la que asumió la culpa y dijo que su “empuje por la velocidad” resultó contraproducente. La actualización de software, que según Spence era necesaria para productos futuros, se impulsó justo antes del anuncio y lanzamiento de los auriculares Sonos Ace. Spence también anunció en la conferencia telefónica sobre resultados que dos nuevos productos, listos para su lanzamiento a más tardar a finales de octubre, se retrasarían indefinidamente hasta que se arreglara el software.

Algunos aspectos destacados del hilo, con algunas reflexiones adicionales por nuestra parte:

• Sobre la posibilidad de relanzar la aplicación S2: "Todo ha estado sobre la mesa", escribió Spence . "Después de realizar pruebas exhaustivas, llegamos a la conclusión de que volver a lanzar S2 empeoraría los problemas, no los mejoraría". Eso es algo que también sospechábamos. Y es difícil no reírse de lo de "después de realizar pruebas exhaustivas". Supuestamente eso se hizo antes de que se publicara la actualización de mayo.
• Sobre el cambio de Sonos de la reproducción local a los servicios basados ​​en la nube: "Cuando lanzamos Sonos, el caso de uso dominante eran las bibliotecas/servidores de música locales que se ejecutaban en su red local", escribió Spence . "Desde entonces, hemos visto cómo se dispara el número de clientes que utilizan servicios de música basados ​​en la nube". No puedo discutir con eso. Spence dijo más tarde , en respuesta a una pregunta sobre la UE, que la aplicación móvil continúa hablando directamente con sus parlantes a través de su red.
• Sobre la posibilidad de agregar autenticación de dos factores y otras características de seguridad: "Rediseñamos el nuevo software para incorporar un proveedor de identidad moderno para proteger mejor su sistema", escribió . "Estamos absolutamente pensando en cómo evolucionaremos la seguridad a partir de ahora, y 2FA es una posibilidad una vez que solucionemos los problemas que algunos clientes tienen con la experiencia principal". Bien. El sistema de dos factores debería ser obligatorio en 2024.
• Sobre la falta de integración de la aplicación Sonos con la pantalla de bloqueo de iOS y Dynamic Island: Esta fue de Keith , no de Patrick: “Honestamente, nos encanta la idea de usar Dynamic Island. Todas estas vías de control en iOS requieren una especie de colaboración con Apple para que esto sea una realidad. Por ejemplo, no hemos podido convencerlos de que el control de Sonos en la pantalla de bloqueo sería bueno para los usuarios de iPhone”. ¿En realidad? ¿Eso no es sólo una cuestión de API ? (No soy desarrollador, por supuesto).
• Sobre KeithFromSonos manteniendo a Reddit al tanto de todos los cambios y correcciones: "Tengo la suerte de trabajar con mucha gente como Keith en Sonos", escribió Spence . “Keith ha dado un gran ejemplo aquí en Reddit. Todos estamos aprendiendo de él y de la forma en que se relaciona con todos ustedes”.

Vale la pena incluir aquí una última parte de Spence, de esa última publicación sobre Keith: “Parte de la dura verdad de los últimos meses es que están teniendo experiencias con nuestros productos que son difíciles de reproducir en nuestros laboratorios. Los comentarios que ha proporcionado aquí están ayudando a mejorar nuestros productos. Para ser claros, este no es tu trabajo, pero estoy increíblemente agradecido de que me brindes tus comentarios; eso demuestra cuánto te preocupas”.

Todo eso es verdad. Pero tampoco cambia cómo llegaron aquí todos esos usuarios de Reddit y clientes de Sonos.