Hay un problema con los teléfonos plegables de Samsung, y es feo
Samsung está a solo unas semanas de poner sus teléfonos plegables de quinta generación en los estantes. Por supuesto, silicio más rápido, mejores cámaras y baterías más grandes son algunas de las actualizaciones iterativas que todos esperamos. Pero más que nada, espero que Samsung haya hecho que los próximos Galaxy Z Fold 5 y Galaxy Z Flip 5 sean un poco más duraderos.
Es una solicitud obvia, pero una mirada rápida a la experiencia real del comprador con los teléfonos plegables de Samsung agrega un poco de urgencia. A principios de este mes, un lector de Digital Trends nos escribió sobre un Galaxy Z Flip 4 que se usó esporádicamente durante solo dos meses antes de que el protector de pantalla preaplicado comenzara a despegarse, se formaran burbujas a lo largo del pliegue de la bisagra y la bisagra hiciera "un ruido fuerte". sonido crepitante.”
Un amigo mío también me regaló un problema similar. En un viaje, su Galaxy Z Fold 4 comenzó a hacer crujidos cada vez que intentaba abrir o cerrar el dispositivo, sin saber si eran las partes de las bisagras las que no funcionaban bien o el ensamblaje de la pantalla plegable estaba a punto de colapsar.
En un mes, la bisagra se rindió porque el teléfono se negó a abrirse completamente. No había señales de caída o daño físico externo en el teléfono, lo que solo hizo que la situación fuera más desconcertante. Afortunadamente, la cobertura del seguro le ahorró mucho dinero, pero no muchos compradores tienen ese lujo.
Reparar plegables en 2023 sigue siendo una tarea
Estos no son incidentes aislados. Me puse en contacto con los centros de servicio autorizados de Samsung en cuatro de las ciudades metropolitanas más grandes de la India (Bengaluru, Delhi, Mumbai y Calcuta) para consultar sobre problemas con los teléfonos plegables.
Los empleados no estaban autorizados a revelar ningún problema de hardware inherente con los teléfonos plegables de Samsung. Sin embargo, obtuvimos información sobre los problemas de fragilidad plegable después de reparar un Galaxy Z Fold 4 roto y discutir el problema con expertos en los puntos de servicio.
El consenso general es que la ingeniería plegable sofisticada también resulta ser extremadamente frágil. Uno de los miembros del personal del centro de servicio me dijo que el Galaxy Z Fold 3 tenía problemas con el mecanismo de la bisagra, pero Samsung pulió esas fallas un año después con el Galaxy Z Fold 4. Pero a pesar del aumento en la durabilidad, estos teléfonos todavía están notoriamente dañados. propenso.
“Incluso si el dispositivo no tiene signos externos de daño, un golpe accidental sobre el borde de la bisagra o una caída superficial es suficiente para desalinear las partes de la bisagra. He visto casos en los que accidentalmente colocar una carga sobre el teléfono en un estado desplegado provocó que la bisagra se soltara”, dijo uno de los empleados del centro de servicio, quien pidió permanecer en el anonimato para proteger su trabajo.
Otro empleado de una tienda minorista autorizada por Samsung en Kolkata me dijo sin rodeos que si las dos pantallas en un Samsung plegable estilo tableta están bien y solo tiene problemas con la bisagra, continúe usándolo como está. “Si planea un servicio, le costará alrededor de INR 52,000 (aproximadamente $ 633). Por lo tanto, a menos que esté cubierto por la garantía, no recomendaré una reparación a menos que tenga miedo de sufrir más daños”.
El problema con las costosas reparaciones plegables es que, a diferencia de un teléfono de placa de vidrio normal, si su Galaxy Fold o Flip no funciona correctamente, se debe reemplazar toda la pantalla plegable y el ensamblaje de la bisagra subyacente.
Al menos cinco puntos de servicio de Samsung me confirmaron que no se puede realizar una reparación independiente de la pantalla o la bisagra, ya que el reemplazo requeriría un ensamblaje de bisagra de pantalla integrado nuevo.
Pantallas rotas, problemas con las bisagras y más
Una mirada rápida a Reddit y al propio foro de la comunidad de Samsung revela una larga historia de problemas relacionados con la pantalla y las bisagras en los teléfonos de Samsung. Centré mi investigación en las quejas que surgieron en los últimos 12 meses, y me tomó solo unos minutos de búsqueda cruda de palabras clave para descubrir al menos 30 quejas que cubrían los dispositivos plegables de Samsung.
Pero no son solo los teléfonos híbridos con tableta de la serie Galaxy Z Fold los que preocupan a los compradores. Hay decenas de clientes de Galaxy Z Flip que se han quejado de problemas con la pantalla y las bisagras en el foro oficial de la comunidad de Samsung y en Reddit.
En algunos casos, es un punto negro aleatorio que aparece en la pantalla y líneas que aparecen a lo largo del pliegue, mientras que otros informan que la bisagra se sale debido a una desalineación, la pantalla parpadea en la mitad del panel plegable y un tono púrpura en la pantalla de la cubierta. para nombrar unos pocos.
El vidrio que se agrieta junto a la costura en el medio parece ser uno de los problemas más comunes, seguido de píxeles muertos o una línea colorida de píxeles que se extiende de un borde a otro. Varias publicaciones de usuarios también mencionan que la mitad de la pantalla dejó de responder poco después de que aparecieran líneas o píxeles muertos en la pantalla plegable.
Si bien los problemas de la pantalla y las bisagras son los problemas más frecuentes, también hay múltiples quejas sobre problemas de sonido y conectividad inalámbrica. Un experto del centro de servicio de Samsung me dijo que los cables planos que conectan la bisagra y el ensamblaje de la pantalla también pueden causar otros problemas, incluidos problemas de conexión Wi-Fi.
Los usuarios molestos nuevamente informan que su teléfono nunca se cayó o rozó una superficie sólida, pero sus reclamos de garantía para el reemplazo fueron rechazados, citando daños externos. Volviendo un par de años a la generación Galaxy Z Fold 3 o Flip 3, y más allá, uno puede descubrir aún más quejas relacionadas con la durabilidad.
Digital Trends contactó a Samsung para comentar sobre esta historia, y un portavoz de la compañía dijo lo siguiente:
“Samsung se compromete a brindar la mejor experiencia móvil posible a los clientes y realizó una serie de pruebas rigurosas validadas por la industria diseñadas específicamente para simular condiciones del mundo real. Alentamos a los clientes que tengan preguntas sobre su dispositivo Samsung a que se comuniquen con sus representantes locales de servicio al cliente en Samsung Care”.
¿Adoptar un lujo arriesgado o abandonar el barco?
He usado y revisado ampliamente los teléfonos plegables de Samsung desde que salió el primer Galaxy Fold, con un montón de problemas de durabilidad. Pero no fue hasta el Galaxy Z Fold 4 que ya no tuve miedo de usar un teléfono plegable sin funda protectora.
Pero eso no significa que estos teléfonos no tengan una buena cantidad de problemas de hardware. Del mismo modo, pedir una demanda colectiva contra Samsung, como lo hacen muchas publicaciones enojadas en Reddit, no es razonable ni pan comido. Los problemas relacionados con la pantalla y las bisagras en el Samsung plegable no se deben a que la empresa entregó hardware a medio preparar o controles de calidad deficientes.
En realidad, los problemas tienen más que ver con la naturaleza frágil de la ingeniería de teléfonos plegables. Hay demasiadas piezas diminutas sofisticadas en juego aquí para ofrecer esa experiencia de teléfono plegable "guau". Incluso un elemento que falla puede romper todo el conjunto, y reemplazarlo no es realmente indulgente con su billetera.
Y como hemos visto recientemente, este no es un problema específico de Samsung, sino uno que afecta todo el factor de forma plegable. Google Pixel Fold es un excelente dispositivo en todos los aspectos, pero también recibió sus propios informes de pantallas dañadas y problemas relacionados con las bisagras .
¿Significa eso que deberías dejar de comprar teléfonos plegables? No. Por el contrario, definitivamente debería experimentar su maravillosa versatilidad si puede permitírselos. Samsung es particularmente bueno en la fabricación de teléfonos plegables, y entre los muchos dispositivos que he probado hasta ahora, los plegables Galaxy han ofrecido la experiencia más refinada y satisfactoria.
Pero antes de comprometer más de mil dólares en un teléfono plegable, asegúrese de invertir unos cuantos dólares adicionales en un estuche resistente y trate su teléfono como una reliquia preciada. Luego, debe cuidarlo lo mejor posible, a menos que no le importe gastar una fortuna en reparaciones de teléfonos plegables o buscar actualizar sus teléfonos con frecuencia. De cualquier manera, no es una gran situación.