Facebook supuestamente impulsó las estimaciones del alcance de los anuncios para obtener mayores ganancias
Se acusa a Facebook de sobreestimar el alcance de sus anuncios para obtener mayores ganancias. Para empeorar las cosas, los altos ejecutivos de Facebook supuestamente sabían que esto estaba sucediendo y no hicieron nada para cambiarlo.
Facebook aparentemente incluyó cuentas duplicadas y falsas en las estimaciones de anuncios
Un informe del Financial Times llamó la atención sobre los documentos sin sellar que rodean una demanda colectiva de 2018 , que afirma que Facebook ha estado proporcionando a los anunciantes una cifra inflada de cuántos usuarios podrían llegar a sus anuncios.
Cuando los especialistas en marketing compran anuncios en Facebook, la plataforma les muestra el "alcance potencial" de la campaña, también conocido como una estimación de cuántos usuarios probablemente verán sus anuncios. La demanda afirma que Facebook infló a sabiendas el alcance potencial de los anuncios, y un gerente de producto les dijo a los altos ejecutivos que estas estimaciones eran "profundamente erróneas".
Según la demanda, un empleado supuestamente sugirió que Facebook solucionara el problema de la estimación, pero los altos mandos de Facebook rechazaron el cambio, citando que el "impacto en los ingresos" sería demasiado "significativo".
La directora de operaciones de Facebook, Sherly Sandberg, supuestamente reconoció el problema en un correo electrónico interno en 2017 y aparentemente lo restó importancia. Según los informes, un empleado de Facebook incluso reflexionó: "¿cuánto tiempo podemos salirse con la nuestra sobreestimando el alcance?"
woah, tengo los documentos sin sellar aquí. Este es el caso de censo de Facebook / cuentas falsas que DCN presentó para que se desbloquee por interés público. Judge falló recientemente a nuestro favor. Así que supongo que aquí vienen los documentos. Y el aparente encubrimiento fue una vez más peor de lo imaginado. Sandberg. https://t.co/q4OT5Wl4D4 pic.twitter.com/DPEPa0YwYq
– Jason Kint (@jason_kint) 18 de febrero de 2021
La demanda acusa a Facebook de incluir cuentas falsas y duplicadas en sus estimaciones de alcance potencial, y aparentemente, Facebook tomó "una decisión deliberada" para hacerlo. En 2018, los resultados de un análisis de Facebook mostraron que eliminar cuentas duplicadas de las estimaciones causaría una caída del 10 por ciento en los números de alcance potencial.
Facebook respondió a estas afirmaciones, defendiendo sus estimaciones supuestamente infladas al afirmar que estas métricas no tienen nada que ver con el rendimiento real de los anuncios. La plataforma llegó a dar a entender que los anunciantes no deberían depender de la precisión de esta métrica.
Esta perspectiva contradice la afirmación que Facebook mostró en un documento interno, que señala que el alcance potencial es "posiblemente el número más importante" que deben considerar los anunciantes.
Un portavoz de Facebook dijo al Financial Times que "estas acusaciones carecen de fundamento y nos defenderemos enérgicamente". La plataforma ya se enfrenta a la reacción de su prohibición de las noticias en Australia , y este escándalo potencial acaba de rematar la tumultuosa semana de Facebook.
¿Cómo reaccionarán los anunciantes?
No es raro ver a Facebook en el centro de la controversia. Este informe puede fomentar una mayor desconfianza entre los anunciantes e incluso puede alejar a las empresas de Facebook por completo.
Facebook cambió la forma en que calcula su alcance potencial en 2019, pero no está claro si esto realmente resuelve el problema alegado por esta demanda.