Eufy se disculpa con los clientes afectados por la falla de su cámara de seguridad para el hogar
Eufy de Anker ha emitido una declaración detallada en la que se disculpa por el gran lapso de privacidad desde su final hace unos días que llevó a la aplicación de seguridad Eufy a mostrar imágenes de extraños con cámaras de seguridad.
Si bien Eufy se apresuró a reconocer y solucionar el problema en ese entonces, sus usuarios estaban enojados con su respuesta, que culpaba del fallo de seguridad a un "error de software". La compañía ahora está haciendo las paces al emitir una declaración más detallada y revelar cuántos usuarios se vieron realmente afectados por el incidente.
Eufy dice que un "número limitado" de clientes se vieron afectados
En su declaración actualizada, Eufy dice que durante una actualización del software del servidor el 17 de mayo, un error provocó inadvertidamente que un "número limitado" de usuarios de Eufy obtuvieran acceso a las imágenes de las cámaras de seguridad de otros usuarios . Su equipo de ingenieros identificó el problema en una hora y logró solucionarlo en la siguiente hora.
La compañía dice que 712 usuarios de Eufy se vieron afectados por el error que reside en Estados Unidos, Canadá, México, Cuba, Nueva Zelanda, Australia y Argentina. Los usuarios de Eufy en Europa no se vieron afectados por este error.
Como medida de seguridad, Eufy recomienda que todos los usuarios desconecten y vuelvan a conectar su base de seguridad de Eufy. La compañía también recomendó cerrar la sesión de la aplicación de seguridad Eufy y volver a iniciarla. Eufy señala que toda la información de la cuenta de usuario y los datos almacenados en sus servidores están encriptados.
– Eufy (@EufyOfficial) 19 de mayo de 2021
Para evitar que este problema vuelva a suceder en el futuro, Eufy actualizará su arquitectura de red y mejorará la autenticación bidireccional entre sus servidores, dispositivos y la aplicación de seguridad Eufy. También está mejorando la capacidad de procesamiento de sus servidores.
Para mejorar aún más la seguridad del producto, la empresa obtendrá las certificaciones TUV y BSI Privacy Information Management System, que deberían ayudar a restablecer la confianza perdida del consumidor en sus productos de seguridad.
La declaración de Eufy aún no detalla el "error"
Si bien es detallada, la declaración de Eufy no aclara cuál fue el "error" que llevó a los propietarios de las cámaras de seguridad de Eufy a obtener acceso al feed de otros usuarios. Solo ha detallado los pasos para evitar que tal percance vuelva a ocurrir en el futuro.
La declaración oficial ni siquiera detalla el error de privacidad. Es solo en una declaración a The Verge que Eufy confirma que "los usuarios pudieron acceder a los videos de las cámaras de otros usuarios".
Los usuarios de las cámaras de seguridad de Eufy se han enojado con la empresa después del fallo de seguridad. Muchos clientes han devuelto sus cámaras de seguridad, mientras que otros las han quitado temporalmente. Eufy tendrá que dar un paso al frente y demostrar que le dará la máxima importancia a la privacidad y seguridad de sus clientes para recuperar su confianza.