Detrás de la actualización del sistema de membresía Glory, estrecha aún más la relación con los usuarios
En el contexto de la competencia en el mercado de valores en los últimos años, el enfoque de los fabricantes está pasando de "centrado en el producto" a "centrado en el usuario". Por un lado, está puliendo el hardware para brindarles a los usuarios una mejor experiencia y, por otro lado, está mejorando los servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios en más escenarios.
El sistema de membresía recientemente actualizado de Honor es el resultado de la empatía desde la perspectiva de los usuarios.
Abra todas las plataformas de miembros con los usuarios primero
Glory ya ha tenido su propio efecto de marca en su propio grupo de usuarios, y la marca también está pensando en cómo hacerse amigo de los usuarios y retribuir a los usuarios por su amor por el producto. Como resultado, Honor concede importancia a una conexión más cercana con los usuarios y una nueva actualización de su sistema de "membresía".
El cambio obvio es que el ecosistema de miembros en línea y fuera de línea está completamente integrado.
Para explicar en detalle, los usuarios pueden convertirse en miembros de Honor Mall, My Honor, tienda insignia oficial de Tmall Honor, sala en vivo oficial de Douyin Honor o tiendas de experiencias de Honor fuera de línea y tiendas de experiencias autorizadas. Y no importa a qué canal se una o participe en las actividades de los miembros, puede disfrutar u obtener derechos.
En primer lugar, la apertura de la entrada hace que sea más conveniente para los miembros.
Independientemente de los viejos amigos que hayan crecido con la marca en el pasado, o los nuevos amigos que acaban de comenzar Glory recientemente, pueden encontrar una organización unificada de diferentes canales para ayudar a los usuarios a omitir la pregunta "¿No hay puntos / menos cupones para compre aquí "Enredados repetidamente.
Y los usuarios pueden crear una cuenta que se puede usar en múltiples plataformas, lo que también significa que pueden cubrir más escenarios de usuarios. Por ejemplo, algunos miembros están acostumbrados al consumo en línea, pueden optar por usar los derechos de membresía en la aplicación Honor; para los usuarios que están más interesados en el consumo fuera de línea, también pueden optar por ir a la tienda de experiencias Honor y a la tienda de experiencias autorizada para experiencia. (Las tiendas específicas se pueden encontrar en las Reglas de puntos para miembros del programa Hi Glory Mini)
En segundo lugar, la ecología de la membresía también va acompañada de más experiencia en derechos e intereses. Por lo tanto, hemos visto miembros de Glory. Después de que los miembros son refinados y estratificados por el sistema de valores de crecimiento, se adjuntan varios derechos e intereses. Tome los derechos de servicio como ejemplo:
- Después de comprar el producto, el usuario puede disfrutar de los derechos e intereses exclusivos del dispositivo emitido para el modelo de teléfono móvil Honor;
- El equipo For Honor comprado a través de canales formales, puede solicitar el servicio de reparación y disfrutar del envío gratuito de ida y vuelta por correo;
- Los miembros platino más avanzados pueden conectarse directamente al servicio al cliente manual al marcar la línea directa de servicio al cliente.
▲ Los miembros de honor pueden disfrutar de derechos
El nivel de membresía está vinculado a cuánto valor de crecimiento tiene un usuario. Para los usuarios con un valor de crecimiento alto, los derechos de canje son diferentes. Los miembros con más puntos de crecimiento están más ansiosos por los descuentos que pueden obtener cuando compran nuevos dispositivos Honor.
Tomemos como ejemplo al miembro platino del nivel más alto actual. Cada vez que realiza una compra, puede obtener el 12% de los puntos del monto pagado real, y los puntos de compras mensuales de cumpleaños le otorgarán hasta el 30% del monto pagado real . Compre 1499 yuanes de productos y obtenga 179 puntos de inmediato. Si lo compra en el mes de cumpleaños, los puntos por comprar el mismo precio se pueden duplicar a 449 puntos.
Los bonos fiduciarios para miembros tienen valor a largo plazo
A través del ejemplo del escenario anterior, encontraremos que la diferencia con el estado de usuario, consumidor y membresía es que de un consumidor común a convertirse en un usuario, solo necesita comprar el producto una vez. Pero los miembros no son un trato de una sola vez.
Bajo el nuevo sistema de membresía, los miembros pueden llevarse no solo productos, sino también varios derechos e intereses que coinciden con ellos. Los productos que compras están garantizados, y también puedes disfrutar de tus derechos e intereses además de la protección. El sistema de membresía prioriza la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Los usuarios experimentan las capacidades de servicio y la sinceridad de la marca, y naturalmente generan un sentido de confianza al hacer amigos con la marca. Este proceso es donde reside el valor emocional del sistema de membresía.
Los seres humanos somos animales perceptivos. Una vez que se genera la confianza, se construye psicológicamente un alto muro de protección de la marca, y las barreras para que otras marcas alejen a los usuarios aumentarán en consecuencia.
Más directamente, el sistema de membresía ofrece a los usuarios una opción más rentable.
Sobre la base de la confianza, lo primero en lo que la gente piensa cuando la necesita son en amigos. El sistema de membresía se basa en las necesidades de los usuarios y ha diseñado un método de compra más rentable: puntos por efectivo, puntos de compra múltiples. Los usuarios pueden elegir sus productos favoritos y disfrutar de precios más atractivos.
Los miembros pueden comprar lo que necesitan de una manera más rentable y la marca sirve a los miembros de una manera más tácita Ambos son una situación en la que todos ganan.
A largo plazo, la membresía sistemática también brinda una experiencia más completa para los usuarios.
Cuando los miembros comienzan con nuevos productos de gloria de acuerdo con sus necesidades, sus niveles de crecimiento personal también aumentarán. Con el tiempo, desde la compra inicial del teléfono móvil Honor hasta la posesión del Honor Family Bucket, la conversión de identidad del fanático leal ecológico se completó de manera invisible.
En toda la ecología del sistema, los miembros disfrutan no solo de los servicios detrás de la marca, sino también de la experiencia mejorada que brindan los productos.
Al mismo tiempo, los miembros que han sido atendidos y satisfechos muchas veces también se han convertido en los mejores amigos de la marca.
En esta experiencia de servicio y consumo a largo plazo, los miembros son más amigos. Como amigo, me gusta más mi propia marca y estoy más dispuesto a recomendar productos útiles a mi familia / amigos para difundir el boca a boca.
La actualización del sistema de membresía de Honor en el nodo donde la participación del mercado nacional se ha recuperado este año también es una estrategia para consolidar su grupo de usuarios. Al salir del sistema de membresía y observar el entorno del mercado, el nuevo costo de la competencia de acciones es cada vez más alto. En lugar de derribarlo en el Mar Rojo con altos costos, es mejor generar confianza y mantener el valor en el mercado existente. grupo de usuarios.
▲ La participación de mercado de Honor presenta una curva de "sonrisa"
Así como el tema del Glory Anniversary en 2021 es "compartir el futuro con amigos", esta actualización del sistema de membresía Glory para estrechar aún más la relación entre la marca y los usuarios también es importante para ser amigos de los usuarios. Después de todo, el mantenimiento de la marca y los usuarios es indispensable en el funcionamiento del mercado de valores; la razón del rápido retorno de la participación de mercado de Glory es inseparable de la base del soporte al usuario.
El núcleo del sistema de membresía es mejorar el poder de la marca resolviendo las relaciones con los usuarios. Una vez que los miembros confían en la marca, los usuarios que conocen la marca desde sus teléfonos móviles se volverán naturalmente leales a la ecología, aportando valor a largo plazo al futuro de la gloria. .
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