Corrija el error «Su PC se ha encontrado con un problema y debe reiniciarse»

agosto 1, 2020 Aranzulla de Los Pobres

¿Su computadora con Windows se ha bloqueado repentinamente, dejó de funcionar o se niega a comenzar? Si es así, puede encontrar el error "Su PC ha encontrado un problema y necesita reiniciarse".

Este es un error de PC común y genérico, a menudo denominado "pantalla azul de la muerte". Le guiaremos a través de cada paso de este error: qué significa, cómo saber cuál es el problema específico de su PC y cómo solucionarlo.

¿Cuál es el error "Su PC se ha encontrado con un problema y necesita reiniciarse"?

Arriba hay una imagen de la pantalla de error "Su PC ha encontrado un problema y necesita reiniciarse". A menudo se le llama el error de "pantalla azul de la muerte" (o BSOD): ¡puede entender por qué!

Este ejemplo dice "Reiniciaremos por usted". La pantalla también puede decir "Solo estamos recopilando información de error y luego se reiniciará por usted".

Esta pantalla de error generalmente ocurre cuando la computadora se ha apagado o reiniciado inesperadamente o si algo lo está deteniendo.

En la parte superior de la pantalla hay una cara triste, seguida del mensaje del problema. A continuación, una línea dice:

Para obtener más información sobre este problema y posibles soluciones, visite https://www.windows.com/stopcode

Escriba esta URL en su navegador de Internet y lo llevará a la página de soporte de Microsoft. Dado que estos errores pueden ocurrir para una variedad de problemas, el soporte en esta página es genérico y no específico para su problema. También puede escanear el código QR (que es la sección en la parte inferior izquierda) en su teléfono para ir a la misma página.

La parte más relevante de esta pantalla se encuentra en la parte inferior donde aparece un "código de detención". En nuestro ejemplo, el código de detención es "BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO". El tuyo podría ser algo diferente. Esto se debe a que un código de detención es un identificador que ayuda a comprender por qué obtuvo este error en primer lugar.

Debería escribir este código de detención para poder consultarlo más adelante. Si forma parte de una organización, presente este código de detención a su administrador local para que pueda ayudarlo a diagnosticar el problema.

Si es un usuario doméstico, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft , siga su guía automática, de modo que cuando llegue a un agente pueda darles el código de detención.

Hay cientos de posibles errores de código de detención. Algunos otros ejemplos son:

CRITICAL_PROCESS_DIED
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
DPC_WATCHDOG_VIOLATION

Cómo reparar errores específicos del código de detención

Hemos escrito artículos sobre cómo corregir errores específicos del código de detención. Si ve el error a continuación, haga clic para visitar el artículo. Si el suyo no aparece en la lista, siga leyendo para obtener algunos consejos generales para la solución de problemas.

Cómo solucionar un error "Su PC ha funcionado en un problema y necesita reiniciarse"

Como se discutió, hay muchas razones por las que puede ver un error "Su PC ha encontrado un problema y necesita reiniciarse", lo que significa que no se puede proporcionar la solución garantizada. Sin embargo, hay cosas que tienen más probabilidades de causar estos errores. Por lo tanto, siga estos pasos de solución de problemas y puede solucionar el problema.

1. Desconecte el hardware externo

¿Ha conectado recientemente una nueva unidad externa, mouse, teclado o similar a su computadora? Si es así, esto puede causar el problema.

Desconecte todo lo que no necesita y vea si el problema desaparece. En ese caso, conecte un dispositivo, reinicie y verifique si todo se mantiene estable. Repita este proceso hasta que se identifique el hardware defectuoso, luego contacte al fabricante.

2. Desinstale el software agregado recientemente

El software descargado e instalado puede causar problemas inesperados. Si recibe el error de pantalla azul después de instalar algo recientemente, debe eliminarlo. Esto a menudo puede suceder con el software antivirus.

Para desinstalar un programa, presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración. Haz clic en Aplicaciones . Esto abre una lista de todos los programas instalados. En el menú desplegable Ordenar por – el menú desplegable, haga clic en este y el cambio a la fecha instalada.

Ahora los programas instalados más recientemente aparecerán en la parte superior. Para eliminar uno, selecciónelo de la lista y haga clic en Desinstalar .

3. Controlador de reversión

Un controlador es un software que ayuda a controlar el hardware de Windows 10. Por ejemplo, la tarjeta gráfica, la impresora y la tarjeta de red usan todos los controladores.

Los controladores se actualizan periódicamente para garantizar la compatibilidad con la última versión de Windows 10. Sin embargo, a veces una actualización del controlador puede dañar el sistema. Por lo tanto, puede ser necesario revertir una actualización del controlador, es decir, volver a una versión anterior.

Para hacer esto, presione la tecla de Windows + X y haga clic en Administrador de dispositiv
os . Esta herramienta muestra categorías como Tarjetas de video y Monitores , en las que puede hacer doble clic para expandir y ver los dispositivos en su interior.

Haga clic derecho en un dispositivo y haga clic en Propiedades> Controladores . Mire la fecha del controlador , ya que le informará sobre la última actualización del controlador. Si la fecha coincide con el inicio del problema, haga clic en Deshacer controlador (si está disponible) o Desinstalar dispositivo (el dispositivo se reinstalará al reiniciar).

4. Actualiza Windows 10

Windows 10 debería actualizarse automáticamente, pero puede haber una actualización en la cola de descarga que no se ha procesado.

Mantener Windows 10 actualizado es importante porque significa que se beneficiará de las últimas funciones y correcciones de errores. El error de pantalla azul puede ocurrir debido a la incompatibilidad de software o hardware que se ha abordado en una actualización reciente.

Para verificar, presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración y haga clic en Actualización y seguridad> Buscar actualizaciones . Si hay actualizaciones, siga las instrucciones para descargarlas e instalarlas de inmediato.

Obtenga más información sobre ayuda y consejos para la resolución de problemas

Si los consejos anteriores no lo ayudaron a deshacerse del error "Su PC ha encontrado un problema y necesita reiniciarse", no se preocupe. Tenemos otra guía completa llena de soporte adicional sobre cómo arreglar la pantalla azul de la muerte .

Analice el error de pantalla azul con herramientas avanzadas

Con suerte, esto le ayudó a comprender el significado del error "Su PC ha encontrado un problema y necesita reiniciarse" y lo guió a los medios relevantes.

Si aún necesita ayuda y es un usuario avanzado, puede corregir los errores de pantalla azul utilizando programas de terceros .

Lea el artículo completo: corrija el error "Su PC funcionó con un problema y necesita reiniciarse"