Cómo tu jefe puede espiarte con Slack, Zoom y Teams

Las herramientas de espacio de trabajo virtual como Slack y Teams pueden ser increíblemente útiles, tanto para quienes trabajan en la oficina y necesitan enviar un mensaje rápido o concertar una reunión, como especialmente para quienes trabajan de forma remota y necesitan mantenerse en contacto con sus compañeros de trabajo. Con el aumento del trabajo remoto, cada vez más trabajadores de oficina dedican una parte importante de su día a estas herramientas. Sin embargo, si los utiliza, debe tener en cuenta que lo que hace en estos sistemas no es privado; lo más probable es que su jefe pueda verlo. Incluso las conversaciones privadas pueden no ser tan privadas como cree.

Flojo

Las aplicaciones como Slack, Teams y otras plataformas de colaboración empresarial comunes se estructuran mediante permisos de administrador. En otras palabras, con los permisos adecuados, su jefe puede tener un gran control sobre la plataforma y lo que sucede en ella. Y si un gerente acude a TI, bueno, puede solicitar ver casi todo lo que sucede en la aplicación.

Slack puede exportar datos sobre comunicaciones para empresas que lo soliciten para planes de nivel bajo, y los planes de nivel superior pueden brindar a la gerencia de la empresa la capacidad de acceder directamente a la información. Los supervisores con permisos pueden ver cosas como:

• Cualquier mensaje que se haya enviado en la plataforma de cualquier forma, incluida la capacidad de buscar un período de tiempo particular o ciertas palabras (en este caso , los canales públicos o privados no importan).
• El estado actual de cualquier empleado en la plataforma.
• Datos generales sobre cómo los empleados utilizan la plataforma, qué tipo de archivos se comparten, etc.

Slack no elimina mensajes, pero puede limitar la forma en que las empresas pueden buscar mensajes o permitir a los empleadores decidir durante cuánto tiempo se almacenan los mensajes. Para las suscripciones Enterprise Slack de alto nivel, los empleadores pueden ver casi cualquier cosa siempre que se haya utilizado Slack.

Zoom

Zoom cambió mucho durante el auge del trabajo remoto y, en general, con el tiempo se ha vuelto más propicio para la privacidad de los empleados . La aplicación te permite separar cuentas comerciales y personales, por ejemplo, lo cual siempre es una buena idea. También puede cargar reuniones de Zoom directamente a su escritorio en lugar de a la nube, lo que agrega algunas opciones de privacidad adicionales para ciertos videos. Sin embargo, la versión empresarial de Zoom permite a los supervisores hacer cosas como:

• Lea cualquier mensaje de chat enviado entre empleados a través de una transcripción guardada después de la reunión.
  • Esta capacidad particular es parte de la función Archivado de reuniones de Zoom , que debe habilitarse comunicándose con el soporte de Zoom. Se debe notificar a los asistentes a la reunión que la reunión se está archivando y hay una notificación específica para informarles que sus mensajes de chat también se están archivando.
• Revise las reuniones cargadas en la nube en la cuenta comercial.
• Vea cuándo se llevan a cabo las reuniones , quién está en ellas y cuándo los participantes entran o salen de las reuniones.

En un momento, Zoom tuvo una función conocida como "seguimiento de la atención de los asistentes". Básicamente, esta característica permite a los anfitriones de la reunión saber si es probable que los participantes no estén concentrados en la reunión porque la ventana de la aplicación Zoom no está activa. Vale la pena señalar que Zoom eliminó esta función a partir del 2 de abril de 2020 .

equipos

Microsoft Teams permite un gran seguimiento de los empleadores, dependiendo de cuánto quieran ver los jefes. En general, si está haciendo algo en Teams, su empleador puede verlo si así lo desea; no hay mucha privacidad garantizada. Con la configuración adecuada, los jefes tienen la capacidad de:

• Realice un seguimiento de todos los chats, llamadas y reuniones en cualquier canal.
• Realice un seguimiento del estado de los empleados, incluido cuánto tiempo están activos en Teams y cuánto tiempo están ausentes.
• Vea las aplicaciones y herramientas de Teams que usan los empleados (dentro de Teams).

Espacio de trabajo de Google

Los empleadores también tienen una increíble cantidad de poder de espionaje en Google Workspace , si están dispuestos a pagar por ello. Los planes de alto nivel permiten a los supervisores acceder a la "Bóveda", que contiene prácticamente todo. Eso significa que los empleadores pueden:

• Busque contenido de Google Drive, Grupos, Chat, Chat de voz, Hangouts clásicos y Google Meet.
• Busque contenido enviado a través de cuentas conectadas en Gmail (que incluye borradores de correos electrónicos que no se enviaron).
• Realice un seguimiento de los tiempos de inicio de sesión y la actividad.
• Realice un seguimiento de cómo los usuarios crean y envían contenido.

Software de jefe adicional

Las aplicaciones de colaboración empresarial son sólo el comienzo. Existe todo un campo adicional de software conocido como bossware o tattleware, que los empleadores pueden exigir que los trabajadores instalen. Eso incluye herramientas como Hubstaff, InterGuard, Teramind y TimeCamp.

Herramientas como estas pueden monitorear qué aplicaciones de redes sociales estás usando y durante cuánto tiempo las usas, e incluso recopilar datos sobre cómo estás usando las redes sociales, incluido lo que estás escribiendo en tus cuentas personales. Se pueden crear temporizadores y excepciones, por lo que los empleadores tienen la capacidad de personalizar este software de monitoreo de muchas maneras. Otras aplicaciones como Hubstaff pueden tomar capturas de pantalla de su escritorio, mientras que Teramind puede realizar grabaciones en tiempo real a pedido. Y la mayoría de los bossware pueden al menos rastrear el movimiento del mouse y las pulsaciones de teclas para ver qué tan "activo" estás siendo.

Si eso parece que podría ser invasivo o dañino, bueno, el Centro para la Democracia y la Tecnología parece estar de acuerdo. Han advertido que el bossware podría ser peligroso para la salud de un empleado.

Combinando bossware e IA

Un nuevo y espeluznante aspecto del bossware que está en aumento es la combinación de estas herramientas de monitoreo con inteligencia artificial para vigilar aún más de cerca a los trabajadores y predecir quién podría estar descontento o estar buscando trabajo. Los datos recopilados sobre lo que hacen los empleados durante su jornada laboral se combinan con las capacidades predictivas de la IA para otorgar " puntuaciones de riesgo " a los empleados. Herramientas como RemoteDesk, Veriato y Perceptyx utilizan cierto grado de IA para convertir los datos de los empleados en predicciones sobre cómo se comportarán esos empleados en el futuro.

Y si bien estas herramientas podrían usarse para un grado razonable de evaluación de riesgos, como verificar patrones de actividad sospechosa que podrían indicar malversación de fondos o fraude, también podrían usarse para predecir comportamientos totalmente legales y razonables, como el interés en formar o unirse a un sindicato , o incluso simplemente buscando otro trabajo. Un mal jefe podría decidir expulsar a un empleado que, en su opinión, no está contento y quiere irse, o puede que no quiera fingir que sus trabajadores se unen en un sindicato y presionan por mejores condiciones laborales.

Agregar IA al bossware no hace que nada sea más visible para usted como empleado: su empleador seguirá viendo los mismos datos, como el contenido de sus correos electrónicos y mensajes. Pero el riesgo es que la IA se utilice para extrapolar patrones, por ejemplo, resaltando a los empleados que parecen infelices en sus trabajos según la forma en que se expresan en sus correos electrónicos.

¿Es esto legal?

En términos generales, sí. Algunos estados exigen que los empleadores notifiquen por escrito a los empleados que serán monitoreados, pero ni siquiera esto es común todavía. Mientras un empleador no discrimine al seleccionar empleados específicos para monitorear y no monitoree a los empleados fuera del horario laboral, no existe ningún recurso legal en este momento .

Algunos pocos estados están considerando imponer restricciones legales al bossware. Nueva York, por ejemplo, ha propuesto actualmente una legislación en el comité del Senado que restringiría el bossware y obligaría a las empresas a realizar una auditoría de prejuicios para comprobar si las herramientas discriminaban a ciertos grupos de personas. Bossware aún estaría permitido durante las horas de trabajo según la legislación, pero solo si se presenta de la manera menos invasiva y se puede demostrar que sirve a un propósito comercial legítimo. Sin embargo, esta legislación aún no está en vigor y todavía queda un largo camino por recorrer antes de que lo esté.

Vale la pena saber que los empleadores deben seguir las leyes estatales de privacidad y las leyes de privacidad de datos, como el Reglamento general de protección de datos de la UE para los trabajadores europeos. También tienen que seguir las leyes contra la discriminación, por lo que si se pudiera demostrar que el bossware estaba afectando a ciertos grupos de empleados más que a otros (en términos de características legalmente protegidas como edad, sexo o raza), entonces eso sería ilegal.

Sin embargo, en la práctica, todavía no existen muchas restricciones legales sobre el bossware y no parece que vayan a haberlas pronto en muchos estados.

¿Qué puedo hacer sobre esto?

Nada en sus aplicaciones de colaboración empresarial es privado. Siga esa regla y no tendrá mucho de qué preocuparse. Si sus jefes rastrean activamente su estado y actividad como una forma de medir su productividad, existen algunas formas de evitarlo, como asegurarse de que su estado de Microsoft Teams esté siempre activo o usar un dispositivo de control del mouse para simular la actividad del mouse cuando Estás AFK. En cuanto al bossware particularmente invasivo, no hay muchas opciones en este momento excepto considerar si el trabajo vale la pena y cuáles pueden ser las otras opciones.