Cómo reembolsar un juego en Steam y recuperar su dinero

¿Has comprado un juego en Steam y te has dado cuenta de que no es lo tuyo? ¿Que su sistema no puede funcionar sin problemas? ¿O descubrió que salió a la venta al día siguiente?

Cualquiera sea la razón, es muy fácil reembolsar un juego en Steam. Le mostraremos el proceso, además de detallar la política de reembolso de Steam.

¿Qué es la política de reembolso de Steam?

Puedes reembolsar la mayoría de los juegos que compras directamente a través de Steam. También puede reembolsar los juegos que alguien le ha regalado, con el dinero devuelto al comprador original.

Steam tiene una política de reembolso, que sigue para determinar si eres elegible para recuperar tu dinero:

• Debes solicitar el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, o dentro de los 14 días posteriores al lanzamiento del juego si se trataba de un pedido por adelantado.
• Debes haber jugado el juego durante menos de dos horas.

Aún puede solicitar un reembolso incluso si su compra no pasa las dos reglas de elegibilidad. Steam revisará manualmente tu solicitud y tomará una decisión, aunque no tiene la obligación de darte un reembolso. Por lo tanto, es importante brindar tantos detalles como sea posible por qué desea un reembolso.

Cómo funciona la política de reembolso de Steam para otras compras

Las reglas son similares para la mayoría de los DLC: solicite un reembolso dentro de los 14 días y debe tener menos de dos horas de tiempo de juego en el juego base después de comprar el DLC. Tenga en cuenta que algunos DLC no son reembolsables, pero Steam lo mostrará en la página de la Tienda.

Las compras de paquetes cuentan como un solo paquete, por lo que debe tener menos de dos horas de tiempo de juego en todos los juegos del paquete. No puede reembolsar juegos individuales de un paquete.

Si el sistema anti-trampas de Valve te ha prohibido en un juego, no puedes reembolsarlo. Además, las claves de juegos que compraste en otro lugar y activaste a través de Steam no son reembolsables.

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Las compras en el juego funcionan de manera diferente. Steam ofrecerá reembolsos por compras dentro del juego en cualquier juego desarrollado por Valve dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no haya consumido, modificado o transferido el juego. Los desarrolladores externos pueden usar este sistema y Steam te lo notificará en el punto de compra; de lo contrario, la compra no es reembolsable.

¿Por qué puedes reembolsar un juego en Steam?

Steam no ha diseñado su política de reembolso como una forma de obtener juegos gratis.

Puede usarlo para reembolsar juegos que no le gustan por varias razones: si no funciona en su sistema, lo compró accidentalmente o simplemente no es divertido. Incluso es aceptable reembolsar un juego que sale a la venta poco después de comprarlo.

Dicho esto, si Valve cree que está abusando del sistema, podría dejar de ofrecerle reembolsos.

Puedes encontrar más información sobre la política de reembolso de Valve en la página Reembolsos de Steam .

Cómo reembolsar un juego en Steam

1. Vaya a help.steampowered.com e inicie sesión en su cuenta de Steam.
2. Haz clic en Compras .
3. Haga clic en el juego que desea reembolsar. Si no lo ve en esta lista, definitivamente no es elegible para un reembolso.
4. Haga clic en Deseo recibir un reembolso .
5. Le ofrecerá consejos sobre cómo solucionar problemas técnicos o de juego. Suponiendo que no desea esto, haga clic en Me gustaría solicitar un reembolso .
6. Utilice el menú desplegable Elegir método de reembolso para seleccionar dónde desea recibir el dinero reembolsado. Esto puede ser en su Steam Wallet o en la fuente de pago original (como PayPal), siempre que su proveedor de pagos lo admita.
7. Utilice el menú desplegable Razón para explicar por qué solicita un reembolso.
8. Si tiene algún comentario, colóquelo en el campo Notas .
9. Haz clic en Enviar solicitud . Recibirá una confirmación por correo electrónico de su solicitud. Dentro de una semana, aparecerá otro correo electrónico para aceptar o rechazar el reembolso.

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¿Steam ofrece una política de reembolso justa?

En los primeros años de Steam, su política de reembolso era turbia y tenías que lidiar con representantes de servicio al cliente lentos. Ahora, es rápido y fácil solicitar un reembolso en cualquier compra de Steam gracias a su política de reembolso justa.

La política de reembolso de Steam es como la de Epic Games Store, aunque muchas personas consideran que la primera es el servicio de juego superior.