Cómo detectar y evitar estafas de reembolso de soporte técnico

Si recibe un correo electrónico informándole de los cargos por un servicio que nunca ha utilizado o que ofrece un reembolso porque la empresa está fallando, debe tener cuidado. Seguir este correo electrónico probablemente lo abrirá a una estafa.

Estas estafas de reembolso de soporte técnico son similares a la estafa habitual de soporte técnico, pero difieren en algunas formas. Echemos un vistazo a cómo los estafadores configuran estafas de reembolso para que puedan identificar los signos y mantenerse a salvo.

¿Qué es una estafa de reembolso?

Si ha vendido artículos en sitios como eBay o Craigslist, puede estar familiarizado con el núcleo de una estafa de reembolso. En estos esquemas, alguien "accidentalmente" le paga por un artículo que está vendiendo. Luego te piden que pagues la diferencia, pero si lo haces, terminas perdiendo dinero porque cancelan el pago inicial y roban lo que enviaste.

La estafa de reembolso de soporte técnico es similar, pero incorpora elementos de la estafa clásica de soporte técnico . Recibirá un correo electrónico falso que le avisará de un reembolso pendiente por algunos servicios y, cuando llegue al teléfono, los estafadores fingen reembolsar el dinero.

Sin embargo, por "error", "pagan demasiado" y le piden que les envíe el dinero extra con tarjetas de regalo. Enviarles dinero de esta manera significa que nunca lo recuperarán.

Examinemos una estafa típica de reembolso de soporte técnico para ver cómo funciona. Expondremos los trucos y los métodos comunes de los estafadores para que sepa qué buscar.

¿Cómo comienzan las estafas de reembolso?

Por lo general, esta estafa comienza cuando recibe un correo electrónico falso, aunque también puede recibir una advertencia emergente, especialmente si escribe mal el nombre de un sitio web.

El correo electrónico se verá así:

• Una compañía le ofrece un reembolso porque no ha usado sus servicios por algún tiempo.
• Su banco le informa que está reembolsando una transacción porque hay un problema con el pago.
• Un revendedor afirma que se le ha cobrado un doble cargo por una compra y, por lo tanto, debe comunicarse con ellos para resolver el error.

Saber cómo detectar un correo electrónico de phishing ayuda mucho a bloquear la estafa aquí. Aunque los correos electrónicos como este pueden parecer oficiales a primera vista, casi siempre provienen de direcciones no relacionadas, no contienen información específica para usted y pueden estar llenos de errores gramaticales.

Recuerde que las compañías legítimas ni siquiera le pedirán que confirme los detalles del pago haciendo clic en un enlace en un correo electrónico. Sin embargo, si continúa, ¿qué sucede después?

Acceda a su banco con el estafador

Si alcanza el número proporcionado en el correo electrónico, se lo conectará con el "departamento de reembolso de Microsoft" o con cualquier otra compañía mencionada en el correo electrónico. Puede decirles que no desea el servicio ofrecido, en cuyo caso el "representante" estará encantado de ayudarlo con el proceso de "reembolso".

Lo guiarán a través de la instalación de TeamViewer, AnyDesk o herramientas de acceso remoto similares para que puedan conectarse a su computadora. Después de conectarse, incluso pueden configurar el acceso desatendido para permitirles conectarse y controlar su PC en cualquier momento en el futuro.

Ahora, el estafador le pedirá que acceda al sitio web de su banco para que puedan "iniciar el reembolso". Una vez que inicie sesión, probablemente le pedirán que anote cuánto dinero hay en su cuenta corriente, para que tenga ese valor en mente.

La falsa "transferencia de dinero"

Ahora que el estafador tiene acceso a su banca en línea, comienza el proceso. Oscurecerán su pantalla (usando el software de acceso remoto) para que no pueda ver lo que están haciendo. Afirman que esto hace que la conexión sea "segura" e incluso pueden pedirle que escriba un "código de reembolso" u otra información insignificante para distraerlo.

Ahora, en realidad, no están transfiriendo dinero a su banco. Dado que la mayoría de las personas tienen otra cuenta bancaria además de la cuenta corriente (como una cuenta de ahorro o jubilación), transferirán dinero entre sus cuentas para "aumentar" el saldo de su cheque.

Básicamente, el estafador "transferirá" mucho más dinero del que prometió inicialmente. Entonces, si ofrecieran un "reembolso" de $ 300, podrían mover $ 3,300 en su lugar.

Después de hacerlo, para ocultar el hecho de que solo transfirieron dinero entre sus cuentas, pueden editar el HTML del sitio web para que parezca que ha recibido un pago del "departamento de reembolso".

El error y el "reembolso"

Después de completar la "transferencia" falsa, el estafador le permitirá ver la pantalla nuevamente y le pedirá que confirme que "ha recibido el pago".

Cuando dice que el "reembolso" ha sido mucho más de lo esperado, se sorprenderán y le pedirán que los devuelva. Para parecer "generosos", pueden decir que puede quedarse con algunos de los fondos adicionales.

En este punto, esperan que la víctima pregunte cómo pueden devolver el dinero. El estafador insiste en que no pueden recuperar el dinero de la misma manera que lo enviaron, por lo que la víctima tendrá que comprar tarjetas de regalo para iTunes, Amazon o similares.

Si de alguna manera los creyó hasta aquí, esta solicitud debería ser una bandera roja gigante. Ninguna compañía legítima le pedirá que los pague en certificados de regalo . Te instan a salir y comprarlos de inmediato para que no tengas tiempo para pensarlo. Si se niega o hace preguntas, se enojarán y lo acusarán de robar su dinero.

Si continúa comprando tarjetas de regalo, le pedirán que lea los códigos de solicitud en su teléfono o que los ingrese en el Bloc de notas. Una vez que lo haya hecho, toman los códigos y los canjean de inmediato, y su dinero desaparece.

La razón principal por la cual los estafadores solicitan certificados de regalo es porque son casi imposibles de rastrear, a diferencia de una transferencia bancaria.

Variaciones de estafa de reembolso y otras tácticas

Describimos los conceptos básicos de una estafa de reembolso, pero cada ladrón usa tácticas ligeramente diferentes.

Por ejemplo, una vez que la pantalla se oscurece, el estafador puede intentar poner una contraseña en su cuenta de Windows si aún no tiene una configurada. Con esto, pueden bloquearlo de su computadora y solicitar el pago como rescate. Por eso es importante utilizar una contraseña segura para su cuenta.

En versiones anteriores de Windows, pueden usar la función SYSKEY para solicitar una contraseña al inicio. Esto en realidad hace lo mismo que el anterior, bloqueándolo de su sistema.

Como otra variante, el estafador podría instalar dos herramientas de acceso remoto en su computadora. Por ejemplo, podrían comenzar con AnyDesk, luego usarlo para instalar TeamViewer en la computadora de la víctima, conectarse a la PC del estafador y luego cambiar quién controla quién. Lo hacen porque TeamViewer tiene la característica crítica de bloqueo de pantalla. Sin embargo, ese software bloquea las conexiones salientes de ciertas regiones debido a estafas frecuentes.

Si se niega a comprar tarjetas de regalo de estafadores, probablemente se enojarán. Podrían usar el mismo truco de edición de HTML que antes para hacer que parezca que el saldo de su cuenta bancaria es cero, alegando que han vaciado su cuenta y no devolverán el dinero a menos que pague.

Algunos estafadores se enojan mucho y comienzan a mirar sus fotos, eliminar sus archivos o intentar acceder a su cámara web. Es feo e ilustra por qué simplemente debería colgar a estos tramposos . Una vez que tienen acceso remoto a su computadora, solo puede iniciarlos cerrando sesión en Internet o apagando la computadora.

No permita que los estafadores de reembolso le roben su dinero

Como hemos visto, las estafas de reembolso son similares a las estafas de soporte técnico, pero agregan algunos niveles que pueden hacerlos confusos para las personas que no tienen una inclinación técnica. Debido a la naturaleza del "reembolso", aquellos que han caído en estafas similares antes también pueden apuntar.

Nunca permita que nadie controle su computadora si no lo sabe y no confía en ellos. Ciertamente, no inicie sesión en su cuenta bancaria a pedido de esa persona. Y nunca compre tarjetas de regalo como forma de pago. Los trucos de los estafadores son fáciles de entender una vez que los conoces, pero desafortunadamente han engañado a muchas personas.

Para obtener más consejos, vea las señales indicadoras de que está hablando por teléfono con un estafador . Comparta estos consejos con aquellos que no están tan bien informados para que no sea víctima de estos criminales viles.

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