Cómo Amazon está facilitando el descubrimiento de nuevas habilidades de Alexa

Aranzulla de Los Pobres

De inmediato, los altavoces inteligentes Echo de Amazon pueden realizar una amplia gama de tareas útiles. Esto es gracias al asistente de voz de Amazon, Alexa, que puede ejecutar búsquedas en Google, leer titulares de noticias, establecer recordatorios, pedir comestibles, contar chistes y mucho más.

Por sorprendentes que parezcan sus habilidades, esto es solo la superficie de lo que es capaz de hacer el asistente de voz de Amazon. Desafortunadamente, la mayoría de las habilidades de Alexa, llamadas acertadamente habilidades, están escondidas en la Tienda de habilidades con muy poca visibilidad.

Sin embargo, eso podría estar a punto de cambiar, ya que Amazon finalmente está abordando el problema del descubrimiento de habilidades de Alexa.

Asumiendo uno de los mayores problemas de Alexa

Aunque Alexa sin duda ha sido un gran éxito, el descubrimiento de habilidades sigue siendo un problema para los usuarios del asistente de voz de IA.

Según Voicebot , en el último trimestre de 2020, había alrededor de 77.000 habilidades de Alexa disponibles en los EE. UU., 37.000 en el Reino Unido, 34.000 en la India y más de 25.000 en Australia y Canadá. La propia Amazon había afirmado durante mucho tiempo que hay más de 100.000 habilidades únicas de Alexa en todo el mundo.

Desafortunadamente, muy pocas de estas habilidades obtienen la visibilidad que necesitan. Como resultado, hay muchas habilidades emocionantes de Alexa acumulando polvo en la Tienda de habilidades mientras los usuarios continúan usando Alexa solo para tareas básicas.

En un intento por abordar este problema, en Alexa Live 2021 , Amazon anunció que introduciría varias funciones nuevas . Entre las características se encuentran widgets para habilidades, tarjetas de habilidades destacadas y sugerencias de habilidades personalizadas. La compañía también está introduciendo una forma para que los clientes descubran nuevas habilidades cuando usan frases orientadas al descubrimiento.

Widgets para habilidades

Al explicar la función "widget para habilidades", Amazon señaló que proporcionará a los desarrolladores herramientas para crear widgets interactivos para sus habilidades. Los clientes de Alexa podrán agregar los widgets a su Echo Show o cualquier dispositivo con pantalla de Alexa.

Lo más destacado de la función es que los usuarios de Alexa podrán experimentar las habilidades de Alexa e interactuar con ellas incluso sin habilitarlas o invocarlas. En otras palabras, una de las soluciones de Amazon para el descubrimiento de habilidades es ayudar a los clientes a ponerse manos a la obra con las habilidades publicadas.

Si bien esta solución será útil para los clientes que poseen un dispositivo Alexa con pantalla, como Amazon Echo Show 10 , realmente no mueve la aguja para los clientes con dispositivos sin pantalla.

Después de la configuración, la pantalla de inicio de un Echo Show generalmente muestra cosas como titulares de noticias, fotos y recetas. Según Amazon, los desarrolladores selectos pronto podrán promover sus habilidades en esos espacios de pantalla.

En lugar de esperar a que los clientes busquen habilidades, Amazon quiere llevar habilidades emocionantes al alcance de los usuarios de Alexa.

Con las tarjetas de habilidades destacadas, los usuarios de Alexa podrán interactuar con algunas habilidades seleccionadas directamente desde sus pantallas de inicio. La idea es brindar a los desarrolladores de habilidades de terceros una forma de atraer, involucrar y adquirir clientes por sus habilidades sin esperar a ser descubiertos orgánicamente.

Aunque las tarjetas de habilidades presentadas son otro intento brillante de abordar el problema de descubrimiento de habilidades de Alexa, solo los propietarios de Echo Show sentirán algún impacto potencial.

Sugerencias de habilidades personalizadas

Las sugerencias de habilidades personalizadas es el intento de Amazon de lograr que los usuarios de Alexa sigan usando las habilidades que aman. Amazon está introduciendo una forma para que los desarrolladores de habilidades de Alexa se dirijan a los clientes que han usado o mostrado interés en su habilidad o una habilidad similar.

Por ejemplo, a los clientes de Alexa que muestran interés en habilidades sobre el mercado de valores se les puede sugerir habilidades que ofrecen servicios similares. La esperanza de Amazon es impulsar el descubrimiento de habilidades ayudando a los desarrolladores a ofrecer a los clientes de Alexa habilidades relevantes que probablemente les encantarán.

Si está jugando muchos juegos con Alexa, el asistente de Amazon pronto podría estar colgando juegos similares frente a usted.

Según Amazon, los clientes de Alexa hacen millones de expresiones orientadas al descubrimiento cada mes. Esto representa una oportunidad para millones de sugerencias de habilidades cada mes.

Pronto, los clientes recibirán sugerencias de habilidades como parte de la respuesta de Alexa cada vez que usen una frase orientada al descubrimiento. Frases como "Alexa, necesito hacer ejercicio" o "Alexa, juguemos un juego" pronto activarán sugerencias de habilidades, ya que están orientadas al descubrimiento.

Esto tiene el potencial de ser una de las estrategias de descubrimiento de habilidades más efectivas de Amazon. Dado que las habilidades sugeridas serán muy relevantes para la solicitud del cliente y se atenderán en tiempo real, los usuarios de Alexa pueden esperar una experiencia de descubrimiento satisfactoria.

Intentos previos para resolver el problema

El descubrimiento de habilidades en plataformas de solo voz ha sido históricamente difícil. En el pasado, Amazon ha probado otras formas de sugerir habilidades a los clientes de Alexa. Sin embargo, su impacto ha sido en gran parte insignificante. Algunos esfuerzos incluso terminaron molestando a los usuarios.

En 2017, Alexa comenzó a sugerir habilidades de terceros cada vez que Alexa no podía responder a una solicitud. Antes de eso, Alexa normalmente respondía con "Hmmm … No lo sé". Amazon comenzó a impulsar las habilidades de terceros a los usuarios en lugar de simplemente quedarse en blanco cuando Alexa fue sorprendida con la guardia baja.

Si bien esto fue útil hasta cierto punto, otras características como la notoria sugerencia "Por cierto …" de Alexa no fueron bien recibidas por todos los usuarios. Alexa sugería habilidades de forma intermitente, algunas de las cuales eran irrelevantes para el contexto, incluso después de que un usuario había terminado una conversación con el asistente de voz. Muchos usuarios de Alexa ahora están buscando formas de deshabilitar la función, frustrando efectivamente su propósito.

Qué deben esperar los usuarios de Alexa

Con su cuota de mercado de altavoces inteligentes disminuyendo ante la nueva competencia, Amazon ha estado impulsando varias funciones nuevas. Aunque el Echo con Alexa sigue liderando el grupo, los altavoces inteligentes de empresas como Google y Apple están cerrando rápidamente la brecha.

Amazon espera que las rápidas mejoras en Alexa lo ayuden a mantenerse por encima de sus competidores. Sin embargo, todavía no está claro cuánto impacto tendrán estas nuevas funciones en el impulso de Amazon para ayudarlo a descubrir nuevas habilidades de Alexa. No obstante, todos representan una solución práctica a un problema que históricamente ha sido difícil de resolver.

Como la mayoría de las funciones anunciadas en Alexa Live 2021, los usuarios del asistente inteligente de Amazon (y los productos que alimenta) tendrán que esperar un tiempo antes de que se implementen por completo.