Amazon Halo está muerto, y es más importante de lo que piensas
¿Pagar una tarifa de suscripción para poseer y usar una pieza de hardware se siente tranquilizador? ¿Ese compromiso mensual te hace sentir seguro, ya que la empresa tiene ingresos más allá de cualquier compra original, animándola a apoyar y actualizar el producto para que nunca se vuelva inútil?
Como lo demuestra la decisión de Amazon de finalizar el soporte para su línea de productos de salud Halo , no debería hacerlo en absoluto. Sin embargo, lo que debería hacer es hacerle considerar seriamente si cualquier producto de salud y estado físico basado en suscripción es una buena idea.
¿Por qué Amazon mató a Halo?
El 26 de abril, Amazon suspendió su línea de productos Halo , que consta de Halo Band, Halo View y Halo Rise . La aplicación dejará de funcionar el 1 de agosto, cuando el hardware también dejará de proporcionar cualquier funcionalidad. No es bueno para los propietarios y también es una mala noticia para el personal de Amazon que trabaja en los proyectos, ya que muchos perderán sus trabajos.
Sin embargo, Amazon está haciendo algo por sus clientes . Aquellos que hayan pagado la tarifa de suscripción de $4 por mes, o hayan comprado recientemente un producto Halo, pueden tener derecho a un reembolso, y también brinda una forma de devolver y reciclar productos Halo, que obviamente ahora son completamente inútiles. También hay formas de descargar los datos de salud recopilados, por lo que no se perderá todo después de la fecha de cierre. Se especula que la decisión de matar a Halo es parte de la reducción de costos en curso de Amazon, ya que se ocupa de los cambios en la forma en que las personas gastan y las situaciones financieras globales.
Halo ahora es un fracaso, e independientemente de por qué sucedió, es uno que el modelo de suscripción no pudo evitar salvar. Los productos de Halo no eran los mejores de su tipo que podía obtener, pero el alcance masivo, el reconocimiento de marca y la disposición de sus clientes principales de Amazon a pagar una suscripción por sus servicios deberían haber ayudado a mitigar al menos parte de ese problema. Pero Amazon no va a descontinuar las líneas de productos exitosos que generan dinero, se va a deshacer de los que hacen lo contrario. La tarifa de suscripción no fue en absoluto un salvavidas para Halo y no le brindó ninguna protección como consumidor.
no hay promesas
Halo de Amazon no es el único producto de salud y fitness basado en suscripción que existe, pero es uno de los pocos que ha cerrado por completo sus operaciones. Cuando una empresa con los recursos de Amazon se ve obligada a hacer eso, no es un buen augurio para otras empresas mucho más pequeñas con productos similares. Como mínimo, la destrucción de Halo debería ser una advertencia para cualquiera que esté pensando en comprar una banda de ejercicios Whoop , el anillo inteligente Oura Ring o incluso un Fitbit .
Todos ellos requieren compromiso. Debe comprometerse a usarlos para obtener el mayor beneficio, y debe comprometerse financieramente a hacer un uso completo de los sensores y el software. A cambio, no es descabellado esperar el compromiso de la empresa, ya sea que se trate de características y soporte continuos … o simplemente que la empresa siga ahí dentro de un año. El producto más reciente de Amazon Halo, Halo Rise, salió a la venta en noviembre de 2022, lo que brinda a los compradores solo cinco meses de "tranquilidad" como máximo.
¿Por qué es tan importante pensar en el compromiso? ¿Quién quiere gastar todo ese tiempo, dinero y esfuerzo invirtiendo en un producto de acondicionamiento físico, solo para descubrir que de repente deja de tener valor por causas ajenas a usted? Cuando agrega una suscripción a la mezcla y un producto que luego no tiene un uso continuo, es aún más irritante. Si ha pasado los últimos años con un rastreador de Halo, ahora está obligado a comenzar de nuevo, pero no voluntariamente. Me pregunto cuántos propietarios de Halo elegirán otra alternativa basada en suscripción.
El compromiso funciona en ambos sentidos
Es hora de recordar que el compromiso es una calle de doble sentido. Nos comprometemos a usar y pagar mensual o anualmente por un producto y, a cambio de ese apoyo financiero y datos, sería bueno que la empresa siguiera existiendo y ofreciera regularmente nuevas funciones. La gente ya quiere y, con razón, espera valor, y ahora debemos ser más conscientes de poner un énfasis adicional en el compromiso también. Si no lo ve, entonces probablemente sea mejor comprar por adelantado, y solo una vez, para su próxima pieza de tecnología de la salud.
Obviamente, las empresas no pueden ver el futuro, y cualquier compromiso general sobre el largo plazo no solo sería una promesa vacía, sino también bastante imprudente. En lugar de aceptar esto, piense si esa empresa sería capaz de igualar la promesa de Amazon de reembolsos y soporte adicional en caso de que decida dejar de respaldar un producto por algún motivo. Obviamente, no es fácil de hacer, pero otro aspecto del cierre de Halo ha resaltado las desventajas de los modelos de suscripción tecnológica.
Los paquetes de suscripción de todo tipo no están recibiendo exactamente la mejor prensa en este momento; solo mire lo que está sucediendo en Twitter en busca de evidencia, y el final de Halo no ayudará. La muerte de Amazon Halo debería ser otra señal de advertencia de que debemos tener mucho cuidado al pagar una suscripción por un rastreador de salud y estado físico. Porque, desafortunadamente, no tenemos idea de lo que depara el futuro.