Adobe ha llegado a un acuerdo extrajudicial de 150 millones de dólares para resolver una demanda del gobierno estadounidense que acusaba a la compañía de dificultar innecesariamente la cancelación de sus suscripciones. Según su comunicado , el acuerdo incluye 75 millones de dólares en multas civiles pagadas al gobierno estadounidense y otros 75 millones de dólares en servicios gratuitos para los clientes afectados.
El caso surgió a raíz de una demanda interpuesta en 2024 por el Departamento de Justicia y la Comisión Federal de Comercio contra las prácticas de suscripción de Adobe. Los reguladores alegaron que Adobe ocultaba cargos por cancelación anticipada y creaba procesos de cancelación complicados, violando la Ley para Restablecer la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA, por sus siglas en inglés), que exige a las empresas que divulguen claramente los términos de la suscripción y proporcionen opciones de cancelación sencillas.
¿Por qué los reguladores demandaron a Adobe por sus suscripciones?
La demanda se centró principalmente en los planes de Adobe de "pago mensual anual", que ofrecen una tarifa con descuento pero requieren un compromiso de un año. Las autoridades afirmaron que la empresa no reveló claramente la penalización por cancelación anticipada, que podría ascender a cientos de dólares si los usuarios cancelaban antes de tiempo.
Los reguladores también alegaron que Adobe dificultaba excesivamente la cancelación de suscripciones al obligar a los clientes a seguir una serie de pasos complejos, advertencias y ofertas. Afortunadamente, el acuerdo también exige que Adobe divulgue claramente las tarifas de cancelación por adelantado, que recuerde a los clientes antes de que las pruebas gratuitas se conviertan en planes de pago y que proporcione formas más sencillas de cancelar las suscripciones en el futuro.
¿Qué dice Adobe sobre el acuerdo?
Adobe afirma que el acuerdo cierra el caso, pero insiste en que no cometió ninguna irregularidad. En un comunicado, la compañía declaró que mantiene su compromiso con opciones de suscripción más claras y una mayor transparencia, y que planea contactar a los usuarios elegibles para informarles sobre los servicios gratuitos por valor de 75 millones de dólares una vez que el acuerdo reciba la aprobación judicial.
No obstante, este episodio también pone de manifiesto el creciente escrutinio al que se enfrentan los modelos de suscripción. A medida que más empresas de software recurren a planes recurrentes, los reguladores presionan para que se establezcan precios más claros y se faciliten las cancelaciones. Con suerte, esto significa que los días de «suscribirse fácilmente, cancelarlo difícil» podrían estar contados.
La noticia de que Adobe ofrecerá servicios gratuitos a sus usuarios por valor de 75 millones de dólares debido al problema de las suscripciones difíciles de cancelar apareció primero en Digital Trends .