¿AliExpress es legítimo y seguro para comprar?

AliExpress es el brazo internacional del gigante minorista chino AliBaba, cuyo objetivo es desafiar a gigantes en línea como Amazon y eBay.

Pero, ¿es seguro comprar allí? ¿Cuánto tardarán los artículos en llegar y qué sucede si no lo hacen? ¿AliExpress es legítimo? ¿Y es más probable que sea víctima de fraude si compra allí? Aquí están las respuestas que necesita.

¿Qué es AliExpress?

Si no está familiarizado con AliExpress , aquí tiene una introducción rápida: es un gran minorista en línea propiedad de Alibaba Group, una corporación multimillonaria que comenzó como un portal de compra y venta de empresa a empresa. Desde entonces, se ha expandido a servicios de empresa a consumidor, de consumidor a consumidor, computación en la nube y servicios de pago.

Para darle una idea de cuán grande es Alibaba, reportaron más de $ 75 mil millones en ventas durante el período del evento de 11 días del Día del Soltero en 2020.

AliExpress es el mercado de consumo en línea de Alibaba para compradores internacionales (mientras que TaoBao es para China). Permite a las pequeñas empresas de China vender a clientes de todo el mundo. Al igual que en Amazon, puedes encontrar casi cualquier cosa allí. A diferencia de Amazon, todos los vendedores de AliExpress son terceros: AliExpress en sí no vende nada. Simplemente proporcionan el mercado.

Por lo tanto, los productos de AliExpress pueden parecer legítimos, pero no siempre obtienes una buena oferta.

¿Por qué AliExpress es tan barato?

Si navega por algunos de los productos en AliExpress, probablemente notará de inmediato que muchos de los precios son realmente bajos. ¿Por qué es esto? Hay dos posibilidades distintas, las cuales encontrará en abundancia en el sitio.

Primero, existe la posibilidad de que esté comprando directamente a un fabricante, lo que reduce el costo de venta. Los costos de producción en China son bastante más bajos que en otros países. También puede contribuir la aplicación laxa de las leyes de propiedad intelectual.

Muchos productos electrónicos (como este robot Arduino 4WD que construimos) tienen precios fantásticos en AliExpress, porque están hechos en China y puedes comprarlos directamente, evitando el margen minorista agregado por un intermediario.

La segunda posibilidad de que un artículo sea extremadamente barato es que sea falso o fraudulento (o semifraudulento , como en el caso del GooPhone I5 ). China es conocida como un semillero de producción de falsificaciones y AliExpress no es una excepción.

En conjunto, AliExpress ofrece algunas ofertas realmente buenas, pero no todos los productos son legítimos. Allí puede obtener todo tipo de artículos falsificados, desde electrónicos hasta ropa. También se sabe que algunos vendedores defraudan a los compradores engañándolos para que paguen antes de recibir un artículo y luego desaparecen con el dinero.

Por supuesto, poder diferenciar entre un trato legítimo y una estafa es crucial a la hora de comprar algo en AliExpress.

¿Cuánto tiempo tarda AliExpress en entregar?

Todos los artículos en AliExpress tienen un tiempo de entrega estimado en la página del producto, y generalmente es de 20 a 60 días. También es tremendamente inexacto en mi experiencia, por lo que es mejor ignorarlo.

Desde el inicio de la crisis de COVID-19, AliExpress aumentó el "Tiempo de protección del comprador" hasta 90 días. Esa es otra forma de decir que tiene que esperar 90 días antes de recibir un reembolso por algo que no se entregó. Sí, ¡ tres meses es muchísimo tiempo para esperar por algo que compraste en línea!

En mi experiencia, aproximadamente dos semanas es el tiempo promedio que tarda la mayoría de los artículos en llegar. Más de la mitad de los más de 30 artículos que pedimos durante las ventas del 11/11 llegaron en dos semanas.

Desafortunadamente, esto también depende del método de envío utilizado. En 2018, AliBaba lanzó su propio servicio de envío, llamado Cainao, con sus propios almacenes y socios de envío en los principales países. La Economía Global de Cainao , he descubierto, es absolutamente horrible. Incluso si se le notifica que un paquete ha llegado a su país, puede permanecer en el almacén de Cainao durante un mes o más antes de ser finalmente entregado. De los tres paquetes que me había entregado Cainao, uno tardó dos meses y medio en entregarse; uno se perdió (aunque recibí un reembolso completo).

El envío estándar de AliExpress, por otro lado, generalmente se entrega por correo aéreo, luego la última milla es manejada por su servicio de correo local estándar (Royal Mail en el Reino Unido o USPS en los EE. UU.).

Todos los envíos (incluso aquellos con envío gratuito) tendrán un número de seguimiento una vez que se envíen, pero puede llevar una semana enviarlos antes de que se agregue un número de seguimiento. Después de eso, debería poder seguir el paquete mientras flota en varios centros postales chinos y, después de una larga espera, llega a la oficina de despacho de aduanas de su país.

Si no tiene un número de seguimiento después de 10 días, debe comunicarse con el vendedor. Sin embargo, no podrá abrir una disputa oficial por no entrega hasta que se haya superado el tiempo máximo de entrega.

En seis años y miles de dólares comprando en AliExpress, solo he tenido que abrir algunas disputas por falta de entrega. Uno podía ser rastreado hasta mi oficina de aduanas local, pero había estado allí sentado durante un mes. El vendedor se ofreció a enviarlo de nuevo y, efectivamente, recibí ambos paquetes aproximadamente un mes después. Otras instancias resultaron en un reembolso completo.

El costo oculto de AliExpress: impuestos de importación

Si es nuevo en el envío de un artículo a su país desde el extranjero, es posible que no tenga una idea clara de los impuestos de importación involucrados. Es posible que tampoco sepa que los vendedores intentarán eludir esos impuestos en su nombre, lo que, por supuesto, es ilegal.

Casi todos los países tienen un impuesto a la importación y / o al valor agregado. Este es un valor porcentual del precio de compra de los bienes que se están importando que debe pagarse a su gobierno al traer algo al país.

En la UE, este es el 20% de IVA que se aplica a casi todo. Las empresas de envío pagarán en su nombre y luego le emitirán la factura. También le cobrarán una tarifa de gestión por el privilegio. Eso suele ser otra tarifa plana de $ 10-15. Por supuesto, esto significa que una ganga de $ 10 puede no ser una ganga una vez que se agregan el impuesto de $ 2 y la tarifa de manejo de $ 10.

Mucha gente se sorprende al encontrar estos cargos ocultos y terminan dejando una mala reseña para el vendedor.

Como consecuencia, encontrará que la mayoría de los vendedores marcarán automáticamente cualquier paquete como un "regalo" de bajo valor, lo que significa que puede pasar por los controles de aduana sin pagar derechos de importación. Para ser claros: esto es ilegal. Debes pagar tus impuestos. Pero a menos que esté tratando de realizar un fraude de dropshipping a gran escala, no es el tipo de ilegal que realmente lo meterá en problemas. Después de todo, ¿cómo iba a saber que el vendedor marcaría el paquete con un valor incorrecto?

Además, como regla general, si uno intentara deliberadamente evitar pagar impuestos de importación en sus compras de AliExpress, optaría por los métodos de envío más lentos y gratuitos que maneja su mensajero de correo local. O no les importa, o manejan tal volumen de paquetes que no vale la pena investigar el verdadero valor de cada paquete.

Los servicios de mensajería urgente de paquetes como DHL tienen reglas mucho más estrictas y se niegan a llevar paquetes marcados como regalo o con un valor obviamente bajo. Si algo solo se puede enviar por expreso, tenga en cuenta al menos otro 20-25% del costo a pagar a la llegada antes de que su paquete salga de la aduana.

¿Qué pasa con la calidad de los productos de AliExpress?

En la mayoría de los casos, los productos que compre serán los mismos que encontrará en la calle principal. Sin embargo, a veces puede sentirse insatisfecho con el producto. Quizás el grosor del material para ese vestido no sea el que esperaba o los colores no son los adecuados. En ese caso, debe ser realista al contactar a los vendedores.

A menos que haya algo específico en el listado que usted pueda señalar como incorrecto, simplemente que no le gusten los productos que compró no es una buena razón para exigir un reembolso. Entonces, ¿qué puedes hacer si no estás contento?

• Tíquelo a la experiencia y no vuelva a comprarle a ese vendedor. Si el artículo se entregó realmente y la descripción y la foto del producto son precisas, AliExpress no lo ayudará. Obtienes lo que pagaste.
• Es posible que pueda negociar un reembolso parcial. Si su primer instinto fue calificar el producto como 1 estrella, probablemente esta ya no sea una opción. Las calificaciones son importantes y pueden ser su única herramienta de negociación.
• Puede que tenga la tentación de devolver la mercancía, pero tenga mucho cuidado con esto. Enviar algo a China es caro, a menudo más de lo que pagó por el artículo en primer lugar, y ese costo no se reembolsará. El seguimiento de los artículos enviados a China no es confiable en el mejor de los casos y, a veces, pueden desaparecer por completo en la oficina de aduanas china.

Sea realista sobre el precio que está pagando. Echa un vistazo a algunos videos de YouTube para tener una idea del tipo de calidad que puedes esperar (aparentemente, los "videos de transporte de AliExpress" son una cosa ahora).

El verdadero peligro de AliExpress: estafadores y falsificaciones

AliExpress y AliPay son sistemas sólidos cuando se trata de seguridad. No son invencibles, pero nada lo es — y su historial es bueno, por lo que puede estar seguro de que no es más probable que le roben parte de su información a través de uno de estos servicios de lo que está utilizando un un servicio más familiar como Amazon o eBay (recuerde, incluso eBay tuvo una fuga de datos masiva ).

He tenido varias tarjetas de crédito almacenadas en mi cuenta AliPay durante más de una década y nunca he experimentado un fraude.

Pero, ¿por qué AliExpress es tan barato?

Si el precio parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Los estafadores lo engañan con la promesa de un trato único en la vida (esta es una de las estrategias utilizadas en la reciente ola de fraudes de eBay ).

Consulte otros sitios para ver cuál es la tarifa actual de lo que quiera comprar, para asegurarse de que el precio en AliExpress no sea demasiado bajo. Si es extremadamente bajo, es probable que esté comprando un producto falsificado o lo estén preparando para una estafa. En el caso de los productos sin marca, no son inusuales los ahorros de hasta un 75% en comparación con una tienda minorista de la calle principal.

Por lo general, no encontrará productos de marca en AliExpress; es casi seguro que serán falsos.

Nunca compre productos de marca en AliExpress

Las marcas reciben protección especial en la mayoría de los países. Es posible que no le importe si un producto es legítimo o no, pero si compra productos falsos y su paquete es inspeccionado, serán confiscados. Si compró muchos de esos productos y parece que podría estar tratando de venderlos, espere que los funcionarios de aduanas llamen a la puerta.

La excepción a esta regla son las marcas chinas, que a menudo tendrán una tienda oficial de AliExpress.

Verifique los comentarios del vendedor antes de comprar

Si un vendedor tiene mala reputación por defraudar a los compradores, es probable que haya pruebas en sus comentarios y reseñas. Tenga cuidado con los vendedores con menciones de no entregar o enviar productos de mala calidad.

En el tiempo que he pasado en AliExpress, he visto críticas en su mayoría positivas, y nunca he tenido problemas para conseguir lo que he pedido. Pero sigue siendo importante estar atento.

Verifique su pedido cuidadosamente cuando lo reciba

Debido a que el sistema de depósito en garantía le permite retener el pago hasta que haya recibido su pedido, puede confirmar que recibió lo que pagó. Asegúrese de que todo esté incluido, que se vea como lo que ordenó y que, si compró un artículo de marca, no parezca falso.

Una vez que haya marcado un artículo como recibido, tiene 15 días en los que aún puede abrir una disputa sobre los productos.

Tenga cuidado con los componentes de memoria y almacenamiento

Es una estafa común incluso si está comprando en un puesto del mercado de Shenzhen, pero es aún más fácil de lograr en línea. Usted compra una tarjeta de memoria que informa que es de 64 Gb cuando se coloca en el Explorador de Windows, pero en realidad es mucho menos. El firmware ha sido pirateado, pero no lo sabrá hasta que intente usar todo el disco. El estafador se fue hace mucho con su dinero.

Si está dispuesto a arriesgarse de todos modos, asegúrese de probar la unidad con una herramienta como h2TestW tan pronto como la reciba.

Cómo obtener un reembolso en AliExpress

Si un paquete simplemente no llega o si tiene algún otro problema, abra una disputa con el vendedor. El proceso se inicia utilizando el "útil" bot de servicio al cliente de Eva, ubicado en la parte inferior derecha después de haber iniciado sesión en la página de resumen de pedidos. Haga clic en el problema relevante de las opciones dadas y espere mientras el bot carga sus pedidos.

En este punto, es importante recordar que el tiempo de envío se extendió a 90 días a partir del 1 de marzo de 2020. Si su pedido aún se encuentra dentro de este período de entrega, no podrá abrir una disputa.

Si el plazo de entrega ha expirado o si estás informando algún otro problema de calidad, Eva te pedirá que confirmes que deseas abrir una disputa; entonces comienza el proceso de negociación con el vendedor.

Puede agregar evidencia para respaldar su reclamo si es necesario. El vendedor puede rechazar su reclamo o sugerir alguna alternativa, como un reembolso parcial; que luego puede aceptar o rechazar. Esto continúa hasta que ambas partes hayan aceptado una resolución. Si no se encuentra una resolución dentro de unos 45 días (no está exactamente claro cómo obtienen esta fecha), un agente de AliExpress intervendrá y emitirá un juicio.

En el ejemplo anterior, el pedido se realizó a principios de noviembre; una parte del pedido llegó a principios de diciembre y el vendedor no pudo realizar un seguimiento del resto. AliExpress no intervendrá hasta finales de enero.

Si bien personalmente nunca me negaron una solicitud de reembolso, al escuchar los comentarios de otros usuarios, queda claro que los nuevos clientes reciben un trato diferente a los clientes existentes. Si este es su primer pedido, es posible que cualquier solicitud de reembolso sea rechazada, porque AliExpress no tiene ninguna razón para mantenerlo contento.

En este caso, presentar una devolución de cargo en su tarjeta de crédito puede ser la única opción.

Entonces, ¿es seguro comprar en AliExpress?

La evidencia sugiere que comprar en AliExpress es seguro. Sin embargo, tenga cuidado y sea realista. Esto es lo mismo para cualquier otro mercado en línea donde también necesita pensar en cómo puede ir más allá de las revisiones en línea y comprar de manera más inteligente.

Algunos, como Amazon, te ofrecen más protecciones que otros, pero si estás dispuesto a prestar atención a lo que estás haciendo para ahorrar mucho dinero, AliExpress es una opción fantástica. ¿Tienes las mismas preguntas sobre Wish? Consulte nuestra guía sobre cómo comprar de forma segura en Wish .