En los últimos años, los chatbots con IA se han dedicado a gestionar reembolsos, rastrear pedidos, restablecer contraseñas, responder preguntas bancarias, programar citas y ayudar a las marcas a reducir sus equipos de soporte. Ahora, los Snaps patrocinados con IA de Snapchat sugieren que su próximo objetivo podrían ser las ventas.
Snap ha presentado los Snaps patrocinados con IA, un nuevo formato publicitario que integra agentes de IA gestionados por las marcas en el chat de Snapchat . Los usuarios pueden abrir estos anuncios, hacer preguntas, obtener sugerencias, explorar servicios y realizar acciones como instalar aplicaciones o comprarlas sin salir de la conversación.
Para la fase alfa, Snap se ha asociado con Experian . Su Snap patrocinado por IA aparece en la pestaña de Chat y se abre en una pantalla personalizada donde los usuarios pueden preguntar sobre puntajes crediticios, préstamos, tarjetas de crédito y hábitos de gasto. El agente de IA de Experian responde como en un chat normal, pero la conversación está claramente diseñada para guiar a los usuarios hacia los servicios de la marca.
¿Se están convirtiendo los anuncios en agentes de ventas?
Aquí es donde la cosa se pone un poco menos alegre. Los chatbots con IA ya han demostrado a las empresas cuánto trabajo se puede delegar a los equipos de soporte humano. Las publicaciones patrocinadas con IA retoman esa misma idea y la acercan al embudo de ventas.
Estos chats no se limitan a responder preguntas al azar. Su objetivo es ayudar a los usuarios a descubrir productos, comprender servicios, obtener recomendaciones personalizadas y concretar una compra. Esto se asemeja mucho al trabajo de un vendedor, especialmente en empresas donde la venta ya se realiza a través de chats, llamadas y explicaciones guiadas de productos.
¿Podrían ser los equipos de ventas los siguientes en la lista?
Ajit Mohan, director comercial de Snap, afirmó que la conversación se está convirtiendo en "el espacio publicitario más valioso", y que la IA ayuda a las personas a descubrir productos y tomar decisiones en tiempo real. Esta afirmación dice mucho sobre hacia dónde se dirige todo esto.
Los usuarios que buscan respuestas rápidas podrían encontrar esto útil, pero los trabajadores podrían tener una visión menos favorable. Los anuncios patrocinados con IA podrían comenzar como un formato publicitario, aunque su funcionamiento parezca familiar. Interactúan con los clientes, aclaran dudas, ofrecen sugerencias y los guían hacia la compra. El servicio de atención al cliente ya se ha enfrentado a este cambio. El departamento de ventas podría ser el siguiente.