Meta está implementando dos mejoras de IA en Facebook e Instagram, y ambas son realmente útiles. Una agiliza la obtención de ayuda y la otra aumenta la seguridad de las aplicaciones para todos los usuarios. Si funcionan, pueden mejorar significativamente la experiencia de usuario en las aplicaciones de Meta.
¿Obtener ayuda en Facebook e Instagram finalmente será más fácil?
La primera parte del lanzamiento consiste en un asistente de soporte con IA que Meta está implementando globalmente en Facebook e Instagram para plataformas iOS y Android. Si alguna vez has pasado minutos navegando por el Centro de ayuda solo para encontrar respuestas vagas, o has pasado horas en YouTube buscando soluciones a tus problemas, sabes lo frustrante que puede ser.
El asistente de IA de Meta busca acabar con todas esas búsquedas. El asistente está integrado directamente en ambas aplicaciones y puede responder a tus preguntas en menos de cinco segundos. Y lo que es más importante, no solo sugiere respuestas, sino que también puede tomar medidas. Puede actualizar tu nombre, cambiar la visibilidad de tus publicaciones, configurar los ajustes de tu perfil y mucho más.
El asistente también puede ayudar a las personas con problemas de acceso a sus cuentas. Esta función se está implementando para usuarios seleccionados en Estados Unidos y Canadá.
¿Qué más obtendremos con este impulso a la IA?
Meta también se está centrando en mejorar su sistema de moderación de contenido mediante inteligencia artificial. La compañía ha estado probando sistemas de aplicación de IA más avanzados, y los primeros resultados son positivos.
Según Meta, estos sistemas detectan 5.000 intentos de estafa al día que los equipos de revisión existentes habían pasado por alto, reducen en más del 80 % las denuncias de suplantación de identidad de famosos e identifican el doble de contenido para adultos que infringe las normas, al tiempo que reducen los errores de aplicación de la ley en más del 60 %.
La IA también puede detectar suplantación de identidad en cuentas y sitios web falsos que imitan a marcas legítimas. Una prueba logró reducir las visualizaciones de anuncios fraudulentos en un 7 %. Estos sistemas ahora cubren los idiomas que habla el 98 % de los usuarios de internet, frente a los aproximadamente 80 idiomas que cubrían anteriormente.
Meta afirma que sus revisores humanos seguirán trabajando allí. Continuarán gestionando las decisiones más complejas, como las apelaciones de desactivación de cuentas y las remisiones a las autoridades. La IA se encargará de las tareas repetitivas y de gran volumen, lo que permitirá a los empleados centrarse en las decisiones complejas que requieren un criterio humano.
La publicación «Meta AI ayudará con los problemas de cuenta en Instagram y Facebook. Esperemos que funcione» apareció primero en Digital Trends .